Avant de faire un achat à partir de toi, les acheteurs doivent faire confiance à votre compagnie et penser que vos produits et services feront à ce qu'ils sont supposés. Votre vente et aide en ligne de pratiques établissent-elles la confiance nécessaire pour convaincre des perspectives d'acheter de toi ? Quel est le raccordement entre l'intimité et la confiance ? L'évidence prouve que les deux sont étroitement corrélés.

Depuis le commencement de communication interpersonnelle, la confiance a été peut-être l'influence la plus importante sur la révélation de l'information. Puis, quand le commerce commencé, les gens commercerait avec ces individus qu'ils ont fait confiance et éviteraient à ceux qui ont été perçus comme non-confiance-dignes. Intrinsèquement subjectif et dur pour définir, la confiance est une fonction de la quantité et le type de commande une a dans un rapport. La théorie sociale d'échange préconise que les individus pèsent les coûts et des récompenses en décidant si s'engager dans des transactions sociales. Facilité par un peu de bon sens nous pouvons conclure que si les récompenses sont supérieures aux coûts, alors l'individu est susceptible d'entamer un rapport d'échange tandis que si le coût est supérieur aux récompenses il n'y aura aucun échange. Cette différence se produisant à l'intérieur des esprits des personnes ne devrait pas être négligée puisqu'elle détermine finalement si elles achèteront de toi ou pas.

Le même processus a lieu dans Cyberspace. C'est-à-dire, les risques de révéler l'information personnelle sont pesés contre les avantages en décidant de fournir des informations à un site Web. Par conséquent, la confiance est critique à la révélation dans des rapports interpersonnels et en ligne. C'est où les soucis d'intimité viennent po.

Dans un article précédent ; « Comment écrire une politique d'intimité », nous avons dit que l'intimité implique de protéger notre intégrité comme individus et notre droite de révéler ou de ne pas révéler notre information personnelle aux tiers. Puisque la technologie est devenue un enabler si puissant de collecte et d'utilisation de données, une des plus grande ELLE des responsabilités s'assure que l'information personnelle que leurs systèmes se rassemblent est protégée contre l'abus et l'abus. Qui trace la ligne qui les sépare toutes les deux ? Ceci semble être tout à fait une question complexe.

Par suite des attaques de terroriste du 11 septembre 2001, la sécurité accrue est une réalité en monde d'aujourd'hui. Comme le gouvernement des USA rassemble des informations plus personnelles sur ses citoyens, les Américains vraiment confiants que leur information personnelle est sauvegardé sans leur intimité sont compromises ? Un aperçu conduit par l'institut de Ponemon, une principale intimité pensent le réservoir, découvre en septembre 2003 quelques résultats intéressants. Les plus de 6.000 Américains qui ont participé à cette première enquête annuelle de confiance d'intimité ont été invités à indiquer leur confiance, comme elle se relie à l'intimité protectrice, concernant 60 organismes gouvernementaux différents. Les résultats globaux ont indiqué que la majorité d'Américains examinés (83%) considèrent l'intimité une question qui est importante ou très importante pour eux. Néanmoins, beaucoup de répondants ont indiqué qu'ils ont un à niveau élevé de l'incertitude au sujet des organismes gouvernementaux qui rassemblent et emploient cette information, de ce fait créant une impression négative de ces organismes. L'aperçu a également montré que cela l'information personnelle protectrice est importante pour des gens de tous les niveaux d'âges, d'éducation et de revenu. Parmi les organismes marquant le plus haut étaient des hôpitaux, des médecins, des banques et le service postal des États-Unis. Ceux les plus bas détaillants inclus de rang, les magasins d'épicerie, les compagnies de téléphone et le département de création récente de la sécurité de patrie. Bien qu'à un premier regard il pourrait sembler quelque peu étrange que deux organismes gouvernementaux fédéraux pourraient marquer tellement différemment sur l'aperçu, un regard plus étroit expliquerait l'anomalie apparente. Quand vous comparez les deux, il est facile de voir pourquoi les consommateurs font confiance au facteur davantage que le terrorisme de combat de personnes. Le service postal a plus qu'un siècle de la preuve qu'il peut faire confiance, alors que le département de la sécurité de patrie n'a pas encore une telle preuve.

Un certain nombre d'études des situations interpersonnelles d'échange ont confirmé que la confiance réduit les risques ou le coût perçus impliqués en indiquant l'information privée. À titre d'exemple, Jarvenpaa et Tractinsky dans leur modèle électronique de confiance du consommateur d'Internet de `' (1999) ont constaté que la confiance augmente la confiance à une compagnie, qui abaisse le risque perçu d'échange avec cette compagnie et augmente, en conséquence, la probabilité des consommateurs s'engageant dans des transactions. De même, Swaminathan et autres. dans le modèle d'échange de `' (1999) a établi que les consommateurs préfèrent faire des affaires avec les sites Web qui ils perçoivent pour être fiables, honnêtes, conformés, compétents, justes, responsables, utiles, et altruistes, qui sont les composants principaux de la confiance.

Tout les ci-dessus indique que le rôle de la confiance en facilitant la révélation est particulièrement critique dans des échanges en ligne, où la communication assistée par ordinateur remplace le contact physique. D'autres questions potentielles sur l'Internet incluent ; difficultés techniques pour les personnes qui sont nouvelles au monde en ligne, au manque de capacité pour que les consommateurs inspectent physiquement des marchandises avant l'achat, et aux nouvelles compagnies qui pas ont été sur le marché assez longtemps pour établir de bonnes réputations. La confiance est importante parce qu'elle contribue à établir une bonne ou mauvaise image de la compagnie yeux avant clients des'. Il est très difficile de changer des images négatives. C'est pourquoi c'est une question si sensible et critique.

