In einer Weltwirtschaft, die im konstanten Fluß und Durchmachenturbulenz ist-, stellen mehr Firmen fest, daß ihr kostbarster Wert ihr Kundenbestand ist. Eine sogar wichtige Realisierung ist die Notwendigkeit, die Launen und die Phantasien dieser Kunden zu erfüllen, um in diesen in zunehmendem Maße freien Märkten zu überleben. Organisationen, die nicht auf diesem Dictum fungieren, haben den Verlust des Marktanteils oder der schlechteren, Gesamtvernichtung erlitten. Solche entsetzliche Konsequenzen haben viele Organisationen geweckt, um die Weise überzudenken, die sie Marketing sehen. So, gibt es Dringlichkeit für eine Organisation (sei es Produkte oder Diensterbringer) als Ganzes, zum der passenden holistic Kunde-fokussierten Strategien zu entwickeln, um sicherzugehen, daß der Kunde am Kern ihres organisatorischen Denkens bleibt.

Mit der schnellen Zuführung der Informationstechnologie (besonders der Aufstieg vom Netz) und den zunehmenden Schwierigkeiten Sitzung der Kundenbedürfnisse und wünscht (z.B., ihre Erwartungen von Kundendienst 24/7 besonders für on-line-Verhandlungen), gibt es eine Verschiebung von einer traditionellen Marketing-Annäherung zu Kunde gerichtetem Marketing. Viele Organisationen und Vertriebsberater heben die Notwendigkeit hervor, mehr Mittel zuzuweisen, um neuentdecktes Wissen des Verbraucherverhaltens in der Entwicklung neuer Produkte, in den Verhältnissen Kunde des Baus durch Kunde Loyalität besser anzuwenden und in den Zurückhaltenprogrammen.

Dieser Zweck dieses Papiers ist, das Bewußtsein der Notwendigkeit, Marketing-Bemühungen in Richtung zum Kunden zu konzentrieren anstatt die in sich gekehrte traditionelle Produkt-fokussierte Anordnung aufzuwerfen. Und wichtiger, verschüttet das Papier Licht auf, wie eine Organisation gehen könnte, ungefähr, wenn sie diesen wichtigen übergang in diesem gegenwärtigen freien Markt bildete.

Marketing-Annäherungen erklärten:

Bevor ich fortfahre, die Verschiebung in der Marketing-Annäherung zu besprechen, ist es angebracht, die zwei Marketing-Annäherungen für grössere Klarheit kurz separat zu erklären.

Traditionelles Marketing-D 4 Ps Marketing:

Die Marketing-Mischung oder, was allgemein bekannt, da der 4 Ps ein Rahmen ist, damit Marketingspezialisten ein Marketing-Konzept einführen. Es besteht einem Satz aus Hauptentscheidung Bereichen, die eine Firma handhaben muß, um Verbrauchernotwendigkeiten mindestens zu erfüllen. Entsprechend Kotler et al. (1999), ist die Mischung ein Satz „kontrollierbare taktische Marketing-Werkzeuge [...], die die festen Mischungen, zum der Antwort zu produzieren es im Zielmarkt“ wünscht (p.8). Folglich in einem wirkungsvollen Absatzprogramm, sind alle jene Elemente „gemischt“, die Marketing-Zielsetzungen der Firma erfolgreich zu erzielen.

Die traditionelle Marketing-Mischung enthält vier Hauptelemente, den „4 Ps des Marketings“. Wie von Kotler et al. definiert. (1999):

1.Product: Alles, das einem Markt für Aufmerksamkeit, Erwerb, Gebrauch oder Verbrauch angeboten werden kann, die einen Wunsch erfüllen oder benötigen konnten. In schließt körperliche Gegenstände, Dienstleistungen, Personen, Plätze, Organisationen und Ideen ein.

2.Price: Die Menge des Geldes lud für ein Produkt oder einen Service oder die Summe der Werte, die Verbraucher gegen den Nutzen des Habens austauschen oder des Verwendens des Produktes auf oder hält instand.

3.Promotion: Tätigkeiten, die das Produkt oder der Service und seine Verdienste mitteilen, um Kunden angesichts des Überzeugens sie zu zielen zu kaufen.

4.Place: Tätigkeiten aller Firma, die das Produkt bilden oder vorhanden instandhalten, um Kunden zu zielen.

Wenn die schnellen änderungen Organisationen umgeben, ist die traditionelle Marketing-Mischung des 4 Ps für Sein zu kurzsichtig in dieser gegenwärtigen Marktlage kritisiert worden. Die traditionelle Marketing-Mischung ist auch für auch Produkt-fokussiert werden und für das Nehmen einer übermäßig in sich gekehrten Strategie in bezug auf die Betriebsmittel der Organisation und Fähigkeiten in den Produktion Angelegenheiten herabgesetzt worden. Dieses ist zum Beachten das wichtigere organisatorische Ziel der Zufriedenheit der gewünschten Notwendigkeiten antithetical und wünscht von den Kunden.

