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Peça I deste artigo explorado como as estratégias da programação Neuro-Lingüística (NLP) podem ser usadas ganhar o rapport imediato com clientes, ligações, e associados de negócio, e mais especificamente, como usar o physiology, combinando e espelhando, para criar comunicações mágicas imediatas.

Agora, como podem o tonality e as palavras estabelecer o rapport?

TONALITY

Quando o physiology esclarecer 55% de uma comunicação entre seres humanos, o tonality esclarece 38%. A maioria de povos tiveram a experiência de alguém que diz, “eu sou muito bem. Nada erradamente.” Quando as palavras literais indicarem que esta pessoa não tem um problema, todos sabe que o tom usado pode falar mais ruidosamente do que as palavras.

Alguém que gritando “eu não sou louco,” não está convencendo. Se isto acontecer em um sitcom, nós rimos. Na vida real, nós demitimos as palavras e lemos o meaning do tom da voz. Frequentemente o tonality é mais subtle do que estes exemplos, mas é ainda um comunicador poderoso. O Boredom, excitamento, raiva, melancolia, disbelief, perguntas, entusiasmo, honesty é comunicado mais frequentemente com o tom, melhor que as palavras.

Que você deseja comunicar aos clientes, às ligações, ou aos associados de negócio? Fazer seu tonality apropriado.

Muitos povos fazem o negócio exclusivamente sobre o telefone. Ao falar no telefone, é crucial estar ciente do tonality. Em uma conversação de telefone, ambos os povos estão comunicando-se através de seu tonality, frequentemente unconsciously. Não deixar o tonality à possibilidade. O entusiasmo, o encanto, o friendliness as well as o boredom, o depression, e o annoyance são comunicados através do som.

TONALITY

O Tonality inclui:
Tom (passo: elevado, baixo)
Tempo (velocidade: lento, rápido)
Timbre (qualidade: espaço livre, raspy)
Volume (loudness)

Se você estiver falando a alguém, que tem um aumento high-pitched da voz seu passo um pouco. Como combinar e espelhar, você não quer imitate. Não ser dramático, seja subtle. Combinar o último poucas palavras que alguém diz.

A velocidade é importante. Povoar quem a conversa rápida é frequentemente impatient com povos que falam mais lento. Os povos que falam em uma velocidade lenta são desligados frequentemente pelos povos que falam ràpidamente. Para alguém que fala naturalmente rapidamente, um pessoa falador mais lento parece fazer exame para sempre à palavra de algo. Para alguém que fala naturalmente lentamente, o talker rápido parece hyper, insincere. O cliche “capa impermeável falando rápida da cidade” captura esta idéia.

Eu estava em New York que dá uma apresentação; a pessoa que se apresentou antes que eu fêz exame mais do que ela de uma estadia loteada. Minha apresentação foi cortada brevemente. Eu comecei a falar em o que eu considerei de alta velocidade e dito todos que eu estava falando rapidamente porque eu quis começar com minha apresentação inteira. Diversos membros das audiências riram e disseram, “nós somos Yorkers novo. Não importa como rápido você fala, não será demasiado rápido.” Eu não poderia combinar sua velocidade. No contraste a Yorkers novo, eu visitei um amigo em Geórgia cujo o drawl do sul era lento, hypnotic, e relaxava.

Timbre e volume da observação! O volume da voz pode ser muito eficaz com alguém que está irritado. Alguns anos há, eu irritei unwittingly um outro professor. Enquanto se tornou mais irritado, sua voz cresceu mais ruidosamente. Eu mantive minha voz baixa e macia, acreditando que o acalmaria. Eu prestei atenção mystified rather enquanto cresceu mais irritado enquanto eu controlei minha voz, tentando soar a calma e no controle.

Se alguém estiver irritado, tentar combinar o volume de sua voz sem combinar a raiva. Pôde sentir estranha, mas combinar o volume cría o rapport.

Há outra uma coisa a manter-se na mente para o rapport do telefone. Se você for a pessoa que se chama, você ajusta o ritmo para a chamada de telefone. Se você tiver a energia elevada, excitamento, entusiasmo, você porá a pessoa sobre a outra extremidade da linha em um modo melhor. Você pode manter a energia, o excitamento, e o entusiasmo ao combinar o tom, a temperatura, o timbre, e o volume. Isto era modelo para mim aproximadamente um ano há. Eu não estava sentindo grande e estava rather para baixo nos dumps. Eu phoned um negócio. A mulher que respondeu ao telefone era energética e excitada. Eu senti imediatamente um deslocamento em meu modo. Quando eu pendurei acima, eu estava em um modo melhor. Algumas semanas mais tarde quando eu me encontrei com esta mulher, eu era predisposed como a ela. Tinha estabelecido imediatamente o rapport com mim.

