Assicurarsi che il vostro Search Engine fa esso facile come possibile affinchè i vostri clienti trovi che cosa stanno cercando è commercio-critico. È inoltre molto difficile - i buoni motori di ricerca possono costare un lotto terribile di soldi e richiedere lo sforzo continuo molto mantenerli fino alla graffiatura.

Come esempio: lunedì il 12 dicembre 2005, ho desiderato comprare una copia dell'Italia del nuovo del cuoco del Jamie Oliver Jamie del libro da amazon.co.uk. Così, sono andato al “prenoto„ la sezione del loro Web site e cercato “i olivers Italia„ e questi 9 articoli è comparso alla pagina di risultati:

1. “Il trattore americano„ da Patrick W. Ertel

2. “Un giardino in Lucca: Trovando Paradise in Toscana„ da Paul Gervais

3. “Storia nel Exile: Memoria ed identità ai bordi dei Balcani„ da Pamela Ballinger

4. “Trattori del Oliver„ da Jeff Hackett, Mike Schaefer

5. “Il Wyoming (manuali S. della luna)„ vicino indossa il lanciatore

6. “Vini dell'Australia (guide del vino del Mitchell Beazley)„ da James Halliday

7. “Tutta la guida di musica a jazz: La guida definitiva a musica di jazz„ da Ron Wynn (redattore), ed altri.

8. “Larousse Gastronomique: L'enciclopedia di cucina più grande del mondo„ vicino prospera Montagne

9. “Il calendario dell'insegnante: L'indice di Giorno-Da-Giorno alle feste, eventi storici, compleanni e giorni, settimane e mesi speciali„ da Holly McGuire (compilatore), ed altri.

Il libro del Jamie Oliver non è stato publicato da nessuna parte alla pagina di risultati, anche se era stato terzo libro migliore-vendente del Amazon nelle 24 ore precedenti.

Il problema era che avevo scritto “i olivers a macchina Italia„, anziché “l'Italia dei oliver„ (che avrebbe restituito Jamie che Oliver alla parte superiore della ricerca risulta lista). Quell'singolo apostrofo mancante era tutto che riprendesse per il Search Engine costoso del Amazon a splutter, alla caduta ed al venire a mancare.

Così - se Amazon non può farlo, deve essere impossibile, di destra?

Il torto - qui sono alcune cose i ragazzi & le ragazze a Amazon potrebbero - e dovrebbe - pensare circa.

Due tipi di problemi

Ci sono due tipi di base di problemi che un utente può sperimentare quando stanno cercando qualcosa:

- Utente-errore - il termine corretto di ricerca è inserito in modo errato (cioè l'utente intende entrare in un termine di ricerca che indurrebbe il Search Engine a restituire i risultati che sono relativi ai loro bisogni, ma li entrano in modo errato).

- Errore di Search Engine - il termine errato di ricerca è impostato (cioè l'utente entra in un termine di ricerca che il Search Engine non collega ai loro bisogni).

Errore dell'utente

La gente entra generalmente in modo errato nel termine corretto di ricerca perché uno:

- Non sapere ortografarlo.

- Hanno fatto un errore di battitura a macchina

È importante si rende conto che ci sono milioni di clienti potenziali che non possono ortografare molto bene. Per esempio, i 2003 che l'indagine del literacy (cioè lettura e scrittura) ha valutato che ci erano 16% degli adulti inglesi (anziani 16 - 65 anni-olds) ha avuta livelli di literacy no più superiore a quelli previsti di 11 anno (fonte: Le abilità per l'indagine di vita).

Inoltre, dimentichiamosi che quello secondo l'associazione britannica di Dyslexia intorno a 4% della popolazione è severamente dyslexic e un 6% più ancora ha delicato per moderare i problemi di dyslexia.

Ciò significa che il vostro Search Engine deve rappresentare la gente che fa gli errori basati sulla conoscenza di base di ortografia.

Il vostro Search Engine dovrebbe anche rappresentare la gente che sa ortografare che cosa stanno cercando, ma fare gli errori di battitura a macchina. Le categorie principali di errore di battitura a macchina sono:

- Caratteri vicino ad uno un altro sulla tastiera che è inserita erroneamente (al posto - o oltre che - della lettera corretta). Per esempio: il torto/estorce; per/dfor.

- Caratteri che sono omessi. Per esempio: mancanza/missng; oliver's/olivers.

- Caratteri che sono inseriti troppe volte. Per esempio: impossibile/imposssible.

- Caratteri che sono inseriti nell'ordine errato. Per esempio: disaply/esposizione; essere/che ebing.

Il vostro Search Engine dovrebbe permettere che la gente faccia questi errori ed ancora restituisca i risultati utili e relativi.

Anche se abbiamo chiamato questi tipi di errori dell'utente del `delle edizioni', se il vostro Search Engine non riesce a rinviare le informazioni che quella l'utente sta cercandole sono, naturalmente, il vostro difetto e non loro!

Errore di Search Engine

Quando la gente fornisce il termine errato in un Search Engine, è soltanto errato perché non lo avete anticipato. Dovreste mirare a riguardare altretante basi ed a prevedere altretanti termini differenti di ricerca come possibili.

Che cosa da fare

I punti seguenti per fare il vostro Search Engine effettuano più meglio sono realmente semplici:

- Sedere giù e fare una lista di tutti gli errori di ortografia, errori di battitura a macchina ed i termini alternativi di ricerca che pensate potrebbero possibilmente essere relativi al vostro luogo (per esempio realmente sguardo alla vostra tastiera e pensare a che lettere sono vicino ad una un altro).

- Chiedere alla gente nella vostra organizzazione di fare le liste simili.

- Fare una certa ricerca su che gente di termini di ricerca sta usando sul vostro luogo (per esempio le interviste, questionari, controllano i vostri ceppi di Search Engine, ecc.)

- Applicare tutto che impariate al vostro Search Engine.

E quello è esso. Ora avete la conoscenza che dovete cominciare migliorare il Search Engine del vostro luogo.

Altri pensieri

- I miglioramenti nel software di elaborazione di testi hanno reso alla gente i dattilografi pigri. Il software che automobile-corregge molti errori di battitura a macchina e di ortografia significa che la gente più non è costretta a rivedere e correggere il loro lavoro nella stessa misura di nel passato. Ciò significa che molta gente è uscire dell'abitudine di ortografia precisa/scrivere. Così, quando si muovono da un ambiente automobile-correggente (e su un Web site, per esempio) sono più probabili fare - e notare meno probabile/correggere - gli errori!

- Le pagine di risultati di ricerca dovrebbero visualizzare il termine che di ricerca l'utente ha fornito in grande testo (per esempio 28pt). Ciò aiuterebbe la gente a macchiare tutti gli errori eventuali. Le pagine di risultati dovrebbero anche fornire i numeri di telefono per le inchieste/assistenza del cliente.

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