Zusätzlich hat das Netz und die E-Handel Revolution eine Hauptrolle gespielt, wenn sie Kunden' Fähigkeit, ihre Verhältnisse zur Firma zu formen verminderten. Dieses hat Kunden geführt, Firmen zu erwarten, ihre Produkte und Services in den Weisen zu vermarkten, die direkt ihre einzelnen Notwendigkeiten reflektieren.

Diese änderungen haben Unternehmen aufgefordert, die vor ihren Konkurrenten bleiben möchten, um ihre traditionelle Marketing-Annäherung auf Kunde-gerichtetes Marketing zu verschieben.

Kunde gerichtetes Marketing:

Im Kunden wird gerichtetes Marketing, der Kunde der zentrale Fokus der der Strategie und der Tätigkeiten Organisation, anstatt das Produkt selbst (das das Hauptinteresse im traditionellen Marketing ist). Die Paradigmaverschiebung der Organisation im Marketing erfordert eine Firma, eine Verpflichtung zur Qualität zu errichten und auf den Kunden kritisch zu hören, um die Marktnotwendigkeiten festzustellen und wie die Firma jene Bedürfnisse effektiv erfüllen kann.

Eine der Haupteigenschaften der Annäherung ist, auf Interessen und Interaktionen jedes Kunden mit der Organisation zu konzentrieren, die gerichteten, persönlichen Anzeigen zu liefern. Dieses würde die Firma erfordern, Informationen über ihre Kunden in einer Bemühung ständig zu erfassen zu verbessern dienen sie und, am wichtigsten, um sie als loyale Kunden zu behalten. Wie von Peppers und von Rogers (1998) vorgeschlagen, würde die Organisation verschiedene Techniken und Strategien (vielleicht mit Hilfe der Informationstechnologie und des Netzes), wie Fokusgruppen verwenden müssen, eingehende Interviews, Marktstudien, die Haltung, die und so weiter prüft, um Informationen über Verbraucher für wirkungsvolleres Marketing eines Produktes oder des Services einzuholen. Mit diesen Kunden' wenden Daten und Rückgespräch, die Organisation das Wissen, um Kunde-centric Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln an und/oder das Bestehen zu verbessern. Zusätzlich werden die Informationen innerhalb der Organisation geteilt, um Angestellte auf allen Niveaus anzuregen, auf das Verursachen des maximierten Kunde Wertes und der Loyalität zu konzentrieren.

Warum Kunde-Gerichtetes Marketing?:

Um einen Wettbewerbsvorteil zu haben und zunehmende Niveaus der Kunden zu erfüllen' stellten Wünsche, Firmen fest daß sie ihre Kunden als Einzelpersonen eher sehen müssen eine homogene Masse des ähnlichen Geschmacks, der Werte und der Einkaufsverhalten. Wegen solcher Umwandlung, Firmen in seiner gesamten Marketing-Strategie mehr Kunde-fokussiert werden müssen. Dieses hat die Organisationen ergeben, die eine Kundenbezogenheit Strategie annehmen, um Loyalität des Kunden auf ihre Produkte und Dienstleistungen zu erhöhen. Z.B. im Bankverkehr und in der Versicherungsbranche, hat es eine Bewegung in Richtung zur grösseren Kundenbezogenheit gegeben. Standardprodukte/Dienstleistungen sind zu einem mannigfaltigen Menü der Eigenschaften nachgegeben worden, von denen Kunden ihre eigene bevorzugte Kombination vorwählen können.

Angesichts dieser änderungen gewinnen Firmen, die den Vermögenswert jedes Kunden verstehen und die ihre Marketing-Bemühungen (und ihre Kosten) die Hochwert Werte zu erwerben und zu unterstützen herstellen, weniger-anpassungsfähige traditionelle Marketing-übermäßigannäherung des 4 Ps.

Der Prozeß des überganges:

Zwecks von einer traditionellen Marketing-Annäherung zum Kunden strategisch zielte zu ändern Marketing, eine Organisation muß diese folgenden Bereiche berücksichtigen:

Paradigma-Verschiebung. Eine Firma muß völlig verstehen, daß Kunde gerichtetes Marketing eine Verschiebung in der organisatorischen Denkrichtung erfordert, und nicht gerechte strukturelle organisatorische änderungen. Sie müssen feststellen, daß ihr alleiniger Zweck ist, Kunden ununterbrochen zu erfüllen' Notwendigkeiten und wünscht. So einen glatten übergang von einer traditionellen Marketing-Annäherung zum Kunden zielte sicherzustellen Annäherung, muß eine Organisation Fragen hinsichtlich, welcher Bereiche reflektieren und sich stellen analysiert werden und die Verzweigungen solch eines überganges in der Organisation verstehen müssen. Einerseits muß eine Organisation die negativen Konsequenzen verwirklichen, damit das Willen nicht eine Kunde-fokussierte Marktordnung ist.

