In den letzten zwei Artikeln in kam entlang eine Spinne Reihe, habe ich über den Unterschied zwischen Search Engines und Verzeichnissen gesprochen und wie überzeugender, Schlüsselwort-reicher Inhalt dein on-line-Geschäft bilden oder brechen kann.

Aber diese Elemente sind wirklich nur die Spitze des Eisbergs. Es gibt mindestens vier andere Faktoren - Design, Brauchbarkeit, Kundendienst und Spurhaltung (D.U.C.T.) - zum in Betracht zu ziehen, wenn du dein on-line-Geschäft ein finanzieller Erfolg sein wünschst.

Lassen Sie uns mit Nr. eine, Design beginnen.

1. Design.

Netzdesign ist wie Politik - jeder hat eine Meinung, und jeder könnte eine bessere Arbeit erledigen, wenn nur sie die Wahrscheinlichkeit hatten. Wie Politik finde ich sie gut, um nicht in zu viel Diskussion über die rechte oder falsche Weise zu erhalten, eine Web site zu entwerfen. Aber es gibt einige Designelemente, die es zahlt zu vermeiden. Nicht weil sie den Aufstellungsortblick nicht nett bilden, aber weil sie den Besucher verwirren und ablenken - wer ist, schließlich dein möglicher Kunde.

Sind hier zwei Sachen, die du nicht deinen Entwerfer absolut lassen darfst, wenn er oder sie deinen Aufstellungsort entwerfen.

1. Blitz benutzen. Gegenteil zu was einige Netzentwerfer dir erklären, die beträchtliche Mehrheit einen Leuten, die online kaufen oder surfen, mögen nicht Blitz. Ja kann es unterhalten, aber es nimmt im Allgemeinen für immer zur Last. Und wenn du in einer Hast bist (99% von Internet-Benutzern), ist es frustrierend und ärgerlich. Interessant sind die Search Engines nicht Ventilatoren des Blitzes auch nicht. Sie mögen Wörter viel besser.

2. Eine dunkle Hintergrundfarbe verwenden. Sieben aus 10 Internet-Benutzern heraus sind über 40. Und alle wir wissen, was Sehvermögen der Leute geschieht, während sie altern. Deinen Aufstellungsort nicht schwierig bilden, besonders für das Wachsen, Nebenfluß, Gruppe zu lesen Leute, die für rüber 25% von on-line-Ausgabe verantwortlich sind. Weißen oder farbigen Text auf einem des Purple, dunkelblauen, beschmutzten oder striped nicht benutzen Hintergrund des Schwarzen. Wenn Leute nicht die Wörter auf deinem Aufstellungsort lesen können, gehen sie.

2. Brauchbarkeit

Netzdesign wird nah mit dem folgenden Element - Web site Brauchbarkeit verbunden. Aber was bedeutet Brauchbarkeit wirklich? Ich weiß nicht, was die amtliche Definition ist, aber zu mir bedeutet sie das Bilden sie so einfach, wie möglich, damit dein Benutzer ihre Weise um deinen Aufstellungsort findet, ohne verloren zu erhalten.

Alle wir scheinen, eine Geschichte zu haben, zum über das Erhalten zu erklären verloren oder getrennt von unseren Eltern als Kind. Einkaufen-Malle, an einem Samstag Nachmittag, scheinen, der Liebling zu sein. Mit eine Minute weißt du genau, wo du bist, wohin du gehst und wem bist du. Und das folgende, bist du total verloren. Wenn du glücklich alt bist, und genug zu lesen, gibt es Zeichen und Diagramme, dir zu helfen, deine Weise herum zu finden oder dich auf Kundendienst zu verweisen. Wenn nicht, Güte für Speichersekretärinnen und -sicherheit danken.

Web site sind Einkaufen-Mallen sehr ähnlich - ausgenommen du nicht jemand um Hilfe gerade bitten kannst, wenn du verloren oder verwirrt bist. Für den mußt du auf die Navigation des Aufstellungsortes bauen. Wenn sie frei ist, findest du, nach was du suchst, einen Erwerb bildest und innen und heraus in keiner Zeit bist. Wenn sie unklar ist, wirst du schnell konfus verloren, und disorientated.

