Quando era a última vez você serviço de cliente bom experiente? Eu estou falando sobre o serviço REALMENTE bom, o tipo onde a pessoa que você tratava de era agradável e obsequiosa, e cada detalhe pequeno sobre sua experiência inteira foi dirigido e segurado exatamente na maneira que você a pediria.

Sobre os seis anos passados, eu apreciei este tipo do serviço stellar do negócio de BMW onde eu tenho meu carro prestado serviços de manutenção. Porque um resultado direto de minha experiência, mim continuará não somente a comprar automóveis de BMW, eu continuarei a usar seu departamento de serviço e a recomendá-los a meus família e amigos. Por que? Porque “O COMEÇAM” quando vier a saber exatamente o que eu quero. Deixam-me conhecê-los avaliam meu negócio cada vez que eu estou lá, e trabalham continuamente para manter-me feliz. Ganharam minha lealdade e criaram um ventilador raving fora de mim encontrando-se com e excedendo minhas expectativas com o everyinteraction. Eu sei que eu pago um pouco mais indo lá, mas a mim é totalmente worth ele.

Assim como pode você começar a mesma reação dos clientes em sua prática da empresa de pequeno porte ou do profissional?

A primeira etapa está sabendo o que o primeiro serviço da taxa significa a seus clientes. BMW não supõe aqui. Fazem seu homework. Assim se você quiser proteger seu negócio, e impedir que os clientes vão em outra parte, ele é hora de começar fazer seu homework!

Começar compilando uma lista de “o que lhe faz o meio excelente do serviço” o tipo perguntas que você usará com seus clientes existentes.

Em seguida, mergulho em seu Rolodex e vindo acima com uma lista de 8 a 10 “clientes da lista de A”. (Estes são os clientes que você absolutamente ama trabalhar com e gostaria da abundância mais de.)

Uma vez que você tem seus perguntas e nomes do cliente à disposicão, contatar estes povos e começá-los a perguntar o que você quer saber! Manter na mente, este não tem que ser um processo longo e complicado. Dependendo de do seu relacionamento, você pode um ou outro email estes povos, para chamá-los, ou para removê-los ao lunch para recolher sua informação.

Se você nunca fizer qualquer outra coisa semelhante em seu negócio antes, você verá logo que muito o ato de fazer a seus clientes estas perguntas é um movimento muito poderoso do serviço de cliente e nse.

(c) Connie Scholl 2006

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