Kunde gerichtete Planung. Wie in jeder organisatorischen änderung Initiative, ist korrekte Planung erforderlich. Die Zielsetzung Planung der Kunde-centric Marketing-Strategien ist zu finden gewinnen-gewinnen Gelegenheiten mit Kunden und die besten gegenseitigen Gelegenheiten für deine Kunden und deine Firma zu kennzeichnen. Dieses erfordert die Organisation, die Ausgaben von den Kunden zu sehen' Perspektiven und die Betriebsmittel der Organisation um sie strategisch zu planen.

Kurz gesagt sollte die Verschiebung der Organisation zu Kunde-gerichtetem Marketing diese drei wichtigen Punkte umfassen:

1.Planning sollte auf Kunden konzentrieren wünscht und innerlich betrachtend nicht, Firmazielen

2.Focus auf dem ehrlichen Rückgespräch und den Vorschlägen durch das Verursachen der unterschiedlichen Führungen von Kommunikationen. Zu den Kunden, anstatt zum Zwingen sie hören, auf dich zu hören.

3.Integrate deine Kunden in jedem Aspekte deines Geschäfts, von der neuen Konzeption des Produkts zu Kundendiensten und zu mehr.

Organisation-breite Verantwortlichkeit. Damit die Annäherung ist erfolgreich, müssen Mitglieder die neue Philosophie des Marketings verstehen und sie umfassen Organisation-breit. Viele Organisationen neigen, den Grad zu unterschätzen, zu dem jede Facette des Unternehmens in den Prozeß mit einbezogen werden und in das tatsächliche Kunde Verhältnis integriert werden muß.

Organisation Neukonstruktion. Eine Organisation muß die Rollen aller Funktionsabteilungen festsetzen, die auf Kunden einwirken, um sicherzugehen, daß sie Mehrwert Kunden, anstatt, die Kosten zu erhöhen. Indem sie die Firma mit dem Kunden als dem Fokus reorganisieren, müssen viele Abteilungsrollen und Verantwortlichkeiten neu entworfen werden. Und wenn das geschieht, müssen die Angestellten neue Arbeit Prozesse annehmen, die in der Natur Kunde-centric sein würden.

Menschliches Hilfsmittel-Training. Es gibt eine Notwendigkeit, Kunde-fokussiertes menschliches Hilfsmittel durch Kunde Verhaltentraining, über den Funktionsabteilungen zu entwickeln. Indem sie in solchem Training auf allen Niveaus investieren, sind die Mitglieder kenntnisreicher leistungsfähiger, autonomer, und wenn sie die Bedürfnisse der Kunden vorwegnehmen und erfüllen.

Gebrauch von Informationstechnologie. Mit der Zuführung und der erhöhten Erschwinglichkeit in der Informationstechnologie, sind mehr Firmen in der Lage, vorhandene Daten bezüglich des Kunde Erwerb Verhaltens leistungsfähiger zu sammeln. Z.B. sind die Technologien, die von der Prüfung ablichtet bis zu Internet-Plätzchen reichen, allgemein verwendet, Einkaufsverhalten der Kunden aufzuspüren. Firmen, die solche Technologie sind geschickter am Erwerben der neuen Kunden, der vorhandenen Haltekunden und des Leistungsverbunds einsetzen, als die, die nicht.

Erhöhte Kunden Kommunikationen. Mit dem Gebrauch des Internets als Mittel für gerichtete Kommunikation, erlaubt dieses Firmen, in der Note mit Kunden an kleiner als ein-Hundertstel der Kosten des traditionelleren snail mail, der Broschüren oder der Flieger zu sein. Kommunikation durch email mit den Kunden ist fast frei, und die Kunden können Kommunikationen fast sofort zurückholen. Jedoch hat dieses auch die Kunden ergeben, die 24/7 Service-Erwartungen dieser Firmen haben.

Kunde gerichtetes Maß. Eine Organisation muß mißt und auswertet den Erfolg ihrer Kunde gerichteten Marketing-Strategie. In den meisten Fällen werden traditionelle Maßtechniken wie Rentabilität, Marktanteil und Gewinnspannen verwendet, um den Erfolg zu messen. Es sollte ein addiertes Hauptgewicht geben, das zu sich entwickelnden Massen gegeben wird, die Kunde-centric sind und die sind, die Marketing-Strategie festzusetzen. Kunde Anschaffungskosten, Umrechnugssätze, Gewinneinbehaltungsquoten, Kunde Verkäufe Rate, Loyalitätmasse und Kunde Anteil innerhalb einer Marke sind einige Beispiele von Kunde-centric Massen, als eine Kunde-fokussierte Organisation annehmen kann

Zusammenfassung:

Die Notwendigkeit am überleben hat viele Organisationen erregt, um sich von traditionellem auf Kunde gerichtetes Marketing zu verschieben. Die Marktlagen, die uns umgeben, fahren fort, mit einer Beschleunigungsrate zu ändern und Erwartung des Kunden fährt fort zu steigen. Folglich ohne irgendwelche Zweifel, immer mehr nehmen Firmen eine Kunde-gerichtete Marketing-Strategie mit erhöhter Intensität an.

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