Se você o sabe ou não, sua base de dados da corrente e após clientes é sua mais melhor fonte de clientes novos. “Prospecting” para um cliente novo é tempo - consumindo e caro. Se você pudesse encontrar uma maneira aumentar suas vendas sem o compromisso do tempo e a despesa da chamada fria, o correio direto da massa, anunciando ou comprando ligações, você seria disposto executá-lo? Naturalmente, você.

Fazer exame do momento e do esforço de manter-se no contato com clientes passados crescerá seu negócio com as vendas diretas novas ao cliente e a gerar referrals aos prospetos qualificados.

Frequentemente os salespeople queixam-se que se manter no toque com clientes passados faz exame de demasiados hora, esforço, e dinheiro. Considerando o retorno no investimento, isto não é realmente verdadeiro-em menos para a maioria de salespeople. A chave está encontrando uma maneira comunicar-se que seja tempo eficiente, relativamente barato, e eficaz.

Os estudos indicam que a fim manter seu nome no alto da mente do seu cliente, você necessita “tocar” em seu cliente um um mínimo de 14 vezes por o ano-mais se em toda possível.

O que é um “toque?” Um toque é toda a comunicação de você a seu cliente-email, a chamada de telefone, a snail mail, a postcard, a cartão do feriado, a reunião da em-pessoa, ou a qualquer outro método de começar na frente de seu cliente. Se você se estiver comunicando com o cliente, você está tocando n.

Que é o toque o mais eficaz da maneira seus clientes passados? Os estudos mostraram que não há uma “mais melhor” maneira tocar no cliente, mas rather, os programas os mais eficazes de uma comunicação do cliente alistam um número de formatos de uma comunicação.

Emitindo 14 email, um ano é melhor do que nada, mas não é a mais melhor maneira. Nenhuns estariam emitindo 14 partes do snail mail. Ou, fazendo 14 chamadas de telefone. Nem, emitindo 14 postcards durante o ano. Entretanto, construir uma campanha que usa uma combinação destes métodos podia ser um programa muito eficaz. Por exemplo, ajustando um calendário do marketing para emitir 4 postcards por o ano, 6 email, 2 letras do snail mail, uma chamada de telefone, e um cartão do feriado durante o ano permitem que você toque em seu cliente aproximadamente uma vez semanas de cada 3 ½ durante o ano.

Mas, que você emite? Que você diz 14 vezes durante o ano? O índice de sua comunicação é tão importante justo quanto o fato que você emitiu algo. Quando você se comunica com o a após o cliente, o fato que você tem algo na frente de um cliente precedente não é necessariamente uma coisa boa, e nse.

Muitos comerciantes tradicionais discordarão. Pensar muito tradicional diz que quando você começa a seu nome na parte dianteira um cliente é uma coisa boa. Entretanto, é um segundo desengate 3 ao lixo para sua postcard ou letra cara melhor o uso de seu dinheiro?

Se ou não sua campanha de uma comunicação é a vontade eficaz depender de o que você se está comunicando. Se você emitir a sucata, para emitir apenas algo, seu cliente aprenderá rapidamente ignorá-lo e suas comunicações e tudo que você emite farão exame desse desengate de 3 secnd ao lixo. Na uma mão, se suas comunicações oferecerem algo do interesse e do valor, você treinará seu cliente para pagar a atenção a você.

Qual você rather teria: um cliente que o ignore, ou um que paga a atenção a você?

Eu suponho que você teria rather um cliente que pague a atenção a você. Treinar seus clientes para pagar a atenção, e, conseqüentemente, para mantê-lo no alto de sua mente, você deve figurar para fora como emitir-lhes as comunicações que lhes dão o valor. Pode você oferecer um especial para ele ou alguém que lhe consulte? Pode você fornecer-lhe um update anual ou semi-annual em sua compra? Podem você emitir ou o email eles os artigos do interesse que se relacionam a sua compra ou a um interesse de dele? O que você emite não tem que ser grande ou caro-necessidades justas ser do interesse ao cliente.

Um programa tal como este requer o pensamento e o customization considerável do índice, mas o payoff pode ser enorme. Pensar sobre o que você está emitindo e o que -ou não-se comunicará sobre você e seu negócio. Se você quiser seus clientes pensar de você e não o ignorar, fazer exame então do tempo e o esforço certificar-se você está emitindo o valor. Se você não for certo ele tiver o valor, não provavelmente. Introduzir no mercado a sua base de dados do cliente deve estar no alto do seu “para fazer” a lista e sua campanha deve ser construída com o pensamento e cuidado como se você era marketing aos povos os mais importantes no mundo, porque para você, são.

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