Wenn du im Netz Geschäft für irgendeine Zeitspanne bewirtend gewesen bist, verwirklichst du bereits, daß das, deine Bediener zu halten, entlang zu summen glatt nur Hälfte der Gleichung ist. Die andere Hälfte ist Kundendienst. Egal wie wohl deine Technologie arbeitet, gibt es immer Kundenbetreuung Ausgaben. Wie du sie anfaßt, ist zu deinem Erfolg entscheidend.

In diesem Artikel biete ich 5 Wesensmerkmale für Erfolg an. Diese sind nicht alle, die beteiligt ist, aber Kennzeichnung, die du diese fünf Grundlagen, dich erarbeitest, ist gut auf deiner Weise zum Erfolg.

1. Wie deine Kunden und ihnen zu wie dir helfen

Vor noch etwas mußt du Leute wirklich mögen. Wenn du ausschließlich ein Techkopf bist und Leute beschäftigen haßt, hast du ein reales Problem auf deinen Händen. Du kannst annehmen, daß du es fälschen kannst, aber deine Abneigung für Leute stellt schließlich durch dar. Wenn du nicht Leute magst, erwägen, jemand anzustellen, das tut.

Eins der Geheimnisse des Geschäfts ist, daß Leute nicht normalerweise Geschäft mit der besten Person für den Job tun - Leute tun Geschäft mit Leuten, die sie mögen.

Mit dem im Verstand, außerdem sich erinnern, eine liebenswerte Person zu sein. Sein höflich, sein positiv, positiv sein. Für deine Kunden interessieren. Fragen, wie ihr Tag geht.

2. Hören

Eine wenig Zeit immer dauern, zu hören zu, was dein Kunde dir erklärt. Sie zu sprechen beenden lassen, bevor du innen mit einer Lösung springst. Wenn sie ihre Frustration lüften müssen, ein bereites Ohr verleihen. Eine prüfende Frage oder zwei bitten.

Wenn dein Kunde ist, dir erklärend, daß wie man dein Geschäft, es zum Herzen nehmen verbessert. Grosse Firmen zahlen eine Menge Geld für Marktforschung. Ein disgruntled Kunde am anderen Ende des Telefons setzt den für freies voraus.

Unter dem Druck des Versuchens, jeder zu lösen Probleme, reizt es, durch einen Unterstützungsanruf zu hetzen. Diesem um jeden Preis widerstehen. Dein Kunde stellt fest, daß du ihnen die kurze Beichte gibst und weniger als bewertet fielst. Sich erinnern - wenn du nicht deinen Kunden bewertest, tut jemand anderes bereitwillig so. Du hast überzehntausendkonkurrenten heraus dort.

3. Empathize

Bitte merken, daß ich nicht sympathisiere sagte. Sympathie ist, Mitleid für jemand anderes zu glauben. Empathy ist, mit jemand zu kennzeichnen und legt sich in ihre Schuhe.

Sich fragen - wenn ich im Platz des Kunden war, was würde ich meinen Netzwirt für mich tun wünschen?

Dieses ist nichts kurz der goldenen Richtlinie. Deinem Kunden die gleiche Qualität und Tiefe der Unterstützung geben, die du erwarten würdest.

4. Deinen Kunden respektieren

Durch Respekt beziehe mich ich nicht einfach auf die Weise, in der du sprichst. Höflichkeit ist entscheidend, aber es ist sogar wesentlich, Respekt durch deine Tätigkeiten zu zeigen.

Wenn dein Klient eine Anzeige für dich läßt, sie zurück sofort benennen. Wenn sie dir ein email schicken, es schnell beantworten. Die Zeit dauern, deine Kundenbedürfnisse zu erlernen, und zu ihnen sprechen.

Ein wichtiger Punkt über dieses - jeden Klienten respektieren, ob sie ein Klient $5 oder ein Klient $5000 sind.

Ich habe einen webhosting Kunden, dem schwierig zu arbeiten mit ist. Er versteht nicht viel über Computer, und er spricht nicht sehr gutes Englisch. Es ist ein realer Kampf gewesen, zum ihm des guten Kundendiensts zu geben. Manchmal habe ich gefragt, ob oder nicht es die 10 Dollar ein Monat wert war, den ich von ihm bilde.

Vor kurzem erfuhr ich, daß dieser Herr der geistige Führer eines gemäßigten sortierten Abschnitts in Indien ist. Überraschend, erfuhr ich, daß mehrere meiner wichtigeren Klienten oben mit uns wegen seiner Empfehlung unterzeichneten.

Das Zeigen wenig des Respektes zu einem 10-Dollar-Klienten hat mich einiges tausend Dollar dieses Jahr gebildet.

5. Deinem Kunden danken

Jeder möchte geschätzt werden und bewertet werden. Wer könnte von deiner Dankbarkeit als die Leute angemessener vielleicht sein, die Nahrung nach deiner Tabelle und Schuhen auf deine childrens Füße setzen?

Nach jeder Gelegenheit suchen, deinem Kunden zu danken oder deine Anerkennung zu zeigen. Wenn sie wissen, bewertest du sie, sie bewertest dich natürlich.

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