Usar seu physiology começá-lo em um modo entusiástico: sentar-se acima em linha reta, sorrir, e dizer-se que você está excitado. Marcar então o telefone.

PALAVRAS

As palavras podem somente esclarecer 7% de nossa comunicação, mas é um 7% e um complexo importantes do que outras maneiras de estabelecer o rapport.

Quando comunicar-se, predicados (verbos), as palavras chaves, as experiências comuns e as associações são vitais em estabelecer o rapport. As experiências e as associações comuns são óbvias. Estas áreas são frequentemente as bases dos friendships e das associações de negócio. Vai sem dizer isso que estabelece uma ligação comum com um cliente, ligação, ou o associado de negócio é negócio bom. Ser honesto ao fazer isto.

As palavras chaves deslizam às vezes perto sob o radar. Começar a aguardar até escutar as palavras chaves ou as frases que alguém repete. Esta é uma maneira simples de estabelecer o rapport. Repetir para trás as palavras chaves. Deslizá-los naturalmente na conversação. Usar outra vez o cuidado.

Os predicados são mais complicados. Esta está indo ser a versão abridged. A maioria de povos preferiram os verbos que repetem. Isto é mais importante do que as palavras chaves porque os verbos sinalizam uma maneira de pensar. Há quatro modalidades preliminares de pensar: visual, auditory, cinestésico (sentimentos e toque), e audio-digital (self-falar). O que este os meios são essa informação do processo dos povos com sua modalidade preferida de pensar. Eu sou audio-digital, assim que eu estou em uma modalidade constante de verificar coisas para fora com myself e de myselffalar- internamente. Meu filho é visual. Pensa nos retratos; vê, visualiza.

VISUAL: Alguém que é uso visual da vontade exprime como vê, retrata, cancela, nevoento, visão, aparece, olha, revela, vê.

AUDITORIA: Os povos Auditory usam palavras como ouvem-se, desobstruído como um sino, que os anéis verdadeiros; harmonize, resonate, ajustar dentro, tune para fora.

CINESTÉSICO: Os povos cinestésicos usam palavras como a sensação, tocam, começam em um punho sobre, agarram, torneira, duro, concreto, prendedor em sobre. Estes povos pensam nos termos do sentimento e do toque.

DIGITAL AUDIO: Os povos digitais audio usam palavras como compreender, percebem, pensam, detetam, experimentam, insensitive. Estes povos fazem muitos de interno self-falam. São muito lingüìstica cognitive

Esta descoberta ajudar-lhe-á comunicar-se mais claramente, usando alguém maneira preferida de pensar melhor que seus próprios. Se alguém for visual e você lhe estiver falando que usa predicados audio, é provável que faltará seu ponto. Considerar como este conhecimento poderia mudar a dinâmica da família? Ou seu ambiente de negócio? Comunicar-se claramente podia skyrocket aos níveis novos. Enquanto você começa a ver e se ouvir como este trabalha, é fácil de vir a uma compreensão de e começar um punho em como os povos conectam. Observar que a última sentença usou todas as quatro modalidades

Se alguém fosse audio, você pôde dizer, “eu ouço-me o que você está dizendo.” ou “se esta oportunidade soar verdadeiro para você, então.” Com alguém que é visual, você pôde dizer, “mim pode retratar isso,” ou “se você pudesse se ver yourself com este produto, então.” O que você está procurando é sua maneira de processar a informação, e você está usando sua modalidade preferida de comunicar-se a comunicar-se claramente com um cliente, a ligação, ou o associado.

Eu sugeriria praticar uma área de cada vez. Começar com combinar e espelhar alguém postura, ou expressões, ou piscar. Fazer exame d lentamente. É como a aprendizagem de qualquer coisa: a prática cría a facilidade. Mover-se então sobre para a voz e as palavras. Você descobrirá que você se tornará muito mais observant e mais conscious de o que você faz e de o que outro. Você transformar-se-á também um comunicador melhor.

Usar sempre estas estratégias com integridade. Você pode usar a mágica fazer conexões com as outras. Fazê-la consciously e com volition. Fazer situações da vitória da vitória. Se você ganhar e se seu cliente ou a ligação ganharem, você criou a mágica.

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