Si has estado en la tela que recibía el negocio para cualquier longitud del tiempo, realizarás ya que eso guardar tus servidores el tararear adelante es suavemente solamente mitad de la ecuación. La otra mitad es servicio de cliente. No importa cómo está bien tu tecnología trabaja, habrá siempre ediciones de la ayuda de cliente. Cómo las manejas es crucial a tu éxito.

En este artículo, ofreceré 5 esencial para el éxito. Éstos no son todos que están implicados, pero la identificación que dominas estos cinco fundamentales, tú estará bien en tu manera al éxito.

1. Como tus clientes y ayudaros como a ti

Antes todo lo demás, realmente tienes que tener gusto de la gente. Si eres terminantemente una cabeza del tech, y odias tratar de la gente, tienes un problema verdadero en tus manos. Puedes asumir que puedes falsificarlo, pero tu aversión para la gente demostrará eventual a través. Si no tienes gusto de la gente, considerar el emplear alguien que hace.

Uno de los secretos del negocio es que la gente no hace generalmente negocio con la mejor persona para el trabajo - la gente hace negocio con la gente que ella tiene gusto.

Con eso en mente, recordar ser una persona agradable también. Ser cortés, ser upbeat, ser positivo. Tomar un interés en tus clientes. Preguntar cómo va su día.

2. Escuchar

Tomar siempre un poco tiempo para escuchar lo que te está diciendo tu cliente. Dejarlos acabar el hablar antes de que saltes adentro con una solución. Si necesitan expresar su frustración, prestar un oído dispuesto. Pedir una pregunta que sonda o dos.

Si tu cliente es diciéndote que cómo mejorar tu negocio, llevarlo el corazón. Las compañías grandes pagan muchos de dinero estudio de mercados. Un cliente contrariedad en el otro extremo del teléfono proporcionará eso para libre.

Bajo presión de intentar solucionar cada uno los problemas, está tentando a acometer con una llamada de la ayuda. Resistir esto a toda costa. Tu cliente realizará que os estás dando el shrift corto y te caiste menos que valorado. Recordar - si no valoras a tu cliente, algún otro hará fácilmente tan. Tienes competidores excesivos de los diez milésimos hacia fuera allí.

3. Empathize

Observar por favor que no dije me compadezco. La condolencia es sentir la compasión para algún otro. Empathy es identificar con alguien, colocándose en sus zapatos.

¿Preguntarte - si estuviera en el lugar del cliente, qué quisiera que mi anfitrión de la tela hiciera para mí?

Éste no es nada brevemente de la regla de oro. Dar a tu cliente la misma calidad y profundidad de la ayuda que esperarías.

4. Respetar a tu cliente

Por respecto, no estoy refiriendo simplemente a la manera de la cual hablas. La cortesía es crucial, pero es aún más esencial demostrar respecto por tus acciones.

Si tu cliente deja un mensaje para ti, llamarlas detrás puntualmente. Si te envían un email, contestarte rápidamente. Tomar la época de aprender tus necesidades de cliente, y tratarlas.

Un punto importante sobre esto - respetar a cada cliente si son un cliente $5 o un cliente $5000.

Tengo un cliente webhosting con quien sea difícil de trabajar. Él no entiende mucho sobre las computadoras, y él no habla inglés muy bueno. Ha sido una lucha verdadera para darte buen servicio de cliente. A veces, he preguntado si o no valió los diez dólares por mes que hago de él.

Recientemente, aprendí que este caballero es el líder espiritual de una secta clasificada moderada en la India. Sorprendiendo, aprendí que varios de mis clientes más importantes firmaron para arriba con nosotros debido a su recomendación.

Demostrar a un poco respecto a un cliente de diez dólares me ha hecho vario mil dólares este año.

5. Agradecer a tu cliente

Cada uno desea ser apreciado y ser valorado. ¿Quién podría posiblemente ser más digno de tu gratitud que la gente que coloca el alimento sobre tu tabla y zapatos en tus pies de los childrens?

Buscar cada oportunidad de agradecer a tu cliente o de demostrar tu aprecio. Si saben los valoras, ellos te valorarás naturalmente.

El copyright Juan 2005 perfora

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