Nos últimos dois artigos no veio longitudinalmente uma série da aranha, eu falei sobre a diferença entre os motores de busca e os diretórios, e como o índice persuasive, keyword-rico pode fazer ou quebrar seu negócio em linha.

Mas estes elementos são realmente somente a ponta do iceberg. Há pelo menos outros quatro fatores - projeto, usabilidade, serviço de cliente e seguir (D.U.C.T.) - a fazer exame no cliente se você quiser seu negócio em linha ser um sucesso financeiro.

Vamos começar com número um, projeto.

1. Projeto.

O projeto da correia fotorreceptora é como a política - todos tem uma opinião, e todos poderia fazer um trabalho melhor se somente tivessem a possibilidade. Como a política, eu encontro-a melhor para não começar em demasiada discussão sobre a maneira direita ou errada projetar um Web site. Mas há alguns elementos que do projeto paga para evitar. Não porque não fazem o olhar do local agradável, mas porque confundem e distract o visitante - quem é, apesar de tudo, seu cliente potencial.

Estão aqui duas coisas que você absolutamente não deve deixar seu desenhador quando ou projetam seu local.

1. Usar o flash. O contrário a o que alguns desenhadores da correia fotorreceptora lhe dirão, a maioria vasta dos povos que compram ou surf em linha, não gosta do flash. Sim pode entertaining, mas faz exame geralmente para sempre à carga. E se você estiver em uma pressa (99% de usuários do Internet), é frustrante e irritante. Interessante, os motores de busca não são ventiladores do flash tampouco. Gostam de palavras muito mais melhor.

2. Usar uma cor escura do fundo. Sete fora de 10 usuários do Internet estão sobre 40. E nós todos sabemos o que acontece ao eyesight do pessoa enquanto envelhece. Não fazer seu local difícil de ler, especialmente para o crescimento, affluent, grupo de povos que são responsáveis para sobre 25% da despesa em linha. Não usar o texto branco ou colorido em um preto, em um roxo, em um fundo azul, manchado ou listrado da obscuridade -. Se os povos não puderem ler as palavras em seu local, sairão.

2. Usabilidade

O projeto da correia fotorreceptora é ligado pròxima ao elemento seguinte - usabilidade do Web site. Mas que a usabilidade significa realmente? Eu não sei o que a definição oficial é, mas a significa-mim fazê-la tão fácil como possível para que seu usuário encontre sua maneira em torno de seu local, sem começar perdida.

Nós todos parecemos ter uma história a dizer sobre começar perdidos ou separados de nossos pais como uma criança. Os malls de Shopping, em uma tarde de sábado, parecem ser o favorito. Um minuto você sabe exatamente onde você está, aonde você está indo e o quem você é com. E o seguinte, você é perdido totalmente. Se você for afortunado, e velho bastante ler, há uns sinais e uns mapas ajudar-lhe encontrar ao redor sua maneira ou dirigi-lo ao serviço de cliente. Se não, agradecer o goodness para caixeiros e segurança de loja.

Os Web site são muito similares aos malls de shopping - a não ser que você não pode apenas pedir a alguém ajuda se você for perdido ou confundido. Para aquele, você deve confiar na navegação do local. Se estiver desobstruída, você encontrará o que você está procurando, faz uma compra, e esteja dentro e para fora em nenhuma hora. Se for unclear, você rapidamente tornar-se-á confused, perdido e disorientated.

Há alguns Web site que é virtualmente impossível começar sobre perdido. Amazon.com é um esse as molas a ocupar-se. Por que? Porque tem estas abas maravilhosas no alto de cada página que lhe dizem exatamente onde você está, e como começar a onde você quer estar. Eu não estou dizendo que cada Web site deve ser um clone de Amazon mas antes que você construa seus próprios, o estudar. Há uma razão que é assim popular.

3. Serviço de cliente

O mundo novo bravo de vendas em linha não conseguiu completamente tudo que prometeu - especialmente quando vier ao serviço de cliente. Todos que usa o Internet experimentou a frustração de tentar encontrar um número de telefone assim que podem chamar-se e fazem uma pergunta. Geralmente, o número é enterrado assim que profundamente dentro do local que você dá acima e se move sobre. Mesmo a ajuda e os FAQ em linha (preferidos) por muitas companhias em linha) parecem responder a cada pergunta imaginable, exceto, naturalmente, essa que você quer respondido.

Recentemente, o mistério de Group Inc. da E-Pedra saliente comprou o serviço de cliente em 100 Web site. Somente 10 ganharam uma contagem perfeita no seguinte “devem ter” critérios.
  •  Uns 800 ou um número de telefone gratuito
  •  Busca de Keyword
  •  Responder a E-mais dentro de 24 horas, com uma resposta específica
  •  Quatro ou poucos dias para receber um pacote
  •  Real - cronometrar o inventário no carro de shopping ou na página do produto
  •  Status em linha do transporte
  •  Confirmação da ordem no carro de shopping
  •  Confirmação da ordem do E-mail
  •  Produto/características recomendados no processo do shopping
  •  Horas do serviço de cliente da exposição

Não há nenhuma razão porque uma empresa de pequeno porte não pode oferecer a maioria, se não todas as, características de serviço acima do cliente, mas muitas não. E isso é mau para o negócio. A maioria de povos vêem o shopping em linha como um empreendimento risky no melhor dos casos. Dado a escolha da compra de uma companhia desconhecida, isso não oferece muito na maneira do serviço de cliente, ou um dos nomes de tipo grandes, confiados, mais escolherá o último.

4. Seguir

Começar seu Web site espesso bem nos resultados do Search Engine é garantido quase atrair mais tráfego a seu local. Mas o que você faz com o tráfego aumentado é ingualmente importante.

Para assegurar o sucesso que do seu local você absolutamente deve encontrar para fora quem estes visitantes são, o que querem, e de onde vieram.

Para fazer isto que você necessita analisar seus registros ou statistics da correia fotorreceptora. Estudá-los para encontrar para fora que os povos dos motores de busca se usam encontrar seu local. Que palavras usam. Quanto tempo permanecem. O que faz quando estiver lá. Que páginas visitam. O que compram. O que não compraram. Procurar testes padrões ou tendências em seu comportamento.

Não importa se você for uma empresa de pequeno porte, um corporaçõ enorme, um varejista em linha, ou um portal da notícia; você deve seguir, identificar e conhecê-los seus usuários. Somente então pode você costurar seu local para encontrar-se com suas necessidades.

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