Se lo conoscete o non, la vostra base di dati della corrente ed oltre i clienti è la vostra fonte migliore di nuovi clienti. “Indagare„ un nuovo cliente è che richiede tempo e costosa. Se potete trovare un senso aumentare le vostre vendite senza l'impegno di tempo e la spesa di chiamata fredda, la posta diretta della massa, facendo pubblicità o comprando ai cavi, sareste disposti ad effettuarla? Naturalmente.

La presa tempo e dello sforzo mantenere in contatto con i clienti passati svilupperà il vostro commercio con le nuove vendite dirette al cliente ed a generare i rinvii ai prospetti qualificati.

I commessi protestano spesso che restare in contatto con i clienti passati prende troppi tempo, sforzo e soldi. Tenendo conto del ritorno sull'investimento, questo realmente non è allineare-a minimi per la maggior parte dei commessi. La chiave sta trovando un senso comunicare che è tempo efficiente, relativamente economico ed efficace.

Gli studi indicano che per mantenere il vostro nome alla parte superiore della mente del vostro cliente, dovete “toccare„ il vostro cliente un un minimo di 14 volte per il anno-più se a tutto il possibile.

Che cosa è “un tocco?„ Un tocco è tutta la comunicazione da voi al vostro cliente-email, alla telefonata, allo snail mail, alla cartolina, alla scheda di festa, alla riunione della in-persona, o a qualunque altro metodo di ottenere davanti il vostro cliente. Se state comunicando con il cliente, state toccandoli.

Che cosa è il tocco di senso più efficace i vostri clienti passati? Gli studi hanno indicato che ci non è un senso “il migliore„ toccare il cliente, ma piuttosto, i programmi di comunicazione del cliente più efficaci arruolano un certo numero di disposizioni di comunicazione.

Trasmettendo 14 email, un anno è migliore di niente, ma non è il senso migliore. Nessuno stavano trasmettendo 14 parti di snail mail. O, facendo 14 telefonate. Né, trasmettendo 14 cartoline durante il corso dell'anno. Tuttavia, costruire una campagna che usando una combinazione di questi metodi ha potuto essere un programma molto efficace. Per esempio, regolando un calendario di vendita per trasmettere 4 cartoline all'anno, 6 email, 2 lettere di snail mail, una telefonata ed una scheda di festa durante il corso dell'anno permette che tocchiate approssimativamente una volta il vostro cliente settimane di ogni 3 ½ durante il corso dell'anno.

Ma, che cosa trasmettete? Che cosa dite 14 volte durante il corso dell'anno? Il contenuto della vostra comunicazione è importante altrettanto quanto il fatto che avete trasmesso qualcosa. Quando comunicate con la a oltre il cliente, il fatto che avete qualcosa davanti un cliente precedente non è necessariamente una buona cosa, da solo.

Molti marketers tradizionali non saranno d'accordo. Pensare molto tradizionale dice che qualunque momento ottenete al vostro nome nella parte anteriore un cliente sia una buona cosa. Tuttavia, è il più bene un secondo viaggio 3 ai rifiuti per la vostra cartolina o lettera costosa l'uso dei vostri soldi?

Se o la non vostra campagna di comunicazione è la volontà efficace dipendere da che cosa state comunicando. Se trasmettete la roba di rifiuto, trasmettere appena qualcosa, il vostro cliente imparerà rapidamente ignorarlo e le vostre comunicazioni e tutto che trasmettiate prenderanno quel viaggio dei 3 secnd ai rifiuti. D'altra parte, se le vostre comunicazioni offrono qualcosa di interesse e di valore, addestrerete il vostro cliente per prestargli l'attenzione.

Quale voi piuttosto avrebbe: un cliente che li ignora, o uno che gli presta l'attenzione?

Presuppongo che piuttosto avreste un cliente che gli presta l'attenzione. Addestrare i vostri clienti per prestare l'attenzione e, pertanto, per mantenerli alla parte superiore della loro mente, voi deve calcolare fuori come trasmettere loro le comunicazioni che danno loro il valore. Potete offrire loro uno speciale per o qualcuno si riferiscono? Potete fornire loro un aggiornamento annuale o semi-annual sul loro acquisto? Potete voi trasmettere o il email loro articoli di interesse che si riferiscono al loro acquisto o ad un interesse di loro? Che cosa trasmettete non deve essere grande o costoso-esso necessità giuste di essere di interesse al cliente.

Un programma come questo richiede il pensiero e l'adattamento considerevole del soddisfare, ma il profitto può essere enorme. Pensare a che cosa state trasmettendo ed a che cosa -o non-comunicherà circa voi ed il vostro commercio. Se desiderate i vostri clienti pensare voi e non ignorarli, allora occorrere tempo e lo sforzo assicurarsi voi sta trasmettendo il valore. Se non siete sicuri esso avete valore, probabilmente non. La vendita alla vostra base di dati del cliente dovrebbe essere alla parte superiore del vostro “per fare„ la lista e la vostra campagna dovrebbe essere costruita con il pensiero e cura come se siate stati vendita alla gente più importante nel mondo, perché per voi, sono.

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