A gerência da crise do termo tem connotations diferentes. Neste artigo, eu tentarei fornecer os ponteiros que podem ser usados em a maioria de situações:

É uma crise no primeiro lugar?:

Esta pergunta é importante de pedir, porque há muitas situações que vão erradamente porque a pessoa direita para as segurar não está ao redor. Você pode estar na carga de um projeto até que seu supervisor volte e é incapaz de contatá-lo durante uma crise. Você tem que fazer suas próprias decisões em sua ausência e sua ação é dependente do nível da autoridade dado.

O retrato grande:

Não é fácil segurar uma crise se você não estiver ciente de todos os fatos. Se seu papel for um líder, você tem que ser destacado do lado emocional da crise e racional fazer exame do estoque de como mover-se sobre. Outra vez, isto não é tão fácil como soa como você pode ter os colegas long-time que são envolvidos nesta crise.

A equipe relevante:

É importante encontra-se a equipe relevante para discutir sobre a situação. Este é assegurar-se de que a equipe possa analisar e fazer um carrinho unido sobre a manipulação desta crise. Esta equipe deve também compreender das autoridades, se a crise for séria.

O Timeline:

Você deve construir um timeline e assegurar-se de que cada scenario process esteja destacado. Esta prática será uma verificação para impedir sua equipe da despesa demasiada hora em um aspecto de segurar a crise.

Manual processual:

Há um manual situational organizational que você possa usar para esta situação? Pode você recordar as pontas que lhe foram dadas quando você participou em uma broca mock?

Peritos externos:

Você deve começar peritos externos alcançar a situação se a crise for totalmente unanticipated. Entretanto, você deve ter tido uma reunião da fech-porta com seu círculo interno. Isto é essencial, porque você não quer revelar desnecessariamente a informação confidential aos partidos externos.

Discurso aos meios:

É importante preparar uma imprensa jogo-que forneça um relatório detalhado cheio sobre a crise. Se você for confortável conduzir uma entrevista da imprensa, você tem que assegurar-se de que você tenha os detalhes cheios primeiramente.

Seu estilo de uma comunicação:

Você tem que assegurar-se de que seu estilo de uma comunicação esteja na sincronização com a crise. Recordar ser forthcoming com informação de confiança e tentar não speculate. Isto assegurar-se-á de também que as famílias imediatas das vítimas' não se preocupem excedente. Também não ajudará se você para vir transversalmente tão muito emocional nos meios como você quer se comunicar que sua organização tem tudo sob o controle.

Além de seu controle:

Se a crise envolver a perda de vidas, não é unthinkable que seu credibility e a reputação da organização estão postos na pergunta. Supondo que a crise era além do controle da sua organização, você tem que furar a seu mais melhor julgamento e não ser conduzido em um debate que possa abrir sua organização à ação legal possível.

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