Es gibt einige Web site, die es praktisch unmöglich ist, um verloren an zu gehen. Amazon.com ist dieses eins die Frühlinge, zum sich zu kümmern. Warum? Weil es diese wundervollen Vorsprünge an der Oberseite jeder Seite hat, die dir genau erklären, wo du bist und wie man gelangt an, wo du sein möchtest. Ich sage nicht, daß jede Web site ein Klon von Amazonas sein sollte, aber bevor du deine Selbst errichtest, ihn studieren. Es gibt einen Grund, den es so populär ist.

3. Kundendienst

Die tapfere neue Welt von on-line-Verkäufen hat nicht durchaus alle erzielt, die sie versprach - besonders wenn sie zum Kundendienst kommt. Jeder, das das Internet hat erfahren die Frustration des Versuchens, eine Telefonnummer zu finden benutzt, also sie können benennen und stellen eine Frage. Im Allgemeinen wird die Zahl also tief innerhalb des Aufstellungsortes begraben, den du oben gibst und an umziehst. Sogar scheinen die on-line-Hilfe und die FAQ (bevorzugt) durch viele on-line-Firmen), jede erdenkliche Frage zu beantworten, ausgenommen, selbstverständlich die, die du geantwortet wünschst.

Vor kurzem kaufte das E-Rückstand Group Inc. Geheimnis für Kundendienst an 100 Web site. Nur 10 erwarben eine vollkommene Kerbe auf dem folgenden „müssen Kriterien haben“.
  •  800 oder gebührenfreie eine Telefonnummer
  •  Schlüsselwortsuche
  •  E-mails innerhalb 24 Stunden, mit einer spezifischen Antwort beantworten
  •  Vier oder wenige Tage, zum eines Pakets zu empfangen
  •  Realzeitwarenbestand in der Einkaufenkarre oder in der Produktseite
  •  On-line-Verschiffenstatus
  •  Auftrag Bestätigung in der Einkaufenkarre
  •  E-mail Auftrag Bestätigung
  •  Empfohlenes Produkt/Eigenschaften im Einkaufenprozeß
  •  Anzeige Kundendienststunden

Es gibt keinen Grund, warum ein Kleinbetrieb nicht die meisten anbieten kann, wenn nicht alle, oben genannten Kundendiensteigenschaften, aber viele nicht. Und das ist für Geschäft schlecht. Die meisten Leute sehen das Einkaufen online als riskante übernahme bestenfalls an. Die Wahl des Kaufens von einer unbekannten Firma gegeben, bietet das nicht viel in der Weise des Kundendiensts an, oder einer der grossen, verläßlichen Markennamen, am meisten wählt der letzte.

4. Spurhaltung

Das Erhalten deiner Web site, um in den Search Engineresultaten gut zu ordnen wird fast, um mehr Verkehr zu deinem Aufstellungsort anzuziehen garantiert. Aber was du mit dem erhöhten Verkehr tust, ist gleichmäßig wichtig.

Erfolg deines Aufstellungsortes sicherstellen, den du absolut herausfinden mußt von wem sind diese Besucher, von was sie wünschen und von wo sie kamen.

Dies tun, das du deine Netzmaschinenbordbücher oder -statistiken analysieren mußt. Sie studieren, um herauszufinden, denen Search Engines Leute pflegen, deinen Aufstellungsort zu finden. Welche Wörter sie verwenden. Wie lang sie bleiben. Was sie tun, während sie dort sind. Welche Seiten sie besuchen. Was sie kaufen. Was sie nicht kauften. Mustern oder nach Tendenzen in ihrem Verhalten suchen.

Es macht nicht aus, wenn du ein Kleinbetrieb, eine sehr große Korporation, ein on-line-Einzelhändler oder ein Nachrichten Portal bist; du mußt und beginnen, deine Benutzer zu kennen aufspüren, kennzeichnen. Nur kannst du deinen Aufstellungsort dann herstellen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

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