A lealdade é construída no valor/equação do preço. Diz: Um cliente permanecerá leal a você contanto que acreditar que o valor dos serviços que recebe é mais grande do que a taxa paga. Outras coisas são importantes, demasiado, mas se você não entregar o valor que é mais grande do que sua taxa, você nunca ganhar a lealdade do seu cliente.

Um cliente permanecerá leal a você contanto que acreditar que o valor dos serviços que recebe é mais grande do que a taxa paga.

Muitos dos seguintes segredos são também vantagens do competidor. E direita assim -- porque as razões que os clientes remanescem leais a você são devido às maneiras positivas você difere de outros advogados.

SEGREDO #1: Emitir aos clientes interessados uma cópia de cada artigo e handout que educacional você escreve. Mais informação que você emite, mais os clientes aprecia a profundidade de seu conhecimento. Mesmo se seu artigo não for publicado, constrói o credibility, que conduz à lealdade.

SEGREDO #2: Convidar clientes aos seminários. Mais frequentemente vêem-no -- e absorver sua informação -- mais credibility que você tem. Mesmo se não atenderem, o fato que você os convidou realça seu valor. Sinal de adição, podem emitir um amigo ou um colega que tenha um interesse em seu assunto.

SEGREDO #3: Emitir a clientes seu boletim de notícias. Mais clientes dependem de seu conhecimento, mais longos permanecem leais a você. Informação do sustento que flui de você -- e você encontrará a lealdade fluir-lhe.

SEGREDO #4: Emitir a clientes uma cópia de cada artigo publicado. Isto impulsiona a lealdade porque os clientes realizam que os editores o vêem uma autoridade. Os clientes gostam de saber que seu advogado é a autoridade respeitada em seu campo da lei.

SEGREDO #5: Dizer clientes de seus sucessos com outros clientes. Cada cliente quer saber que você é bem sucedido. Mais você relaciona aqueles sucessos, mais a confiança que seu cliente tem em você.

SEGREDO #6: Pedir que os clientes escrevam-no a um testimonial pode usar-se em seu marketing. Quando os clientes se sentam para baixo para escrever, pensam sobre todas as coisas que gostam sobre você. Isto ajuda-lhes realizar como afortunado devem trabalhar com você. Mais mais, uma vez que os clientes põem seus pensamentos na escrita, ajuda ao cimento seu relacionamento com você. Além a ajudar seu esforço de marketing, os testimonials constroem a lealdade entre seus clientes. (Não todos os jurisdições permitem que os advogados usem testimonials. Verificar suas réguas da conduta profissional.)

SEGREDO #7: Caracterizar um perfil de um de seus clientes em cada introdução de seu boletim de notícias e em seu Web site. A menos que os clientes forem publicity tímido, podem apreciar seu fazer-lhes o centro da atenção em um artigo do boletim de notícias. Não somente isto strengthen sua ligação com você, mas introduz também outro em sua lista enviando a um cliente que pôde conhecer e respeitar, mais adicional realçando sua imagem.

SEGREDO #8: Quando você escreve um artigo, citar ou descrever um de seus clientes. Os clientes gostam frequentemente da atenção. Se você puder usar uma história do caso que inclua um cliente pelo nome -- ou se você puder citar um cliente na cópia, seu cliente sentirá um relacionamento mais próximo com você.

SEGREDO #9: Convidar clientes em sua mostra de rádio da conversa. Se você hospedar uma mostra de rádio da conversa, convidar clientes em sua mostra compartilhar de suas histórias e experiências. Mais que você faz clientes a sensação importante, mais falam sobre você -- e mais lealdade que regam em você no retorno.

SEGREDO #10: Dar a clientes o acesso da prioridade quando querem o contatar. Muitos clientes têm uma estadia dura alcançar seus advogados, particularmente se seu advogado é frequentemente fora do escritório. Quando possível, dar a clientes o acesso imediato a você. Este adiciona o valor a seu relacionamento, valor que não puderam receber de outros advogados.

