Artículo I de una serie bipartita. Para el artículo II http://www.giantpotatoes.com/article202.htm

No importa qué los clientes dicen desean, qué realmente están buscando son “algo especial.” No pueden describirlo absolutamente, sino que cuando lo encuentran, saben.

De hecho, esos pequeños detalles de la experiencia que compra pueden aparecer intangibles. Pero qué vendes es generalmente menos importante para los clientes, casi fortuitos--a menos que no consigan lo que esperaron.

Como Walt Disney dicho, “hacer lo que manas tan esa gente deseas traer a sus amigos ver que lo haces otra vez.” Cualquier negocio capaz de satisfacer a clientes de estas cinco maneras batirá constantemente la competición.

AVISO: Más importante que QUÉ proporcionas, es CÓMO lo proporcionas.

Tanto la atención se presta a QUÉ, cuantas veces toma un backseat. Con todo es la calidad de tu CÓMO ése se determina si la venta está hecha o perdida. Los compradores se centraron solamente en precio son probables ser visitantes de una sola vez, pero uniforme deciden a veces que el precio más barato “apenas no está digno de él.”

1. Como de bien los tratan

Poblar el cuidado (incluso del negocio de los compradores) sobre el tacto humano. Desean ser tratados con respecto y la imparcialidad. Desean sentirse como clientes valorados--importan de quién hora y opiniones. Si la gente no puede confiarte en para tratarlas a la derecha, ella no te confiará en ciertamente con su dinero. Si o no ocurre la venta depende encendido si el cliente se siente tomado para concedido--o tomado.

Igualmente importante son cómo los repartos del negocio con problemas o quejas pues se presentan. Incurriendo en equivocaciones no necesitar ser fatal, los clientes entienden eso. Sin embargo, la buena voluntad de fijarlos y de reducir al mínimo su impacto en el comprador es crucial. Solucionarla inmediatamente, con la actitud derecha, puede incluso consolidar el enlace. Pero fumbling la bola una segunda vez no se perdona simplemente.

2. Cómo fue eficientemente el proceso que compraba

¿De comienzo al extremo, cada paso de la venta fue suavemente? ¿Podrían los compradores conseguir las respuestas o ayudar a os necesitaron? ¿Podrían encontrar para lo que vinieron (o porqué no)? ¿La operación fue arreglada para acomodarlos? ¿su marco de tiempo? ¿Eran los precios y las opciones del pago claros y fáciles de tratar de? ¿Pueden la mayoría de los compradores terminar la transacción sin accionar el número 3?

3. Cuánto provocación tuvieron que aguantar

Las provocaciones están de dos tipos--los que no deben haber sucedido (las interferencias). O los que suceden a cada uno, como esperas largas, visitas múltiples, la escasez de piezas, el etc. Un comprador está dispuesto a aguantar una poca inconveniencia, pero no para largo, no cada vez. Tu trabajo es reducir al mínimo inconveniencias así que no se presentan--no tratarlas como negocio como de costumbre.

Aquí es donde los empleados provechosos, informados harán o romperán el negocio. Primero en la simpatía del cliente del edificio, anticipando sus preocupaciones, y evitando problemas en el primer lugar.

4. Cuántos juegos de la mente se juegan en ellos

Apesadumbrado de decir, la palabra “ventas” consigue empleada mal demasiado a menudo. La venta no es una oportunidad de manipular al comprador potencial para hacer lo que desea el vendedor, más bien que proporcionando al comprador qué él desea.

Nadie desea sentirse como un lechón o ser engañar sobre precios, fechas de expedición, o términos de la venta. Incluso una indirecta de tal tratamiento mata a confianza, mata a su buena voluntad de oírte hacia fuera. Y si una persona se siente trampeada en comprar, no comprarán otra vez. O puede ser que cancelen la venta luego del remordimiento del comprador.

5. Como de bien el negocio tiene su acto junto

¿Comenzando con la primera impresión, todo sobre el negocio vivió hasta su promesa o reputación? Si cada parte de la operación trabaja suavemente como entero integrada, considerar a cliente servido bien. Cuando las piezas son unidas mal o llenas de ganchos, grita las “patatas pequeñas.” Ese negocio de los sustos lejos. Aunque las ediciones son de menor importancia, ellas tiran del enchufe en confianza. Afortunadamente, un foco en tu CÓMO ventajas grandes de las producciones de soluciones rápidas y baratas. Para que las maneras tangibles limpien hacia fuera señales pequeñas de las patatas, visitar mi Web site en donde discuto esto. http://www.giantpotatoes.com

Conseguir tus HOWs en orden, y conducirás la competición loca

Los clientes notan cuando los tratan bien. Dejar tu unicidad brillar en CÓMO de prácticas cliente-agradables. Paga apagado en tu fondo.

(c) 2004, Lynella Grant
Éste es parte I de una serie bipartita.
La parte II, sobre compradores del Internet, se puede leer en: http://www.giantpotatoes.com/article202.htm

Article Source: http://www.articleset.com