Antes de fazer uma compra de você, os compradores necessitam confiar em sua companhia e pensar de que seus produtos e serviços farão o que são supostos. Seus marketing e ajuda em linha das práticas estabelecem a confiança necessária convencer prospetos comprar de você? Que é a conexão entre a privacidade e a confiança? A evidência mostra que os dois estão correlacionados pròxima.

Desde o começo de uma comunicação interpersonal, a confiança foi talvez a influência a mais importante na divulgação da informação. Então, quando o comércio começado, pessoa negociaria com aqueles indivíduos quem confiaram e evitaram naqueles que foram percebidas como non-confiança-dignos. Intrìnseca subjetivo e duro definir, a confiança é uma função da quantidade e o tipo do controle um tem em um relacionamento. A teoria social da troca advoga que os indivíduos pesam os custos e recompensas em se decidir se acoplar em transações sociais. Ajudado por pouco sentido comum nós podemos conclir que se as recompensas compensarem os custos, a seguir o indivíduo é provável participar em um relacionamento da troca visto que se o custo compensar as recompensas não haverá nenhuma troca. Este trade-off que ocorre dentro das mentes do pessoa não deve ser negligenciado desde que determina finalmente se comprará de você ou não.

O mesmo processo ocorre em Cyberspace. Isto é, os riscos de divulgar a informação pessoal são pesados de encontro aos benefícios ao decidir-se fornecer a informação a um Web site. Daqui, a confiança é crítica à divulgação em relacionamentos interpersonal e em linha. Isto é o lugar aonde os interesses da privacidade vêm dentro.

Em um artigo precedente; “Como escrever uma política de privacidade”, nós dissemos que a privacidade envolve proteger nossa integridade como indivíduos e nossa direita divulgar ou não divulgar nossa informação pessoal aos terceiros partidos. Desde que a tecnologia se transformou um enabler tão poderoso do levantamento de dados e da utilização, um do mais grande responsabilidades está certificando-se de que a informação que pessoal seus sistemas coletam está protegida do emprego errado e do abuso. Quem extrai a linha que o separa ambos? Esta parece ser completamente uma edição intricada.

Em consequência dos ataques do terrorista setembro de 11 2001, a segurança aumentada é uma realidade no mundo de hoje. Como o governo dos E.U. coleta uma informação mais pessoal sobre seus cidadãos, os americanos realmente confiáveis que sua informação pessoal está sendo protegida sem sua privacidade está sendo comprometida? Um exame conduzido pelo instituto de Ponemon, uma privacidade principal pensa do tanque, em setembro 2003 descobre alguns findings interessantes. Os mais de 6.000 americanos que participaram neste primeiro exame anual da confiança da privacidade estiveram pedidos para indicar sua confiança, como se relaciona à privacidade protegendo, a respeito de 60 agências de governo diferentes. Os resultados totais indicaram que a maioria dos americanos examinados (83%) considera a privacidade uma matéria que fosse importante ou muito importante para eles. Nonetheless, muitos respondents indicaram que têm uma elevação - em nível da incerteza sobre as agências de governo que coletam e usam essa informação, assim criando uma impressão negativa daquelas organizações. O exame mostrou também que isso a informação pessoal protegendo é importante para povos de todos os níveis das idades, da instrução e de renda. Entre as organizações que marcam o mais elevado eram hospitais, doutores, bancos e o serviço postal de ESTADOS UNIDOS. Aqueles os varejistas incluídos os mais baixos do ranking, as lojas do mantimento, as companhias do telefone e o departamento recentemente criado da segurança do Homeland. Embora em um primeiro glance pudesse parecer um tanto estranho que duas agências de governo federal poderiam marcar assim diferentemente no exame, um olhar mais próximo explicaria a discrepância aparente. Quando você compara os dois, é fácil ver porque os consumidores confíam no mailman mais do que o terrorismo de combate dos povos. O serviço postal tem mais do que um século da prova que se pode confiar, quando o departamento da segurança do Homeland não tiver ainda tal prova.

Um número de estudos de situações interpersonal da troca confirmaram que a confiança reduz os riscos ou o custo percebido envolvidos em revelar a informação confidencial. Como um caso no ponto, Jarvenpaa e Tractinsky seu modelo em eletrônico da confiança do consumidor do Internet do `' (1999) encontrou que aumentos que da confiança a confiança em uma companhia, que abaixa o risco percebido da troca com essa companhia e, aumenta conseqüentemente a probabilidade dos consumidores que acoplam em transações eletrônicas. Similarmente, Swaminathan e outros. no modelo da troca do `' (1999) estabeleceu que os consumidores preferem fazer o negócio com Web site que percebem para ser de confiança, honestos, consistentes, competentes, justos, responsáveis, úteis, e altruistic, que são componentes principais da confiança.

Todo o acima indica que o papel da confiança em facilitar a divulgação é especialmente crítico nas trocas em linha, onde uma comunicação computer-mediated substitui o contato físico. Outras edições do potencial no Internet incluem; dificuldades técnicas para os povos que são novos ao mundo em linha, à falta da abilidade para que os consumidores inspecionem fisicamente bens antes da compra, e às companhias novas que não estiveram no mercado o suficiente para estabelecer reputações boas. A confiança é importante porque contribui a construir uma imagem boa ou má da companhia antes os olhos dos clientes'. As imagens negativas são muito duras de mudar. Isto é porque esta é uma edição tão delicada e crítica.

