Prima di fare un acquisto da voi, i compratori devono fidarsi della vostra azienda e pensare che i vostri prodotti e servizi facciano a che cosa sono supposti. La vostri vendita ed aiuto in linea di pratiche stabiliscono la fiducia necessaria per convincere i prospetti comprare da voi? Che cosa è il collegamento fra la segretezza e la fiducia? La prova indica che i due sono correlati molto attentamente.

Dall'inizio della comunicazione tra persone, la fiducia è stata forse l'influenza più importante sulla rilevazione delle informazioni. Allora, quando il commercio iniziato, la gente commercerebbe con quegli individui quale si sono fidati ed eviterebbero di coloro che è stato percepito come non-fiducia-degni. Intrinsecamente soggettivo e duro definire, la fiducia è una funzione dell'importo ed il tipo di controllo uno ha in un rapporto. La teoria sociale di scambio sostiene che gli individui pesano sia i costi che le ricompense nel decidere se agganciarsi nelle transazioni sociali. Aiutato da un poco buonsenso possiamo concludere che se le ricompense superano i costi in peso, quindi l'individuo è probabile prendparteere ad un rapporto di scambio mentre se il costo supera le ricompense in peso non ci sarà scambio. Questa alternanza che accade all'interno delle menti della gente non dovrebbe essere trascurata poiché infine determina se comprino da voi oppure no.

Lo stesso processo avviene in Cyberspace. Cioè i rischi di rilevazione delle informazioni personali sono pesati contro i benefici quando decide fornire le informazioni ad un Web site. Quindi, la fiducia è critica alla rilevazione sia nei rapporti tra persone che in linea. Ciò è dove le preoccupazioni di segretezza vengono poll.

In un articolo precedente; “Come scrivere una politica di segretezza„, abbiamo detto che la segretezza coinvolge proteggere la nostra integrità come individui e la nostra destra rilevare o non rilevare le nostre informazioni personali ai terzi. Poiché la tecnologia si è trasformata in in così enabler potente della raccolta di dati e dell'utilizzazione, una dei più gran le responsabilità sta assicurandosi che le informazioni che personali i loro sistemi raccolgono sono protette dall'abuso e dall'abuso. Chi disegna la linea che le separa entrambe? Ciò sembra essere abbastanza un'edizione complicata.

In conseguenza degli attacchi del terrorista dell'11 settembre 2001, la sicurezza aumentata è una realtà in odierno mondo. Come il governo degli Stati Uniti raccoglie le informazioni più personali sui relativi cittadini, Americani realmente sicuri che le loro informazioni personali stanno salvaguardande senza loro segretezza stanno compromettendo? Un'indagine eseguita dall'istituto di Ponemon, una segretezza principale pensa il carro armato, nel settembre 2003 scopre alcuni risultati interessanti. I più di 6.000 Americani che hanno partecipato a questa prima indagine annuale di fiducia di segretezza sono stati chiesti di indicare la loro riservatezza, come si riferisce alla segretezza di protezione, per quanto riguarda 60 enti governativi differenti. I risultati generali hanno indicato che la maggior parte degli Americani esaminati (83%) considera la segretezza un aspetto che è importante o molto importante loro. Ciò nonostante, molti dichiaranti hanno indicato che hanno un ad alto livello di incertezza circa gli enti governativi che raccolgono ed usano quelle informazioni, così generanti un'impressione negativa di quelle organizzazioni. L'indagine inoltre ha mostrato che quello le informazioni personali di protezione sono importanti alla gente di tutti i livelli di età, di formazione e di reddito. Fra le organizzazioni che notano l'più alto erano ospedali, medici, banca ed il servizio postale degli Stati Uniti. Quei rivenditori inclusi più bassi di posto, depositi della drogheria, aziende del telefono ed il reparto di recente creazione di sicurezza della patria. Anche se ad una prima occhiata potrebbe sembrare in qualche modo sconosciuto che due enti governativi federali potrebbero notare così diversamente sull'indagine, uno sguardo più vicino spiegherebbe la discrepanza apparente. Quando confrontate i due, è facile da vedere perchè i consumatori si fidano del mailman più del terrorismo di combattimento della gente. Il servizio postale ha più di un secolo di prova che può fidarsi di, mentre il reparto di sicurezza della patria ancora non ha tale prova.

