Pintores estavam em nossa casa este fim de semana, fazendo os acabamentos exteriores e algumas salas no interior. Minha esposa desde a maioria da direção, mas eu pedi a cabeça guy (e dono da empresa), para prestar atenção a alguns detalhes para mim.

Toda a experiência lembrou-me de como criticamente importante é prestar atenção aos pedidos dos clientes quando se tratar de vendas eBay. Na Web (e com e-mail), é muito fácil perder o contacto com os clientes e esquecer a abordar as suas preocupações.

Certifique-se de não cair nessa armadilha. Você não pode ver os resultados diretamente, mas seus clientes tornam-se perturbado e você acaba perdendo negócios - como o meu pintor tem. Não só ele perder negócios, ele perdeu uma valiosa fonte de referência.

Ele começou a perder-me quando ele não conseguiu gravar minhas sugestões e preocupações. Eu não entremos interior design muito mais, escolhendo entre mauve e tope, mas Fiz algumas input tão longe como todo o projecto vai.

Eu queria ter a certeza que eles limparam a "falta", no exterior, onde alguns acabamentos tinta preta acidentalmente atingido a casa tinta branca. Eu precisava deles para unstuck algumas das janelas e colocar todas as telas de volta, também.

Quando o projeto começou a embalar-se, era evidente que o chumbo foi ignorar alguns dos meus pedidos - nomeadamente os ecrãs e unsticking janela. Eu gostava do trabalho, mas não era tão quente sobre a sua terminação habilidades.

De uma perspectiva de serviço ao cliente, o timing não podia ter sido pior. Apenas quando os pintores quiseram considerar-se de um trabalho bem feito, eu estava tendo segunda reflexões sobre a sua competência.

Naufrágio sentimento que não deveria ter chegado no final do projecto. O chumbo deveria ter sido sair com uma celebração, em vez de com algumas queixas. Ele deveria ter me levam ao redor, me mostrou como é grande tudo parece, me mostrou o trabalho extra que ele tinha jogado no, e saiu para baixo minha lista de pedidos um por um, demonstrando que ele conheceu minhas necessidades e respeite a minha vontade.

Se ele realizados estes "finalização" serviço ao cliente / marketing etapas, ele tem o meu 100% recomendação. Eu rave sobre ele com os amigos, passar o seu negócio cartões e até mesmo escrever um depoimento para ele. Eu oferecer-se para ajudá-lo para fora com o seu material publicitário, de facto. Nós vamos certamente ter pintura mais empregos no futuro, e eu gostaria de ficar com ele em boas condições.

On eBay, os mesmos passos precisam ser seguidos, a fim de criar empresas e recolher clientes leais que rave sobre você. Você precisa enviar clientes follow-up e-mails que confirmam o que eles compraram, que tipo de negócio que você está dando-lhes (sobre frete, bônus, etc), e como você apreciaria o seu negócio e gostaria de receber quaisquer dúvidas que possa ter. Você precisa oferecer-lhes direcionados cruzadas e vender-se-vender itens como eles lance e shop. E, o que você precisa para resolver rapidamente as suas preocupações à medida que surgem. Tudo isso atenção e serviço garante que seus clientes encaminhá-lo para os outros, deixar feedback positivo, e voltar a fazer mais negócios com você.

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