Artigo I de uma série two-part. Para o artigo II http://www.giantpotatoes.com/article202.htm

Não importa o que os clientes dizem querem, o que estão procurando realmente são “algo especial.” Não podem completamente descrevê-lo, mas quando o encontram, sabem.

Certamente, aqueles detalhes pequenos da experiência de compra podem parecer intangíveis. Mas o que você vende é geralmente mais menos importante para os clientes, quase incidentais--a menos que não começarem o que esperaram.

Como Walt Disney dito, “fazer o que você jorra assim esse pessoa quer trazer seus amigos ver que você o faz outra vez.” Todo o negócio capaz de satisfer a clientes nestas cinco maneiras baterá consistentemente a competição.

OBSERVAÇÃO: Mais importante do que O QUE você fornece, é COMO você a fornece.

A atenção é pagada tanto ao QUE, COMO faz exame frequentemente de um backseat. Contudo é a qualidade do seu COMO aquele determina se a venda está feita ou perdida. Os compradores focalizaram somente no preço são prováveis ser visitantes one-time, mas uniforme decidem-se às vezes que o preço o mais barato “não é apenas worth ele.”

1. Como bom são tratados

Povoar (o cuidado mesmo do negócio dos compradores) sobre o toque humano. Querem ser tratados com o respeito e o fairness. Querem sentir como clientes avaliados--de quem hora e opiniões importam. Se os povos não puderem confiar em você para os tratar para a direita, certamente não confiarão em você com seu dinheiro. Se ou não a venda ocorre depende sobre se o cliente sente feito exame para concedido--ou feito exame.

Ingualmente importante são como os negócios do negócio com problemas ou queixas porque se levantam. Fazendo erros não necessitar ser fatal, clientes compreendem isso. Entretanto, o voluntariedade repará-los e minimizar seu impacto no comprador é crucial. Resolvê-lo imediatamente, com a atitude direita, pode mesmo strengthen a ligação. Mas fumbling a esfera uma segunda vez não é perdoado simplesmente.

2. Como eficientemente o processo de compra foi

Do começo à extremidade, cada etapa da venda foi lisamente? Poderiam os compradores começar as respostas ou para ajudar aos necessitaram? Poderiam encontrar o que vieram para (ou porque não)? A operação foi arranjada para acomodá-los? seu frame de tempo? Eram os preços e as opções do pagamento desobstruídos e fáceis de tratar de? Podem a maioria de compradores terminar a transação sem provocar o número 3?

3. Quanto aggravation tiveram que resistir

Os Aggravations são de dois tipos--aqueles que não devem ter acontecido (pulsos aleatórios). Ou aqueles que acontecem a todos, como esperas longas, visitas múltiplas, falta das peças, etc. Um comprador é disposto resistir não todas as vezes pouca inconveniência, mas não para longo. Seu trabalho é minimizar inconveniências assim que não se levantam--para não os tratar como o negócio como usual.

É aqui onde os empregados úteis, informed farão ou quebrarão o negócio. Primeiramente no rapport do cliente do edifício, antecipando seus interesses, e evitando problemas no primeiro lugar.

4. Quantos jogos da mente são jogados neles

Pesaroso dizer, a palavra “vendas” começa empregada mal demasiado frequentemente. Vender não é uma oportunidade de manipular o comprador potencial para fazer o que o seller quer, melhor que fornecendo o comprador o que quer.

Ninguém quer sentir como um sucker ou para ser mislead sobre preços, datas de entrega, ou termos da venda. Mesmo uma sugestão de tal tratamento mata a confiança, mata seu voluntariedade ouvi-lo para fora. E se uma pessoa sentir enganada na compra, não comprarão outra vez. Ou puderam cancelar a venda mais tarde do remorse do comprador.

5. Como bom o negócio tem seu ato junto

Começando com a primeira impressão, tudo sobre o negócio viveu até sua promessa ou reputação? Se cada parte da operação trabalhar lisamente como um inteiro integrado, considerar o cliente servido bem. Quando as peças estão combinadas mal ou cheias dos snags, grita “batatas pequenas.” Esse negócio dos scares afastado. Mesmo se as edições forem menores, puxam o plugue na confiança. Felizmente, um foco no seu COMO benefícios grandes dos rendimentos das soluções rápidas e baratas. Para que as maneiras tangible limpem para fora sinais pequenos das batatas, visitar meu Web site onde eu discuto este. http://www.giantpotatoes.com

Começar seus HOWs em ordem, e você dirigirá a competição louca

Os clientes observam quando são tratados bem. Deixar seu uniqueness brilhar no COMO de práticas cliente-agradáveis. Paga fora em sua linha inferior.

(c) 2004, Lynella Grant
Esta é a parte I de uma série two-part.
A parte II, sobre compradores do Internet, pode ser lida em: http://www.giantpotatoes.com/article202.htm

Article Source: http://www.articleset.com