En los dos artículos pasados en adelante vino una serie de la araña, he hablado de la diferencia entre los motores de búsqueda y los directorios, y cómo el contenido persuasivo, palabra-rico puede hacer o romper tu negocio en línea.

Pero estos elementos son realmente solamente la extremidad del iceberg. Hay por lo menos cuatro otros factores - diseño, utilidad, servicio de cliente y el seguir (D.U.C.T.) - a considerar si quisieras que tu negocio en línea fuera un éxito financiero.

Comencemos con el número uno, diseño.

1. Diseño.

El diseño del Web es como política - cada uno tiene una opinión, y cada uno podría hacer un trabajo mejor si solamente tenían la ocasión. Como política, la encuentro lo más mejor posible para no conseguir en demasiada discusión sobre la manera derecha o incorrecta de diseñar un Web site. Pero hay algunos elementos del diseño que paga evitar. No porque no hacen la mirada del sitio agradable, sino que porque confunden y distraen a visitante - quién es, después de todo, tu cliente potencial.

Aquí están dos cosas que no debes dejar absolutamente a tu diseñador lo haces cuando él o ella diseña tu sitio.

1. Utilizar el flash. El contrario a lo que te dirán algunos diseñadores de la tela, la mayoría extensa de la gente que hace compras o practica surf en línea, no tiene gusto del flash. Puede entretener sí, pero lleva generalmente por siempre la carga. Y si tienes prisa (el 99% de usuarios del Internet), es de frustración y molesto. Interesante, los motores de búsqueda no son ventiladores del flash tampoco. Tienen gusto de palabras mucho mejor.

2. Utilizar un color oscuro del fondo. Siete fuera de 10 usuarios del Internet están sobre 40. Y todos sabemos qué sucede a la vista de la gente mientras que él envejece. No hacer tu sitio difícil de leer, especialmente para el crecimiento, afluente, grupo de la gente que es responsable encima del 25% de gasto en línea. No utilizar el texto blanco o coloreado en un fondo del negro, de la púrpura, azul marino, manchado o rayado. Si la gente no puede leer las palabras en tu sitio, ella se irá.

2. Utilidad

El diseño del Web se liga de cerca al elemento siguiente - utilidad del Web site. ¿Pero qué la utilidad realmente significa? No sé cuáles es la definición oficial, pero a mí significa la fabricación de ella tan fácil como sea posible para que tu usuario encuentre su manera alrededor de tu sitio, sin conseguir perdida.

Todos nos parecemos tener una historia a hablar de conseguir perdidos o separados de nuestros padres como niño. Las alamedas de compras, en una tarde de sábado, se parecen ser el favorito. Un minuto sabes exactamente donde estás, adónde vas y con quién estás. Y el siguiente, te pierden totalmente. Si eres afortunado, y bastante viejo leer, hay muestras y mapas de ayudarte a encontrar tu manera alrededor o a dirigirte al servicio de cliente. Si no, agradecer la calidad por vendedores y seguridad de almacén.

Los Web site son muy similares a las alamedas de compras - a menos que no puedes apenas pedir a alguien ayuda si te pierden o se confunden. Para eso, debes confiar en la navegación del sitio. Si está clara, encontrarás lo que estás buscando, haces una compra, y estés adentro y hacia fuera en ninguna hora. Si es confusa, harás confuso, perdido y disorientated rápidamente.

Hay algunos Web site que es virtualmente imposible conseguir perdido encendido. Amazon.com es uno ese los resortes a importar. ¿Por qué? Porque tiene estas lengüetas maravillosas en la tapa de cada página que te digan exactamente donde estás, y cómo conseguir a donde deseas estar. No estoy diciendo que cada Web site debe ser una copia de Amazon pero antes de que construyes tus el propios, estudiarla. Hay una razón que es tan popular.

3. Servicio de cliente

El mundo nuevo valiente de ventas en línea no ha alcanzado absolutamente todos que prometió - especialmente cuando viene al servicio de cliente. Cada uno que utiliza el Internet ha experimentado la frustración de intentar encontrar un número de teléfono así que ellas pueden llamar y hacen una pregunta. Generalmente, el número se entierra así que profundamente dentro del sitio que das para arriba y que te mueves encendido. Incluso la ayuda y los FAQ en línea (preferidos) por muchas compañías en línea) se parecen contestar a cada pregunta imaginable, excepto, por supuesto, la que deseas contestado.

Recientemente, el misterio de Group Inc. del E-Tizón hizo compras para el servicio de cliente en 100 Web site. Solamente 10 ganaron una cuenta perfecta en el siguiente “deben tener” criterios.
  •  800 o un número de teléfono gratis
  •  Búsqueda de palabra clave
  •  Contestar a los E-maices en el plazo de 24 horas, con una respuesta específica
  •  Cuatro o pocos días para recibir un paquete
  •  Inventario en tiempo real en carro de compras o página del producto
  •  Estado en línea del envío
  •  Confirmación de la orden en carro de compras
  •  Confirmación de la orden del E-mail
  •  Producto/características recomendados en proceso de las compras
  •  Horas del servicio de cliente de la exhibición

No hay razón por la que una empresa más pequeña no puede ofrecer la mayoría, si no todas las, características de servicio antedichas de cliente, sino muchas no. Y eso es malo para el negocio. La mayoría de la gente ve compras en línea como empresa aventurada en el mejor de los casos. Dado la opción de comprar de una compañía desconocida, eso no ofrece mucho de la manera del servicio de cliente, o una de las marcas de fábrica grandes, confiadas en, elegirá más el último.

4. El seguir

Conseguir tu Web site para alinear bien en los resultados del Search Engine casi está garantizada para atraer más tráfico a tu sitio. Pero qué haces con el tráfico creciente es igualmente importante.

Para asegurar el éxito de tu sitio que debes descubrir absolutamente quién estos visitantes son, lo que desean, y de donde vinieron.

Para hacer esto que necesitas analizar tus registros o estadística de la tela. Estudiarlos para descubrir que la gente de los motores de búsqueda utilice encontrar tu sitio. Qué palabras utilizan. Cuánto tiempo permanecen. Qué él hace mientras que está allí. Qué páginas visitan. Qué compran. Qué no compraron. Buscar los patrones o las tendencias en tu comportamiento.

No importa si eres una pequeña empresa, una corporación enorme, un minorista en línea, o un portal de las noticias; debes seguir, identificar y familiarizarse con a tus usuarios. Entonces puedes adaptar solamente tu sitio para resolver sus necesidades.

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