Ainsi que pouvez-vous faire pour obliger vos clients à te faire confiance ? Les bouts suivants peuvent vous aider à établir la confiance, ventes d'augmentation, soucis d'intimité à réduire vos clients des' et à les continuer revenir.

  •  Réduire le risque perçu : Le respect global des consommateurs pour une compagnie influence fortement des perceptions de confiance et de risque perçu. Des évaluations personnelles sont faites sur la base de beaucoup de choses, par exemple, réputation ferme ou expérience personnelle avec une compagnie. Néanmoins, dans le cas de nouvelles compagnies où la réputation et l'expérience personnelle manquent, des évaluations personnelles sont faites sur la base des attributs observables ou les signaux d'une compagnie, comme, la présentation d'individu par la publicité, les interactions de service à la clientèle, ou les politiques indiquées. En outre, un des plus grands soucis des clients est à quel point votre produit ou service exécutera. Il est important que vous clarifiiez la valeur que vous fournissez et énonciez votre engagement à s'assurer que vos clients sont extrêmement satisfaits au sujet de votre produit et services. Vous devez employer tous les moyens de communication à votre disposition expérience d'augmenter clients' sur votre site Web, qui à leur tour réduira leur risque perçu.

  •  Employer les exemples clairs de langue et d'élasticité : Il est également important que vous signaliez une politique d'intimité claire sur votre site Web et que vous employez l'anglais bon dans chaque information vous écrivez. Beaucoup de sites Web aiment employer la langue sophistiquée pour sembler professionnels mais ils ne voient pas qu'ils pourraient être les clients perdants par conséquent. Donner des exemples est un bon outil pour augmenter la crédibilité. Dire une histoire au lieu de faire des réclamations impersonnelles et exagérées de ce que votre compagnie ou vos produits. Employer les études de cas pour dire pour ce que vous avez fait qui et la différence qu'elle a faite dans leurs vies ou leurs affaires.

  •  Personnaliser votre marketing : La personnalisation de vos communications est certainement un propulseur de confiance. Les gens aiment faire des affaires avec des personnes - pas avec les compagnies sans visage - et ils se sentent beaucoup meilleurs quand vous vous référez à elles comme `Bob' ou `Mary' que quand vous les appelez simplement `cher client'.

  •  Donner quelque chose loin : L'évidence suggère que quand vous donnez quelque chose peuple, indépendamment du coût, ils soient pour te faire confiance et pour renvoyer la faveur en achetant quelque chose de toi ou en te fournissant plus de leur information personnelle. Par exemple, vous pouvez employer un ebook, un article, un atelier ou une démonstration libre pour établir la confiance.

  •  Adhérer aux programmes identifiés de joint : En augmentant des perceptions de la protection d'intimité de site Web par l'intermédiaire des dispositifs tels que le Privacy Statement et les aides de joints augmenter le respect pour la compagnie et faire confiance. TRUSTe et BBB en ligne sont deux programmes bien considérés de joint qui peuvent contribuer à vos efforts de confiance de bâtiment. En outre, vous pouvez prendre une mesure en outre par indiquant à vos visiteurs que votre site Web adhère aux pratiques anti-Spam en montrant anti le joint de ligue de Spam. Cette organisation, formée spécifiquement pour combattre le problème de Spam, a un programme de joint pour les sites Web qui sont préoccupés par la communication d'email. Vous pouvez devenir un membre pour libre par www.AntiSpamLeague.org visitant.

  •  Rendre le contact facile : Si vous voulez que les clients vous contactent, le rendre facile pour eux de vous contacter. Mettre votre nombre de téléphone et votre autre l'information de contact sur tous vos matériaux de vente - comprenant votre site Web -. Quand vous les appelez, leur donner votre nombre de téléphone encore à la fin de la conversation et leur dire d'appeler. C'est une autre manière puissante d'établir la confiance.

  •  Séjour dans le contact : Le peuple que vous voyez et l'entretien sont de façon régulière habituellement celui vous faites confiance aux la plupart. Si vous vendez des services ou des produits à extrémité élevé, un appel personnel de téléphone est l'une des meilleures manières de répondre à des questions de perspectives, et d'établir la confiance. Si vous avez un site Web, c'est une bonne idée de contacter périodiquement vos clients par des bulletins contenant l'information que vous pensez pourriez être d'intérêt à eux. Un point clé ici : s'assurent les clients avoir manifesté un intérêt en recevant une telle information et avoir donné leur permission par l'intermédiaire de l'OPT-dans une option ou un mécanisme semblable différent. Se rappeler que la permission établit toujours la confiance, le rapport et le respect.

Comme indiqué avant, le degré avec lequel des utilisateurs d'Internet pensent qu'un site Web commercial se protège leur intimité influencera franchement leur respect global pour la compagnie et la confiance du site Web de la compagnie. Une fois que réalisée, la confiance devient l'un des capitaux les plus valables de la compagnie. Non seulement la confiance élimine-t-elle le scepticisme, mais elle a également la puissance de transformer des visiteurs en clients pendant la vie. Après ces directives peut vous aider à éviter les pas qui peuvent négativement effectuer votre marque, bonne volonté publique, et satisfaction de client/fidélité (par exemple, confiance de `').

Si vous voulez apprendre plus à ce sujet et d'autres matières relatives, vérifier www.Anti-Spam-League.org. Cette organisation offre l'adhésion libre et la chance d'accéder à une quantité large de l'information appropriée sur l'intimité, le Spam, l'abus d'email, la fraude d'Internet, le marketing responsable et plusieurs autres matières.

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