Nella parte 1, abbiamo discusso il servizio di cliente eccezionale, più “un ancora un poco.„

Abbiamo definito un cliente come chiunque con chi abbiamo un rapporto (che paga cliente, famiglia, vicino).

Abbiamo venuto a contatto dell'elettricista matrice, Brent, che fornisce il servizio di cliente eccezionale, più “un ancora un poco.„ Cura i suoi clienti con la dignità, fa le domande, ascolta, spiega che cosa farà ed allora fa che cosa ha detto che.

Da lettura che articolo, come voi stanno facendo con “un ancora un poco„ suggerimenti di dignità?

Guardiamo “un ancora un poco„ principii di chiedere e di ascoltare.

Fare le domande è l'unico senso che possiamo allineare scoprire che cosa il nostro cliente desidera. Stiamo indicando che ci preoccupiamo per il nostro cliente ed abbiamo un desiderio aiutare.

Perchè non facciamo più domande?

Possibilmente perché presupponiamo già sappiamo. Per ammettere sappiamo? Lo zio Jack dice, “rottura quella parola nelle relative parti. Per ammettere le marche un asino dalla u e da me.„

Ci è molto più a chiedere che semplicemente dicendo le parole. La ricerca indica che una piccola percentuale della comunicazione si presenta con le parole. La più grande parte della comunicazione si presenta con la tono-de-voce e la corpo-lingua.

In suo libro, “dovunque andiate, là siete,„ il Dott. Kabat-Zinn spiegate come i medici dell'interno sono addestrati per completare le loro interviste del medico-paziente chiedendo, “siete là niente altro che abbiate voluto dirmi?„ Nella maggior parte dei casi, quando la domanda sta facenda, questi interni stanno agitando le loro teste trasversali, dando il messaggio di corpo-lingua, “no. Non avete niente altro da dire. E se, non desidero sentirlo.„

Chiedere può essere scomodo. Perchè?

Se chiediamo, stiamo aprendo il portello ache-sap-che cosa. Il nostro cliente può servire fuori le informazioni, le richieste, le sensibilità e le percezioni che non possiamo desiderare, o sa maneggiare. Può essere intimidente e spaventoso.

Quando in quella posizione scomoda e vulnerabile della sensibilità ha intimidito o si spaventato, diventiamo difensivi ed arrabbiati, o reclusive e piccoli. La comunicazione efficace allora accade? Non probabilmente.

Chiedere è soltanto un pezzo solo del collegamento di comunicazione. Dobbiamo dare al nostro cliente “il aria-tempo„ psicologico e li lasciamo parlare, senza interruzione o giudizio. Dobbiamo ascoltare.

Ascoltare è definito come: per fare uno sforzo sentirsi. Prendo quello più ulteriormente alla media: per fare uno sforzo cosciente capire non semplicemente, le parole, ma il loro significato progettato e le sensibilità fissate. Il guru di comunicazione, Stephen Covey, ad esempio, “quello chi ascolta fa la maggior parte del lavoro, non quello chi parla.„

Qui sono alcune tecniche ascoltanti che sono usate spesso. E dang-esso, io usando del ritrovamento io stesso questo più spesso della cura di I da ammettere.

Ignorare del • - le parole entrano nell'orecchio di destra, rullo intorno in lanugine e Cyberspace, rimuove l'orecchio di sinistra, senza capire o cura.

Il • finge ascoltare - sono preoccupato con il qualcos'altro (calcolatore, libro, ecc) e rispondo, “Yup,„ “huh di Uh,„ “GIUSTO.„ Ho ascoltato? Vedere ignorare sopra.

Ascoltare autobiografico selettivo del • - presto l'attenzione e sento alcune parole, ma soltanto quelle che desideri sentire - quelle con cui accosenta. Allora assumo la direzione della conversazione e la torco intorno secondo la mia propria storia, senza alcun riguardo per le preoccupazioni del mio cliente.

Fucile da caccia del • che ascolta - sento le prime due o tre parole ed allora spengo il resto perché he/she è errato. Sto caricando la mia pistola per infornare indietro non appena quella “figlio-de-un-pistola„ chiude in su. O, interrompo e lascio 'er il mosca.

Ora ed allora usate queste tecniche?

Qui è “un ancora un poco„ chiede ed ascolta suggerimenti:

Il • fa le domande e le domande chiarenti. Usare la frase, “è là niente altro che abbiate voluto dirmi?„ per accertarsi che il vostro cliente ventili tutte le preoccupazioni.

Il • è informato del vostro tono della lingua di corpo e di voce. Sono conformi al vostro desiderio capire il vostro cliente? L'intenzione è di invitare un dialogo efficace.

Il • ascolta empathically, con i vostri orecchi, occhi e cuore fino a che non capiate esattamente che cosa il vostro cliente significa (parole e sensibilità). Mettere il vostri ordine del giorno, ego e sensibilità da parte perché questi altereranno il processo capente. Ascoltare per capire, non necessariamente accosentiree (come nella compassione).

Fuoco del • la vostra attenzione soltanto sul vostro cliente. Seder verticalmente o levar in piedi eretto, in una posizione aperta (armi ed i piedini uncrossed). Appoggiare un po'in avanti, con agli occhi completamente aperti e invitanti. Non lasciare che la vostra mente vaghi o i vostri occhi da distracted.

La vigilanza del • ed ascolta con attenzione la lingua di corpo ed il tono della voce. Fare più domande se non capite completamente.

Quando uso coscientemente queste tecniche, la mia comunicazione entra molto più in vigore. Non ottengo arrabbiato o difensivo. Non ho le discussioni o lotte. Non ritengo come funzionare via.

Sono messo a fuoco, elogiativo ed utile. Sono produttivo, riuscito e felice. Trovo che i miei clienti sono elogiativi, di appoggio e fedeli.

Va la figura! È ancora quella legge naturale, “che cosa date; ottenete.„

Nei termini di affari, è un ritorno eccellente sull'investimento.

Pensare a questo onestamente. voi gradiscono combattere, discutono e contestano i vostri clienti, sposo, socio, bambini, amici e vicini di pagamento?

Desiderate migliorare questi rapporti di cliente, senza di spesa di contanti?

Li sfido ad applicare coscientemente questi “che un ancora un poco„ chiede ed ascolto suggerimenti. Garantisco che i vostri rapporti miglioreranno. Usare “un ancora un poco„ suggerimenti di dignità ed avvertirete ancora l'aumento più grande.

Che cosa dovete guadagnare?

Vittoria/successo e felicità di vittoria per tutti.

Continuare a esercitarsi e non mosey ugualmente lontano dall'arena, causa del `là sono più “un ancora un poco„ principii da a venire.

Copyright© 2006

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