Un certo numero di studi sulle situazioni tra persone di scambio hanno confermato che la fiducia riduce i rischi o il costo percepiti addetti a rivelare le informazioni riservate. Come esempio, Jarvenpaa e Tractinsky loro modello nell'elettronico di fiducia del consumatore del Internet del `' (1999) hanno trovato che la fiducia aumenta la riservatezza in un'azienda, che riduce il rischio percepito di scambio con quell'azienda e, pertanto, aumenta la probabilità dei consumatori che si agganciano nelle transazioni elettroniche. Similmente, Swaminathan ed altri. nel modello di scambio del `' (1999) ha stabilito che i consumatori preferiscono fare il commercio con i Web site che percepiscono per essere certi, onesti, costanti, competenti, giusti, responsabili, utili ed altruistici, che sono componenti principali di fiducia.

Tutto il suddetto indica che il ruolo di fiducia nel facilitare la rilevazione è particolarmente critico negli scambi in linea, dove la comunicazione computer-mediated sostituisce il contatto fisico. Altre edizioni di potenziale sul Internet includono; difficoltà tecniche per la gente che è nuova al mondo in linea, alla mancanza di capacità affinchè i consumatori controlli fisicamente le merci prima dell'acquisto ed alle nuove aziende che non sono state nel mercato abbastanza a lungo per stabilire le buone reputazioni. La fiducia è importante perché contribuisce a sviluppare una buona o immagine difettosa dell'azienda prima occhi dei clienti'. Le immagini negative sono molto dure da cambiare. Ecco perchè questa è così edizione fragile e critica.

Così che cosa potete fare per convincere i vostri clienti a fidarseli? Le seguenti punte possono aiutarle a sviluppare la fiducia, vendite di aumento, a ridurre preoccupazioni di segretezza dei vostri clienti' ed a mantenerli ritornare.

  •  Ridurre il rischio percepito: Il riguardo generale dei consumatori per un'azienda influenza fortemente le percezioni di fiducia e del rischio percepito. Le valutazioni personali sono realizzate in base a molte cose, per esempio, reputazione costante o esperienza personale con un'azienda. Ciò nonostante, nel caso di nuove aziende in cui la reputazione e l'esperienza personale stanno difettando di, le valutazioni personali sono realizzate in base agli attributi osservabili o segnali dell'azienda, come, presentazione di auto con la pubblicità, interazioni di servizio di cliente, o le politiche dichiarate. Inoltre, una delle preoccupazioni più grandi dei clienti è come il vostro prodotto o servizio effettuerà. È importante che chiarite il valore che fornite e dichiarate il vostro impegno di accertarti che i vostri clienti estremamente siano soddisfatti circa il vostri prodotto e servizi. Dovete usare tutti i mezzi di comunicazione a vostra disposizione per aumentare esperienza dei clienti' sul vostro Web site, che a loro volta ridurrà il loro rischio percepito.

  •  Usare gli esempi liberi di Give e di lingua: È inoltre importante che inviate una politica di segretezza libera sul vostro Web site e che usate l'inglese normale in ogni informazione voi scrivete. Molti Web site gradiscono usare la lingua specializzata per sembrare professionali ma non riescono a vedere che potrebbero essere clienti perdenti di conseguenza. Fornire gli esempi è un buon attrezzo per aumentare la credibilità. Dire ad una storia invece di fare i reclami impersonali ed esagerati di che cosa la vostra azienda o i vostri prodotti. Usare le inchieste per dire a che cosa avete fatto per chi e la differenza che ha fatto nelle loro vite o nel loro commercio.

