A aprovação, assim que seu marketing pagaram fora - você tem clientes novos. A chave a crescer seu negócio é comunicar e leverage eficazmente estes clientes novos em advogados para seus produtos e serviços e em purchasers de serviços adicionais.

Isto pode ser feito em uma variedade das maneiras. Entretanto, as etapas de alguns princípios devem ser seguidas para assegurar a retenção. Estão aqui algumas pontas que você pode se usar desenvolver relacionamentos a longo prazo com os clientes recentemente adquiridos.

1. Proactively impressões da forma sobre seu negócio. Se você está emitindo uma mensagem bem-vinda, está fazendo o primeiro contato através do telefone, ou está emitindo uma letra, seja certo posicioná-lo companhia para o prazo. Frequentemente os tempos, indivíduos compram produtos sem saber um lote inteiro sobre a companhia sua compra de.

Uma tática popular está emitindo um jogo bem-vindo ou uma letra da vista geral que introduza sua companhia, seus valores, e os recursos que adicionais você tem disponível para seus clientes including um email address da sustentação, número 1-800 e assim por diante. Isto deixa-o controlar sua imagem de companhia entre clientes recentemente adquiridos. Se não, seus clientes estão livres dar forma a sua própria opinião sem nenhuma orientação qualquer.

2. Categorizar seu cliente. É seu cliente um potencial elevado? São um comprador transactional que provavelmente nunca compre de você outra vez a menos que você oferecer o preço o mais baixo? Segmentando seus compradores baseados em seus base de dados existente ou comportamentos sabidos, você pode desenvolver plantas customized de uma comunicação para retê-las por anos para vir. Alguma planta de uma comunicação pode ser focalizada em acima-vende quando outra puder somente ser focalizada na retenção. A planta que de uma comunicação você executa deve ser baseada no categorization apropriado de seu cliente.

3. Mostrar seus agradecimentos. Uma vez que você adquiriu um cliente, não se esquecer de agradecê-los. Isto pode parecer trite, mas feito corretamente, este vai uma maneira longa. Frequentemente uma nota escrita à mão ou um email personalizado de um presidente da companhia podem fazer o truque. A chave real é fazer a sensação do cliente boa sobre a compra que fizeram e a companhia têm escolheu.

4. Fornecer a consistência entre todos os pontos do toque. Uma vez que você adquiriu um cliente novo, você deve certificar-se de que você fornece uma experiência consistente do usuário. Por exemplo, se o prospeto contatar seu representante da sustentação técnica o primeiro dia depois que compraram um produto e recebem uma resposta a sua pergunta, a seguir chamar o seguinte dia para receber somente uma resposta diferente, estão indo perder a fé na abilidade da sua companhia de fornecer a sustentação consistente e de confiança.

Você pode beneficiar-se extremamente desenvolvendo os procedimentos que podem ser documentados e entregado consistentemente - expectativas do cliente da reunião. Isto constrói a confiança em seu negócio e pode minimizar defections. Se o consumidor souber podem contar em você para dá-los o que necessitam/querem, serão dispostos renunciar em outra parte um preço ou uma promessa melhor de um negócio melhor.

5. Testimonials do cliente da parte nas partes futuras do marketing. Muitos comerciantes acreditam que os testimonials são somente para prospetos. A verdade é que os testimonials podem ajudar reter clientes, especialmente novos, quando são expostos às experiências positivas dos indivíduos apenas como eles. Além a compartilhar de testimonials, é sempre uma mais melhor prática pedir a clientes recentemente adquiridos (dentro de 30 dias da compra) seus gabarito/testimonials.

O benefício de alcançar para fora a seus clientes é que se um problema existir, você pode lhe reagir e se tiverem algo positivo para dizer sobre seu produto ou negócio, ele pode ser usado reforçar seu tipo. (Nota: ser certo começar a permissão publicar um cliente testimonial).

Estas técnicas são muito eficazes para maximizing o valor do cliente da vida. Dando forma à imagem de sua companhia, fornecendo uma experiência consistente, e compartilhando de testimonials para clientes similares, você pode desenvolver uma impressão positiva, durável com seu marketplace.

O mais importante, mantê-lo simples. Não oprimir seus clientes novos com as toneladas do email, ou o correio direto. Desenvolver uma planta boa de uma comunicação do pensamento-para fora que tenha uma finalidade definitiva. E o mais importante, recordar agradecer seus clientes para escolher seu companhia, produto ou serviço.

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