Recordar selos negociando? Se você estiver sobre 40, as possibilidades são você. Cada vez que você comprou em uma estação participando da loja ou de gás do mantimento deram-lhe selos à pasta em um livro. Quando você tinha acumulado bastante selos, você poderia descontá-los dentro para presentes “livres”.

Estes selos eram um dos primeiros programas da lealdade. Mantiveram clientes leais a um produto ou a um comerciante particular porque ofereceram um incentive que incentivasse o cliente se manter voltar - e para gastar mais dinheiro.

Quando os selos negociando forem uma coisa do passado, uma escala larga das indústrias usa ainda programas da lealdade estabelecer relacionamentos a longo prazo com seus clientes. Por muito o mais bem sucedido e bom - sabido é o programa do insecto freqüente.

Na superfície, os programas do insecto freqüente parecem ser toda sobre clientes recompensando com vôos livres apenas porque escolhem voar com uma linha aérea particular - mais milhas que você voa as milhas mais livres você começa. Mas, se você pedir as linhas aéreas que se beneficia realmente destes programas, as possibilidades são você ouviriam resounding, “nós.” Pedir expliquem, e di-lo-ão provavelmente que os programas do insecto freqüente permitem coletem dados em clientes individuais, lhes ajudam costurar seus enviamentos e ofertas especiais às necessidades do específico do cliente, permitem que promovam uns fares mais elevados, e aumentam finalmente suas vendas.

Mas, tão popular como os programas do insecto freqüente se tornaram trabalham somente se o serviço oferecido pela linha aérea for bom bastante ganhar a confiança do cliente. E esse significa não somente oferecer uma experiência do vôo da qualidade mas o serviço de cliente grande e uma comunicação on-going.

Para empresas de pequeno porte, os benefícios de estabelecer um programa da lealdade não são nenhum diferente àqueles apreciados pelas linhas aéreas principais. E ingualmente, o sucesso do programa depende primeiramente de estabelecer os três elementos os mais importantes do edifício que lealdade:

1. Tratar a direita do seu cliente, e serão seus para a vida.

Seus clientes julgarão não somente sua companhia pela qualidade de seu produto, mas também pelo nível do serviço que você oferece. A oferta uma sem a outra e você pode também dar acima agora.

O serviço de cliente grande inclui, entre outras coisas:

Credibility: Seus clientes devem confíam em você. Ninguém quer estar no alerta para a cópia pequena ou as cargas escondidas. Querem saber que sua companhia pode ser confiada e tem seus mais melhores interesses no coração.

Flexibilidade: Nunca usar as palavras, “mim é pesaroso mas não é nossa política.” Resolver sempre problemas do seu cliente, mesmo se significar perder a venda. Não há nada mais mau para um cliente do que uma companhia que não saia de sua maneira acomodar suas necessidades.

Entregas do tempo ligado: Se você sempre requisitar um produto e o disser que o tempo de entrega é 6-8 semanas, você compreenderá a frustração experiências de um cliente. A menos que o produto for para fora - de - estoque, ou for uma entrega internacional, não há nenhuma razão earthly porque um produto deve fazer exame de 6-8 semanas para entregar. Similarmente, se você prometer alguma estadia de entrega, você deve abide por ele. Se você disser o produto estará enviado dentro de 72 horas, envía-o então dentro de 72 horas. Se para alguma razão você encontrar você não pode encontrar-se com o tempo de entrega, não notifica o cliente e não lhes dá a opção para cancelar sua ordem.

Faturamento exato: Nós todos sabemos que os erros acontecem. Mas quando você faz um erro de faturamento ou você sobrecarrega, você perde imediatamente o credibility. Adicionar a isso que o tempo é tomadas para que um cliente o contate para se queixar ou o começar ajustar a conta, e você pode jorrar perdeu uma venda futura - e as vendas potenciais dos amigos e da família se queixaram a.

reembolsos Hassle-livres: Nós temos tudo estado lá. Para alguma razão nós mudamos nossas mentes sobre um produto, ou não trabalha corretamente, ou não é completamente o que nós esperamos. E nós queremos nossa parte traseira do dinheiro. Certificar-se que seus clientes saber isto é um processo fácil, acima da parte dianteira.

2. Obter a informação do cliente

Se você quiser seu programa da lealdade suceder você deve obter a informação de fundo de seus clientes. Um programa que requeira somente um nome, o endereço, e as provas da compra não estão construindo um relacionamento knowledgeable a longo prazo com eles. E faz o sentido que um cliente que faça exame do momento de terminar um formulário do registro está indo ser interessado mais no produto do que um purchaser ocasional. Ao projetar seu formulário do registro certificar-se você para começar a informação no uso do produto, comprando os hábitos, as atitudes etc. Que a maneira você pode costurar seus produtos e serviços às necessidades do específico do seu cliente. E construir uma base de dados dos clientes que querem realmente um relacionamento a longo prazo com sua companhia.

Manter comunicar-se

Uma das maneiras as mais fáceis manter clientes leais é estabelecer em uma comunicação indo. Isto pode estar no formulário dos email que promovem ofertas especiais, letras que anunciam boletins de notícias dos produtos novos, os eletrônicos ou da cópia ou nivelar materiais educacionais oferecendo. Uma outra maneira boa de continuar uma comunicação é emitir-lhes algo útil com seu nome de companhia nela. Estes presentes simples, baratos mantêm seu nome na frente de um cliente, e ajudam-no mantê-los leais.

Necessitar alguma ajuda que pensa acima de um programa da lealdade para seu negócio? Estão aqui algumas sugestões.
  •  Certificados de presente: Oferecer a seus clientes um certificado de presente quando gastam uma determinada quantidade de dinheiro. Por exemplo, se comprarem $200 valor dos bens durante um período de seis meses oferecer-lhes um certificado de presente $25.
  •  Oferecer programas do ponto: Dar a seus clientes pontos para cada $10 ou assim que que gastam. Quando adquiriram uma determinada quantidade de pontos podem trocá-los por bens selecionados ou por serviços.
  •  Transporte livre: Este incentive é um vencedor do certo-fogo para a ordem de correio e companhias em linha. Oferecer o transporte livre em ordens sobre uma determinada quantidade ou nas ordens futuras.
  •  Comunicações: Boletins de notícias, panfletos, enviamentos diretos, postcards, compartimentos, papéis brancos etc. Todo o estes podem ser usados aumentar a lealdade do cliente. Não necessitam incluir uma oferta especial ou o disconto, mas ajudará.

Os programas corretamente executados da lealdade são uma estratégia a longo prazo do marketing que faça exame de muitos do trabalho e do compromisso. Mas, começar clientes novos faz exame de muitos do trabalho demasiado. Assim, faz o sentido fazer tudo que você pode se certificar de que cada daqueles clientes mantem o tempo voltando e o tempo outra vez, e o recomenda a outro.

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