SEGREDO #11: Fornecer clientes com o serviço rápido. Sempre que um cliente necessita algo, explicar que você tem muitos projetos nos trabalhos, mas que você lhe dará contente a atenção alerta. Isto faz lhe a sensação importante e adiciona-a ao valor que recebe de você.

SEGREDO #12: Convidar clientes aos eventos especiais, tais como casas, partidos do vinho-gosto, e caminhadas abertos da arte. Às vezes os clientes aprecíam fazer as coisas com você que não envolvem praticar a lei. Além para trabalhar, um relacionamento bom do cliente pode incluir componentes sociais.

SEGREDO #13: Dar a clientes bilhetes aos eventos ostentando. Se você não puder usar seus bilhetes do jogo, oferecê-los a um cliente. Frequentemente, esta é uma maneira muito-apreciada construir a lealdade.

SEGREDO #14: Sempre que possível, resposta sim. Se um cliente perguntar se você puder fazer algo para ele, tentativa duramente a aceitar. Se não estivesse dentro de sua área de perícia, então você pôde necessitar consultar para fora a matéria. Mas se o pedido cair de algum modo dentro de sua prática da lei, você realça a lealdade e o seu relacionamento do cliente quando você diz sim.

SEGREDO #15: Convidar clientes chamá-lo em qualquer altura que. Certamente você quer tomar cuidado bom de seus clientes. E você não quer dar-lhes uma desculpa para ir a um outro advogado que possa carregar mais e se importar mais menos. Não se preocupar sobre os povos que fazem exame da vantagem de você. Geralmente, os clientes que se chamam após horas realmente necessitam a ajuda. Certificar-se que seus clientes para o conhecer dar boas-vindas a suas chamadas.

SEGREDO #16: Não carregar seu cliente mais do que você estima. Quando você oferece uma estimativa, a configuração em um coxim assim que em você pode sempre carregar seu cliente mais menos do que você cita. O coxim dá-lhe uma margem de segurança caso que sua estimativa está desligada. Se seu cliente mudar os termos do projeto, oferecer então uma estimativa nova assim que você ajusta uma marca de nível nova.

SEGREDO #17: Se o esforço requerido for menos do que sua estimativa, carga somente por o tempo onde você invested. Você poderia sempre manter a diferença, mas aquela não é tão boa quanto mantendo o cliente.

SEGREDO #18: Fazer a direita do trabalho a primeira vez. Se você não tiver o tempo para a fazer a primeira vez direita, quando você encontrará a hora de a fazer sobre?

SEGREDO #19: Erros corretos imediatamente. Todos faz erros. A etapa que constrói a lealdade é como rapidamente e completamente você corrige o erro. Desculpar-se -- fazer então o que quer que faz exame para lhe fazer direito.

SEGREDO #20: Convidar queixas, gabarito e sugestões sobre como você pode melhorar o saque seus clientes. Muitos clientes não se queixarão -- ou mesmo comentário -- frequentemente para o medo de começar um argumento ou de fazer-lhe o bad da sensação. Instead, dobram quietamente sua barraca e empregam um outro advogado -- e você nunca ouve-se deles outra vez.

SEGREDO #21: Cortar clientes alguma folga. Todos tem um dia mau. Avaliar seu cliente baseado no comprimento de seu relacionamento, não suas ações em um dia particular. Se um cliente embarrasses himself em sua presença, negligenciá-la. Sair então de sua maneira fazer sua sensação do cliente confortável, sabendo que pôde hesitate o contatar.

SEGREDO #22: Tratar cada cliente como se é a pessoa a mais importante no mundo. Muitos advogados tratam clientes como casos ou limas, mas não são. Os clientes são os povos que merecem seus atenção e respeito. Mais logo você aprende como tratar clientes, mais logo você desenvolve sua lealdade.

SEGREDO #23: Fazer tudo possível fazê-lo conveniente para que os clientes trabalhem com você. A conveniência pode ser uma vantagem do competidor principal -- e a base da lealdade a longo prazo.

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