  •  Rendere personale la vostra introduzione sul mercato: Rendere personali le vostre comunicazioni sono definitivamente un ripetitore di fiducia. La gente gradisce fare il commercio con la gente - non con le aziende faceless - e ritengono mólto migliori quando vi riferite come `Bob' o `Mary' che quando semplicemente li denominate `caro cliente'.

  •  Dare qualcosa via: La prova suggerisce che quando date qualcosa popolare, senza riguardo al costo, sono più probabili da fidarseli e restituire il favore comprando qualcosa da voi o fornendogli più delle loro informazioni personali. Per esempio, potete usare un ebook, un articolo, un'officina o una dimostrazione libera per sviluppare la fiducia.

  •  Aderir ai programmi riconosciuti della guarnizione: Aumentando le percezioni di protezione di segretezza di Web site via le caratteristiche quali la legge sulla privacy e gli aiuti delle guarnizioni aumentare il riguardo per l'azienda e fidar di. TRUSTe e BBB in linea sono due programmi bene considerati della guarnizione che possono contribuire ai vostri sforzi di fiducia della costruzione. In più, potete prendere una misura più ulteriormente che dice ai vostri ospiti a che il vostro Web site si aderisca alle pratiche anti-Spam visualizzando anti la guarnizione della lega dello Spam. Questa organizzazione, formata specificamente per combattere il problema dello Spam, ha un programma della guarnizione per i Web site che sono interessati circa la comunicazione del email. Potete diventare un membro per libero da www.AntiSpamLeague.org di visita.

  •  Stabilire il contatto facile: Se desiderate i clienti ottenerli in tocco con, renderlo facile affinchè loro se li mettano in contatto con. Mettere il vostro numero di telefono ed il vostro altro le informazioni del contatto su tutti i vostri materiali di vendita - compreso il vostro Web site -. Quando li denominate, dare loro il vostro numero di telefono ancora alla conclusione della conversazione e dire loro di denominare. Ciò è un altro senso potente sviluppare la fiducia.

  •  Soggiorno in tocco: La gente che vedete ed il colloquio in maniera regolare è solitamente quei vi fidiate dei la maggior parte. Se vendete i servizi o gli alti prodotti finiti, una telefonata personale è uno dei sensi migliori rispondere alle domande di prospetti e stabilire la fiducia. Se avete un Web site, è una buona idea mettersi in contatto con periodicamente i vostri clienti attraverso i bollettini che contengono le informazioni che pensate potreste essere di interesse a loro. Un punto chiave qui: si assicurano i clienti manifestare un interesse nella ricezione delle tali informazioni e dare il loro permesso via OPT-nell'opzione o in un altro meccanismo simile. Ricordar di che il permesso sviluppa sempre la fiducia, il rapport ed il rispetto.

Come dichiarato prima, il grado a cui utenti del Internet pensa che un Web site commerciale protegga la loro segretezza influenzerà positivamente il loro riguardo generale per l'azienda e la fiducia del Web site dell'azienda. Una volta che realizzata, la fiducia si trasforma in in uno dei beni più importanti dell'azienda. Non solo la fiducia elimina lo scetticismo, ma inoltre ha l'alimentazione trasformare gli ospiti nei clienti per vita. A seguito di questa guida di riferimento può aiutarlo a evitare i missteps che possono avere effetto negativamente sulla vostre marca, benevolenza pubblica e soddisfazione di cliente/lealtà (per esempio, fiducia del `').

Se desiderate imparare più circa questo ed altri soggetti relativi, verificare www.Anti-Spam-League.org. Questa organizzazione offre l'insieme dei membri libero e la probabilità accedere ad una quantità larga di informazioni relative sulla segretezza, sullo Spam, sull'abuso del email, sulla frode del Internet, sull'introduzione sul mercato responsabile e su parecchi altri soggetti.

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