À un certain point à temps vous serez confrontés à la nécessité d'enregistrer une plainte en raison d'un produit pauvre ou d'un service pauvre, ou égaliser peut-être tous les deux !

Voici quelques bouts pour s'assurer que votre plainte n'est pas ignorée.

Garder votre frais

Il est difficile de faire ceci quand vous êtes « fou comme tout sort » mais c'est une étape principale à s'assurer vous sont plainte obtient entendu. Acte raisonnablement et poliment.

Inciter la personne sur l'autre fin de votre plainte À VOULOIR vous aider. Perdre votre trempe peut faire devenir l'autre personne « défensif » au lieu de coopératif et d'utile.

S'identifier

Ne pas commencer dehors par « ce qui » êtes vous - « moi suis un avocat », « je suis un docteur », « je suis un collecteur de détritus ». Commencer dehors par « qui » vous êtes - « mon nom est Jim ». Vous voulez qu'ils vous voient en tant que personne, pas simplement un autre problème.

Leur donner votre nom et numéro de téléphone. Ceci permet à l'autre personne de répondre plus efficacement et au suivi avec des résultats. Anonyme restant n'établit pas le rapport face à face que vous devez afin de faire résoudre votre problème.

Être précis

Avoir les reçus et d'autres disques disponibles pour vous aider en faisant un exposé précis de votre plainte. Leur donner autant de détails comme vous pouvez - la date où vous avez fait l'achat, le magasin où vous avez fait l'achat orencountered le problème, le nom du vendeur vous travailliez avec, etc.

Garder un disque de la date, de la période et du nom de toute personne que vous parlez avec environ votre plainte. S'ils ne peuvent pas résoudre votre plainte immédiatement, demander quand vous pouvez raisonnablement s'attendre à un appel de téléphone de suivi.

Merci

Finir votre conversation en les remerciant de leur aide. Si vous avez le nom de la personne que vous parlez avec, s'adresser à eux de nom, « vous remercient Angela ».

Quand le problème est résolu à votre satisfaction, vous pouvez même vouloir écrire un simple vous remerciez de noter. Peupler qui travail dans le service à la clientèle apprécient ce plus que vous pourriez savoir.

Employer ces étapes « à votre crédit » la prochaine fois que vous avez une plainte, et vous aurez un plus grands succès et résultats.

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