Assim que pode você fazer para começar seus clientes confiar em você? As seguintes pontas podem ajudar-lhe construir a confiança, vendas do aumento, reduzir interesses da privacidade dos seus clientes' e mantê-los voltar.

  •  Reduzir o risco percebido: A consideração total dos consumidores para uma companhia influencia fortemente percepções da confiança e do risco percebido. As avaliações pessoais são feitas na base de muitas coisas, por exemplo, de reputação da empresa ou de experiência pessoal com uma companhia. Nonetheless, no exemplo das companhias novas onde a reputação e a experiência pessoal estão faltando, as avaliações pessoais são feitas na base de atributos observable ou de sinais de uma companhia, como, na apresentação do self com anunciar, nas interações do serviço de cliente, ou em políticas indicadas. Também, um dos interesses os mais grandes dos clientes é como bom seu produto ou serviço executarão. É importante que você esclarece o valor que você fornece e indica seu compromisso a se assegurar de que seus clientes estejam satisfeitos extremamente sobre seus produto e serviços. Você deve usar todos os meios de uma comunicação em sua eliminação realçar experiência dos clientes' em seu Web site, que por sua vez reduzirá seu risco percebido.

  •  Usar exemplos desobstruídos da língua e da elasticidade: É também importante que você afixa uma política de privacidade desobstruída em seu Web site e que você usa o inglês liso em cada parte de informação você escreve. Muitos Web site gostam de usar a língua sofisticada olhar profissionais mas não vêem que puderam ser clientes perdedores consequentemente. Dar exemplos é uma ferramenta boa para aumentar o credibility. Dizer uma história em vez de fazer reivindicações impessoais e exaggerated de o que sua companhia ou seus produtos. Usar estudos de caso dizer o que você fêz para quem e a diferença que fêz em suas vidas ou em seu negócio.

  •  Personalizar seu introduzir no mercado: Personalizar suas comunicações é definitivamente um impulsionador da confiança. Os povos gostam de fazer o negócio com povos - não com companhias faceless - e sentem muito melhores quando você lhes consulta como o `Bob' ou o `Mary' do que quando você os chama simplesmente `caro cliente'.

  •  Dar algo afastado: A evidência sugere que quando você dá algo povoar, não obstante o custo, são mais prováveis confiar em você e retornar o favor comprando algo de você ou fornecendo o com o mais de sua informação pessoal. Por exemplo, você pode usar um ebook, um artigo, uma oficina ou uma demonstração livre construir a confiança.

  •  Aderir aos programas reconhecidos do selo: Realçando percepções da proteção da privacidade do Web site através das características tais como o Privacy Statement e as ajudas dos selos aumentar a consideração para a companhia e confiá-la. TRUSTe e BBB em linha são dois programas bem considerados do selo que podem contribuir a seus esforços da confiança do edifício. Além, você pode fazer exame de uma etapa mais mais que diz a seus visitantes que seu Web site adere às práticas anti-Spam indicando Anti o selo da liga do Spam. Esta organização, dada forma especificamente para combater o problema do Spam, tem um programa do selo para os Web site que são concernidos sobre uma comunicação do email. Você pode transformar-se um membro para livre por www.AntiSpamLeague.org visitando.

  •  Fazer o contato fácil: Se você quiser clientes o começar no toque com, fazer fácil para que contatem-no. Pôr seu número de telefone e seu outro informação do contato sobre todos seus materiais do marketing - including seu Web site -. Quando você os chama, dar-lhes seu número de telefone outra vez no fim da conversação e dizer-lhes para chamar-se. Esta é uma outra maneira poderosa construir a confiança.

  •  Estada no toque: Os povos que você vê e a conversa sobre a uma base regular é geralmente essas você confía no a maioria. Se você vender serviços ou produtos de extremidade elevados, uma chamada de telefone pessoal é uma das mais melhores maneiras responder a perguntas dos prospetos, e estabelecer a confiança. Se você tiver um Web site, é uma idéia boa contatar periòdicamente seus clientes através dos boletins de notícias que contêm a informação que você pensa pôde ser do interesse a eles. Um ponto chave aqui: certificam-se os clientes para ter manifestado um interesse em receber tal informação e para ter dado sua permissão através do opt-na opção ou em um outro mecanismo similar. Recordar que a permissão constrói sempre a confiança, o rapport e o respeito.

Como indicado antes, o grau a que usuários do Internet pensa que um Web site comercial protege sua privacidade influenciará positivamente sua consideração total para a companhia e a confiança do Web site da companhia. Uma vez que conseguida, a confiança transforma-se um dos recursos os mais valiosos da companhia. Não somente a confiança elimina o skepticism, mas tem também o poder transformar visitantes em clientes para a vida. Depois destes guidelines pode ajudar-lhe evitar os missteps que podem negativamente impactar seus tipo, goodwill público, e satisfação de cliente/lealdade (por exemplo, confiança do `').

Se você quiser aprender mais sobre este e outros tópicos relacionados, verificar para fora www.Anti-Spam-League.org. Esta organização oferece a sociedade livre e a possibilidade alcançar uma quantidade larga de informação relevante na privacidade, no Spam, no abuso do email, no fraud do Internet, no marketing responsável e nos diversos outros tópicos.

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