QUATRE MANIÈRES D'ÉTABLIR DES CONFLITS D'AFFAIRES
par Giuseppe Leone - affaires et médiateur de lieu de travail

Les propriétaires d'affaires ont quatre options pour résoudre des conflits avec des associés, des fournisseurs ou des clients. Chaque option est fondée sur différentes hypothèses, et nécessite un coût différent. Par conséquent, elle paye pour les comprendre mieux.

Option #1 - Négociation directe

La négociation directe est certainement - mais pas nécessairement le plus facile - la manière la meilleur marché de résoudre un conflit. Un bon endroit à commencer, est de devenir clair au sujet de ce qu'on veut, de pourquoi, et combien on s'inquiète du futur rapport avec l'autre personne. La prochaine étape, découvre comment la situation regarde de l'autre de la perspective personne. Ceci chargent exige l'interrogation efficace, l'écoute, et observer. L'étape finale de négociation, ouvre un accord que les deux parties pensent être meilleur que toutes autres solutions de rechange.

Négocier avec succès un a besoin de quelques qualifications de planification, de communication et de négociation. Sans elles, il est facile de finir vers le haut sans l'affaire, ou une mauvaise affaire, ou même une guerre personnelle.

Option #2 - Médiation

Le but de la médiation n'est pas de trouver qui est exact ou erroné, mais comment le bidon actuel de problème mieux soit résolu. La médiation est un processus dans lequel les parties qui sont en désaccord rencontrer un tiers neutre, qui facilite leurs négociations. Le médiateur n'a aucune autorité de prise de décision. Les parties décident comment résoudre leur problème, d'une manière dont est mutuellement acceptable.

Puisque la médiation est confidentielle, les discussions et les matériaux de médiation ne sont pas admissibles devant le tribunal. Dans un sens, quand les gens médiats ils n'ont tout à gagner et rien à perdre. S'ils peuvent conclure un accord mutuellement acceptable avec l'aide du médiateur, c'est grande. Autrement, ils peuvent encore employer les deux options restantes. Et dans ce cas, celui qu'ils aient dit ou entendu, offert ou compteur-offert pendant la médiation, n'importe pas.

Option #3 - Arbitrage

Le conflit d'affaires est soumis à un arbitre neutre, qui examine l'évidence, écoute les parties et rend une décision obligatoire. Les parties contradictoires doivent accepter la décision de l'arbitre, aucune matière, qu'elles l'aiment ou pas. L'arbitrage après-est orienté, et exige une certaine quantité de de recherche de renseignments. Par conséquent, généralement cela prend plus de du temps (et l'argent) que la médiation, mais moins que le litige.

Option #4 - Litige

La quatrième option est a laissé le juge décider quelle partie a exacte ou tort, basé sur les faits et la loi. Dans la réalité, bien que, la grande majorité de cas civils n'obtiennent jamais que loin (quelques statistiques indiquent jusqu'à 90%). Ils se précipitent de la cour. Quelques jours - ou même heures - avant l'épreuve, les deux parties contradictoires, aidées par leurs mandataires respectifs, préfèrent négocier leur propre accord, plutôt que de courir le risque de perdre devant le tribunal.

Pour des propriétaires d'affaires - aussi bien que pour n'importe qui autrement - le litige a deux inconvénients principaux. D'abord, il a inévitablement un effet néfaste sur le futur rapport entre les parties. En second lieu, il peut être tout à fait cher en termes de temps, argent et effort. Néanmoins, quand un conflit d'affaires ne peut pas être résolu aucune autre manière, le litige est une option valide.

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