CUATRO MANERAS DE RESOLVER CONFLICTOS DEL NEGOCIO
por Giuseppe Leone - negocio y mediador del lugar de trabajo

Los dueños del negocio tienen cuatro opciones para resolver conflictos con los socios, los vendedores o los clientes. Cada opción se basa en diversas asunciones, y exige un diverso coste. Por lo tanto, paga entenderlas mejor.

Opción #1 - Negociación directa

La negociación directa es ciertamente - pero no no necesariamente el más fácil - la manera más barata de resolver un conflicto. Un buen lugar a comenzar, es conseguir claro sobre lo que desea uno, porqué, y cuánto uno cuida para la relación futura con la otra persona. El paso siguiente, está descubriendo cómo la situación mira de la perspectiva de la otra persona. Esta tarea requiere preguntar eficaz, escuchar, y la observación. El paso final de la negociación, está haciendo un acuerdo a mano que ambas partes crean ser mejor que el resto de los alternativas.

Negociar con éxito uno necesita algunas habilidades del planeamiento, de la comunicación y de la negociación. Sin ellas, es fácil terminar para arriba sin reparto, o un mal reparto, o aún una guerra personal.

Opción #2 - Mediación

La meta de la mediación no es encontrar quién correcto o incorrecto, pero cómo la poder actual del problema se resuelva lo más mejor posible. La mediación es un proceso en el cual los partidos que discrepan reunión con un de tercera persona neutral, que facilita sus negociaciones. El mediador no tiene ninguna autoridad de la toma de decisión. Los partidos deciden a cómo resolver su problema, de una manera que sea mutuamente aceptable.

Puesto que la mediación es confidencial, las discusiones y los materiales de la mediación no son admisibles ante el tribunal. En un sentido, cuando la gente mediata ella no tiene todo a ganar y nada perder. Si ella puede alcanzar un acuerdo mutuamente aceptable con la ayuda del mediador, ésa es grande. Si no, ella puede todavía utilizar las dos opciones restantes. Y en ese caso, lo que han dicho u oído, ofrecido o contador-ofrecido durante la mediación, no importa.

Opción #3 - Arbitraje

El conflicto del negocio se somete a un árbitro neutral, que examina la evidencia, escucha los partidos y rinde una decisión obligatoria. Los partidos que están en conflicto deben aceptar la decisión del árbitro, ninguna materia si tienen gusto de ella o no. El arbitraje más allá-se orienta, y requiere cierta cantidad de exploratorio. Por lo tanto, toma generalmente más tiempo (y el dinero) que la mediación, pero menos que el pleito.

Opción #4 - Pleito

La cuarta opción es dejó a juez decidir a qué partido correcto o incorrecto, basado en los hechos y la ley. En actualidad, aunque, la mayoría extensa de casos civiles nunca consigue que lejos (alguna estadística dice el hasta 90%). Deciden de corte. Algunos días - o aún las horas - antes del ensayo, los dos partidos que están en conflicto, asistidos por sus abogados respectivos, prefieren negociar su propio acuerdo, más bien que correr el riesgo de perder ante el tribunal.

Para los dueños del negocio - así como para cualquier persona - el pleito tiene dos desventajas importantes. Primero, tiene inevitable un efecto perjudicial en la relación futura entre los partidos. En segundo lugar, puede ser absolutamente costoso en términos de tiempo, dinero y tensión. No obstante, cuando un conflicto del negocio no se puede resolver ninguna otra manera, el pleito es una opción válida.

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