Se você estiver na correia fotorreceptora que hospeda o negócio para qualquer comprimento de tempo, você realizará já que isso manter seus usuários humming longitudinalmente é lisamente somente metade da equação. A outra metade é serviço de cliente. Não importa como bom sua tecnologia trabalha, haverá sempre umas edições da sustentação de cliente. Como você os segura é crucial a seu sucesso.

Neste artigo, eu oferecerei 5 fundamentos para o sucesso. Estes não são tudo que é involvido, mas a identificação que você domina estes cinco fundamentos, você estará bem em sua maneira ao sucesso.

1. Como seus clientes e ajudar-lhes como lhe

Antes de qualquer outra coisa, você realmente tem que gostar de povos. Se você for estritamente uma cabeça do tech, e odiar tratar dos povos, você tem um problema real em suas mãos. Você pode supor que você pode fake o, mas seu desagrado para povos mostrará eventualmente completamente. Se você não gostar de povos, considerar empregar alguém que faz.

Um dos segredos do negócio é que os povos não fazem geralmente o negócio com a mais melhor pessoa para o trabalho - os povos fazem o negócio com povos que gostam.

Com a aquela na mente, recordar ser uma pessoa likeable também. Ser polido, ser upbeat, ser positivo. Fazer exame de um interesse em seus clientes. Perguntar como seu dia está indo.

2. Escutar

Fazer exame sempre de pouco tempo escutar o que seu cliente lhe está dizendo. Deixá-los terminar falar antes que você salte dentro com uma solução. Se necessitarem exalar sua frustração, emprestar uma orelha disposta. Pedir uma pergunta sondando ou dois.

Se seu cliente for dizendo lhe que como melhorar seu negócio, fazer exame d ao coração. As companhias grandes pagam muitos do dinheiro pela pesquisa de mercado. Um cliente disgruntled na outra extremidade do telefone fornecerá aquele para livre.

Sob a pressão de tentar resolver todos problemas, tempting apressar-se com uma chamada da sustentação. Resistir isto em todos os custos. Seu cliente realizará que você lhes está dando o shrift curto e caiu avaliado mais menos do que. Recordar - se você não avaliar seu cliente, alguma outra pessoa fará prontamente assim. Você tem sobre dez mil concorrentes para fora lá.

3. Empathize

Anotar por favor que eu não disse sympathize. O Sympathy é sentir a piedade para alguma outra pessoa. Empathy é identificar com alguém, colocando-se yourself em suas sapatas.

Perguntar-se yourself - se eu estiver no lugar do cliente, que eu quereria meu anfitrião da correia fotorreceptora fazer para mim?

Este não é nada brevemente da régua dourada. Dar a seu cliente a mesmas qualidade e profundidade da sustentação que você esperaria.

4. Respeitar seu cliente

Pelo respeito, eu não estou consultando simplesmente à maneira em que você fala. O Politeness é crucial, mas é ainda mais essencial mostrar o respeito por suas ações.

Se seu cliente deixar uma mensagem para você, chamá-los para trás prontamente. Se lhe emitirem um email, responder-lhe rapidamente. Fazer exame do momento de aprender suas necessidades de cliente, e dirigir-se lhes.

Um ponto importante sobre isto - respeitar cada cliente se são um cliente $5 ou um cliente $5000.

Eu tenho um cliente webhosting que seja difícil de trabalhar com. Não compreende muito sobre computadores, e não fala o inglês muito bom. Foi um esforço real para dar-lhe o serviço de cliente bom. Às vezes, eu perguntei se ou não valeu a pena os dez dólares um o mês onde eu faço dele.

Recentemente, eu aprendi que este cavalheiro é o líder espiritual de um sect feito sob medida moderado em India. Surpreendendo, eu aprendi que diversos de meus clientes mais importantes assinaram acima com nós por causa de sua recomendação.

Mostrar a um pouco o respeito a um cliente de dez dólares fêz-me diverso mil dólares este ano.

5. Agradecer seu cliente

Todos quer ser apreciado e avaliado. Quem poderia possivelmente ser mais digno de sua gratitude do que os povos que colocam o alimento em cima de suas tabela e sapatas em seus pés dos childrens?

Procurar cada oportunidade de agradecer seu cliente ou de mostrar sua apreciação. Se souberem você avalia-os, eles avaliá-lo-á naturalmente.

O copyright John 2005 perfura

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