Mit den Mitten in Verbindung treten, allgemein bekannt, als Anrufmitten der Note Punkt für Kunden und Geschäft geworden sind. Diese Kontaktmitten sind von den einfachen Telefonverkäufen zu den vollen Kundendienstorganisationen gewachsen. Von den Gebührenzählung Ausgaben und von den Anführungsstrich-Anträgen zu den vollen Verkäufe Mannschaften, hat die Anrufmitte auf die Versprechung der niedrigeren gesamten Kosten an viele Geschäfte geliefert.

Mitten, von einem praktischen Standpunkt benennen sind wirklich eine Technologiemitte, die für viele Sachen benutzt werden kann. Diese schließen ein:

Direktes Telefonantworten. Kundenbesuch in die Mitte mit spezifischen Ausgaben oder Problemen.

Unterstützungsanrufe. Jedes technologische Produkt, das technische Unterstützung benötigt, benutzen jetzt Anrufmitten.

Outbound Benennen: Anrufe zu vorhandenen Kunden können von einer zentralisierten Kontaktmitte weltweit gesetzt werden.

Outbound Vorverkäufe: Aussicht, die benennt, um mögliche Verkäufe Gelegenheiten zu entwickeln

Anführungsstriche: Kunden können Rate Anführungsstriche auf Produkten innen verlangen

Verkäufe: Behandlung die Verkäufe erzeugt von einer direkten Postsendung, vom Fernsehen oder von anderem annoncierendem Programm

Email: Viele benennen Mitten anbieten jetzt die direkte email Verarbeitung. Kunden machen email für spezifische Probleme oder Fragen ein und lassen sie innerhalb 24 Stunden normalerweise beantworten.

IVR: Wechselwirkende Sprachantwort. Kunde Interaktion mit einem Computersystem, zum von Informationen einzuholen oder des Anrufs auf der korrekten Abteilung zu verlegen.

Die Gelegenheiten für ein Geschäft zum Nutzen von einem Anrufmittebetrieb werden nur durch ihre Phantasie begrenzt. Kontaktmitten werden ständig mit dem spätesten in der Technologie verbessert. Ein gutes Beispiel ist das neue Wachstum im Gebrauch des Stimmeüberinternet protocol oder VOIP. Dieses ist Fernsprechdienst über dem Netz.

Eine der größten technologischen Eigenschaften vieler Anrufmitten ist der vorbestimmte Dialer. Die Technologie hinter einem Dialer wird für outbound Anrufe wie Besuch- oder Vorverkaufsopfer verwendet. Anstatt, einzelne Angestelltvertreter zu haben, Nummern zu wählen, kann der vorbestimmte Dialer die Zahl den Anrufen handhaben, die an irgendeinem gegebenen Punkt in der Zeit gebildet werden und justieren gegründet auf der Zahl vorhandenen Leuten, um den Anruf anzunehmen.

Dieses Werkzeug ist ein Anrufverwaltung System, das auf Logikrichtlinien basiert, um maximale Leistungsfähigkeit zu liefern.

Ein vorbestimmter Dialer kann:

Kann Hunderte von den Anrufen hintereinander bilden und handhaben.

Hat die Fähigkeit, die Zahl den Mitteln zu überwachen, die, um einen Anruf zu nehmen vorhanden sind

Kann Verbindungszustand ermitteln und den Anruf verlegen, der auf diesem Status basiert. Besetztzeichen erhalten wieder, schlechte Zahlen werden gekennzeichnet benannt, oder entfernt, ist eine Phasenperson das Automobil, das auf einem Mittel, einem etc. verlegt wird.

Automobil justiert die Zahl den Anrufen wählend basiert auf, wenn ein Mittel erwartet wird, frei zu sein, den Anruf anzunehmen. Der vorbestimmte Dialer wird mit grundlegenden Richtlinien programmiert, die die Zahl den Anrufen feststellen, die zu irgendeiner Zeit gebildet werden. Die Idee ist, jeder am Telefon alle Zeit zu haben aber den Prozeß zu jedem möglichen Kunden nahtlos aussehen auch zu lassen. Mehr vorhandene Vertreter = mehr benennt. Wenige Mittel vorhanden = weniger Anrufe.

Zu vieler Zeit zwischen Anrufen und den Anrufmittekosten pro Anruf oben gehen und die Betriebskosten erhöhen. Zu wenig Zeit und zum möglichen Kunden wird gehalten und ist wahrscheinlich, den Anruf zu beenden, ohne das Angebot zu hören. Viele der neueren vorbestimmten Dialers können die ursprünglichen Richtlinien wirklich erlernen und justieren, die basieren auf, wie die spezifische Anrufmitte funktioniert. Gesamt, hat die Anrufmitte die Kundenbetreuung und Kunde Verhältnis-Management einfacher gebildet, preiswerter und schneller.

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