No mundo do competidor de hoje do varejo, muitas lojas estão executando os programas de marketing externos projetados atrair o negócio novo. Infelizmente, o custo pode ser muito elevado com retorno pequeno no investimento. O que é perdido frequentemente na mistura é o fato que pode ser muito mais custo - eficaz ter uma base de cliente leal que retorne repetidas vezes melhor que constantemente procurando o cliente novo seguinte. Não aquele lá é qualquer coisa erradamente com clientes novos, mas se aquele for você foco preliminar você pode faltar uma oportunidade grande com seus clientes existentes. Quando você põe a atenção sobre seus clientes atuais e sentem apreciaram-nos tendem a ser mais leais. Os clientes leais são frequentemente dispostos gastar mais e dizer outros sobre a experiência que têm com você.

Nos dez anos eu possuí e ursos e material justos operados, uma loja de presente do specialty situada no Creek do Myrtle, Oregon, eu aprendi bastante sobre o serviço de cliente.

Mesmo que alguma dele seja dos livros, as fitas adesivas e os artigos tais como você estão lendo para a direita agora, muita de minha introspecção vieram de meus clientes.

Não somente eu controlei permanecer no negócio, mim tenho uma porcentagem muito elevada de clientes do repeat. Eu não digo este imprimir qualquer um, mas imprimi-lo em cima de você como grande importante - bom nao justo - mas o serviço de cliente grande é.

Estão aqui alguns dos aspectos preliminares do serviço de cliente que permitiu que eu sobreviva não somente, mas prosperam no negócio para a última década.

1. O cliente tem que sentir como estão começando algo especial. Recordar seu nome e usá-lo frequentemente. Conhecer algo sobre eles. Mais especiais sentem que o mais que quererão retornar para vê-lo. Garantido.

2. Ser disposto ir a milha extra. Indo a milha extra sentem que nos são a pessoa a mais especial. Algo que nós oferecemos é presente-envolver bonito em nenhuma carga extra. Do tempo eu era uma criança que eu amei envolver presentes. Agora eu tenho a oportunidade de fazer isto em uma base diária. Este é um valor que adicionado eu forneço. Que adicionado avaliado pode você adicionar o deixou clientes o conhecer está indo a milha extra?

3. Nunca fazer um cliente sentir como se o que estejam pedindo é ridiculous. Embora possa haver uma ocasião que o que estão pedindo é mais do que você pode fazer, ele está na maneira que você o deixa saber este que determina o sentimento começa da experiência.

4. Ser knowledgeable sobre seus produto ou serviço e indústria. Quando meus clientes me olham para fazer sugestões sentem um sentido da segurança em saber que eu sei minha linha de produto extremamente bem. Eu orgulho-me myself em ajudar meu justo seleto dos clientes o presente direito para whomever o está escolhendo para.

5. Realizar que você está tratando dos povos reais com necessidades reais. Não obstante o negócio você é dentro, povos faz a escolha para fazer o negócio com você. Se sentirem como suas necessidades estiverem sendo encontrados com, eles tenderem a retornar repetidas vezes. Interessante, há alguns clientes que eu nunca me encontrei com face-to-face. Muitos encontram-me no Internet. Eu tenho clientes pelo mundo inteiro e cada é assim que especial a mim e aos eles sabê-lo. Você pode ter um relacionamento grande com seus clientes face-to-face ou excedentes o telefone.

6. Fazer a experiência agradável. Quando meus clientes sentem que a experiência era assim que agradável mais épocas então não retornarão para seu presente seguinte que dá necessidades. Outra vez, se está sobre o telefone ou face-to-face mim querer meus clientes saber importante me são. E eu farei o que quer que é humana possível o deixou saber este.

Como você pensa sobre suas experiências com serviço de cliente, que é esse makes a experiência assim especial? E os povos sentem seu nível do serviço são os mais melhores que pode ser? Você encontrará que construindo uma base de cliente leal você prospera em seu negócio por anos para vir.

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