Quanto mais as empresas fazem o salto ao ciberespaço todas as semanas e bilhões de dólares fluxo através da Internet, ninguém pode negar que o comércio electrónico tem um papel significativo na implantação negócios hoje.

No entanto, como os corredores de seu local online shopping site recebe mais movimentadas, a tendência para o serviço ao cliente e questões contactar a cair através das fendas aumenta dramaticamente.

O principal problema para qualquer local gira em torno do fato de que o e-mail como meio de comunicação tornou-se pouco fiáveis ao longo dos últimos dois anos.

Spam (e-mails comerciais não solicitados) está no cerne do problema, uma vez que as obstruções caixas de e-mail tanto a empresa eo cliente.

Em uma tentativa para travar o fluxo de spam, e-mail recebe filtrada, perdido, ou suprimidos em ambos os lados, muitas vezes conduzindo a hard sentimentos como os clientes pensam os seus e-mails têm sido ignoradas, quando na verdade foi ele quem nunca foi recebido.

Como resultado, muitas empresas, grandes e pequenas, que começaram usando o "help desk" software para gerenciar seus clientes comunicação.

Longe vão os dias de apenas enviando e recebendo apoio de uma simples resposta de volta ao vivo de um ser humano na outra extremidade.

Spam torna impossível para uma empresa de qualquer porte a operar apenas com e-mail e suporte.

Um help desk torna possível, não só para manter uma "cadeia" de comunicação, mas também evita mensagens desaparecendo no ciberespaço.

Help desk correr o leque de soluções livres de vários milhares de dólares para um programa personalizado.

Dois muito viável e preços razoáveis soluções são Kayako.com e Perldesk.com.

(Você também pode fazer uma pesquisa no Google por "help desk software livre" se você não quiser gastar o dinheiro.)

Ambos oferecem a opção de instalar o software em seu próprio servidor, ou pagando uma taxa mensal para obter uma cópia do software instalado e mantido no servidor do fornecedor.

Opção que você escolher depende do seu nível de capacidade técnica, nível de customização necessária, e quanto você precisará de apoio ao longo do tempo.

Sugiro iniciando-se com a versão hospedada até chegar o jeito do sistema e, em seguida, passar a uma versão em seu próprio servidor, para evitar os encargos mensais.

Um online help desk opera bastante simples.

Um cliente apresente um bilhete através de um formulário em seu site, o pessoal de apoio ao cliente (mesmo que seja um quadro de pessoal de um) responde ao bilhete através do site, bem como toda a comunicação fica postada em uma página da web particulares.

Ambos Kayako e Perldesk permitir aos clientes pesquisar um "knowledgebase" ou a recolha de artigos para tentar resolver os seus problemas em suas próprias (não-especialmente durante o horário comercial), assim frequentemente eliminando a necessidade de se obter uma resposta ao vivo.

Quem faz negócios on-line deve considerar instalar um help desk solução desde o início, em vez de pô-lo fora até o futuro.

Get seus clientes condicionado para funcionar com um bilhete sistema, em vez de ligar-los em meados de riacho, depois que sua empresa obtém ocupados demais para lidar com suporte via e-mail.

Aqui estão algumas das outras dicas para ajudá-lo.

Designar uma pessoa para actuar como o "sorter" responder a questões básicas, em seguida, referindo fora os que não podem responder a outros membros do pessoal.

Além disso, o seu post help desk horas e ater aos mesmos.

Responda as perguntas no mesmo dia, se possível, mas o mais tardar no dia útil seguinte.

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