Por que incômodo?

O serviço de cliente bom é o sangue da vida de todo o negócio. Embora os clientes novos sejam importantes o serviço de cliente bom ajudará gerar a lealdade do cliente e repetir o negócio. Com cada cliente satisfeito seu negócio é provável ganhar muitos mais clientes com as recomendações e para recordar, se você não estiver tomando cuidado de seus clientes, sua competição.

Um exame da satisfação de cliente ajudar-lhe-á não somente identificar áreas de problema mas demonstrá-lo-á também a seus clientes que você se importa e se é proactive em procurar maneiras melhorar o serviço que você fornece.

Onde começar?

Objetivo - antes que você começar compilar seu exame que você deve primeiramente considerar o que os objetivos do exame são, que a maneira você remanescerá focalizada e encontrará mais fácil de se decidir que perguntas a pedir.

Análise - além ao objetivo considerar também como você analisará as respostas que terminam o exame. Manter na mente que' as perguntas fechadas `(onde o respondent é pedido para escolher de um número limitado das respostas) são mais fáceis de analisar do que perguntas abertas do `' (onde o respondent pode as responder dentro de qualquer maneira quer). Muito dependerá do volume dos respondents, mais elevado o volume que mais importante é ter um método fácil de analisar os resultados.

Oportunidade - manter na mente que as well as obter exames de cliente valiosos dos dados da pesquisa de mercado é também uma maneira boa publicise aspectos de seu serviço que seus clientes não podem estar cientes de. Depois que você esboçou seu exame lido com o exame de um ponto da vista da pesquisa de mercado e se certifica de que você fizesse as perguntas direitas na maneira direita e que com a informação do gabarito você fazem decisões informed. Então, lido com o exame de um ponto da vista do marketing, certificar-se de que você fraseie cada pergunta de modo que cada oportunidade seja feita exame de promover seu negócio? A pergunta ideal executará as seguintes três funções: -

Pesquisa de mercado - fornecer o gabarito valioso para ajudar-lhe melhorar seus níveis da satisfação de cliente e por sua vez seu negócio

Introduzir no mercado - promover aspectos de seu negócio

Informação/instrução - anunciar um serviço que você forneça que seus clientes não podem ter sido inconscientes de

Por exemplo: -

Você encontra em-armazena as facilidades em mudança do bebê úteis?

Fazendo esta pergunta querer não somente a loja recebem o gabarito bom na facilidade que fornecem mas também anunciarão suas facilidades em mudança do bebê e promover-se-ão como uma loja amigável da família além daqueles clientes que têm uma necessidade específica para a facilidade forneceu.

Warts e tudo - ao benefício mais de um exame de cliente você necessita ser preparado para escavar profundamente e aceitar o mais mau. Um exame da satisfação de cliente deve ser projetado destacar problemas de modo que possam ser dirigidos; a satisfação de cliente regular impedirá o complacency e dará também o aviso adiantado em onde suas iniciativas dos concorrentes podem o afrouxar negócio.

Que a pedir?

Embora cada negócio seja provável ter os fatores específicos e originais que são importantes em fornecer serviços de cliente bons há as áreas comuns que são relevantes a todos os negócios sejam eles uma loja física, Internet baseado ou uma indústria de serviço. Os seguintes são algumas áreas chaves a fornecer o serviço de cliente bom.

Uma comunicação - você faz fácil para que o cliente comunique-se com você? Quando um cliente telephones é o telefone respondido prontamente; os inquéritos sobre produtos ou serviços são segurados corretamente? Um negócio bom fará cada esforço assegurar-se de que o que quer que a pergunta dos clientes ele é resolvida pela pessoa direita, rapidamente, polidamente e razoavelmente. Se um problema não for resolvable imediatamente você prometer responder em um período de tempo dado e você entrega em sua promessa? Usar um exame da satisfação de cliente confirmar que toda sua equipe de funcionários está percebida por seus clientes como sendo útil, courteous e knowledgeable.

Posição - seus clientes encontram fácil de visitá-lo, se uma loja física, são ele localizaram convenientemente com acesso bom?

Fazendo o agradável, fazendo o fácil - para um negócio virtual é importante assegurar-se de que seu Web site seja aesthetically satisfazendo e fácil de usar-se. Loja física ou Web site, a loja é colocada corretamente para fora, enlatar seus clientes encontram o que necessita e há informação e ajuda suficientes na mão para explicar como um produto particular trabalha?

Os produtos de qualidade direitos - não somente você medir a qualidade do serviço que você fornece mas você deve certificar-se de que os produtos e os serviços que você introduzi no mercado ser o que o cliente quer e combina pròxima suas expectativas.

Valor para o dinheiro - barato ou caro não é sempre uma medida boa, valor do dinheiro é. Seus clientes igualam seu negócio com o valor para o dinheiro, se não, por que não?

Velocidade e atenção - não importa o que o negócio, a maioria dos clientes quererá ser tratado do rapidamente mas attentively. Você está fazendo tudo que você pode evitar atrasa? Os negócios bons tentarão tratar cada cliente como um indivíduo, seu? A atenção é uma coisa mas esta tem que ser em-mão da mão com uma definição rápida e satisfatória da pergunta.

Demographics e edições específicas - fazem exame da oportunidade de perfilar seus clientes, por exemplo onde vivem e que é seu grupo de idade? O mais que você tenta compreender que seus clientes mais melhor você alveja seu negócio. Dentro do exame permitir que os clientes destaquem problemas específicos e forneçam detalhes do contato.

Que seguinte?

Terminando o exame analisar os resultados.

Tendências - procurar as áreas comuns e específicas onde o serviço está falhando. Perguntar-se yourself se o criticism for válido e estiver lá qualquer coisa que pode ser feito para resolver ou minimizar o problema?

Treinar - a equipe de funcionários é treinada corretamente e têm o conhecimento suficiente? Onde programas de treinamento da equipe de funcionários executado os têm tiveram um impacto positivo no negócio?

Continuação - se um cliente que terminasse um exame levantar uma edição específica se assegurar de que estejam contatados e sua queixa dirigida. Não afrouxar uma oportunidade de resolver um problema e de manter um cliente.

Monitorar continuamente - Faç-muda e medem então emitindo uns exames mais adicionais.

O seguinte exame da satisfação de cliente da amostra para uma loja demonstra algumas das áreas discutidas por favor visita: -

http://www.surveygalaxy.com/surPublishes.asp?survey_id=1140

Article Source: http://www.articleset.com