Para companhias da tecnologia, o serviço após a venda emergiu no fundamento igual com inovação como uma vantagem do competidor.

Enquanto os produtos tecnologia-relacionados e os serviços tocam em quase cada área de nossas vidas e de nossos negócios, a tecnologia tornou-se integrada em como nós nos comunicamos, aprende, trabalha, e entertain. Nosso apetite para produtos da tecnologia está crescendo, mesmo no clima econômico de hoje.

Tradicional, as companhias da tecnologia competiram para este negócio entregando uns produtos mais inovativos, mais de confiança e uns serviços em uns preços mais baixos. No livro audio, “o conselho sadio na lealdade do cliente,” Walker de Steve do autor diz que expectativas do cliente está mudando.

“Os mercados contraindo-se e o commoditization crescente de produtos da tecnologia combinaram para dar ao cliente a mão superior,” diz o Walker. Da “as companhias tecnologia devem tornar-se mais responsivas às necessidades sempre em mudança de seus clientes.”

De acordo com estudos recentes do cliente, isto traduz em uma demanda para a sustentação de cliente melhorada.

Os “clientes estão esperando técnico melhor e o serviço de cliente não técnico,” diz o Walker. “Nossa pesquisa mostra que o serviço após a venda emergiu pelo menos no fundamento igual com inovação como uma vantagem do competidor para companhias da tecnologia.”

“Quando o potencial para companhias da tecnologia for grande, a necessidade controlar a lealdade do cliente em um mercado tão dinâmico é mesmo mais grande,” diz o Walker. “Para companhias da tecnologia, um foco em clientes adicionarão somente mais valor aos produtos inovativos e os serviços que se espere entregar.”

O Walker de Steve oferece a conselho na lealdade controlando do cliente cada semana no boletim de notícias audio livre de o que está trabalhando em Biz, http://www.whatsworking.biz/full_story.asp?ArtID=92

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