Was ist ein Call-Center?
von Shritz.com

Ein Call-Center ist im Grunde ein Büro Umfeld, in dem Mitarbeiter, nennen sich "Agents" oder "Kundenservice Vertreter" Umgang mit Kunden "Fragen und Anliegen per Telefon, per E-Mail oder in Chat. Durch Outsourcing, Call-Center-Unternehmen dienen multinationale Unternehmen aus der ganzen Welt in verschiedenen Branchen wie Telekommunikation, Finanz-, Kabel-TV, Internet Service Provider oder ISP, und vieles mehr.

In einem Call Center, hier die folgenden Arten von Stellen, die jeder anwenden zu können;

INBOUND Agent - Mitarbeiter, Anrufe von Kunden-Client für verschiedene Themen und Anliegen, gibt Produktinformationen und manchmal sogar bearbeitet Beschwerden von Anrufern.

OUTBOUND Agent - Mitarbeiter, macht Anrufe auf potenzielle Kunden, möchte avail Produkte oder Dienstleistungen eines bestimmten Unternehmens. In der Regel seine oder ihre Hauptziel ist es, ein Verkauf und übertreffen eine erforderliche Quote zu erhalten oder Provisionen und Boni.

Technischer Support-- Mitarbeiter, nimmt eingehende Anrufe und befassen sich mit der Problembehandlung Software / Hardware-Probleme, leistet technische Hilfe wie die Schritt für Schritt Verfahren auf, wie man eine bestimmte Aufgabe zu einem bestimmten Zweck. Sie können auch Anfragen beantworten, wie Kontakt Infos unter anderen.

Teamleiter - wie der Name schon sagt, ein Teamleiter Griffe eine Gruppe von 15 - 20-Agenten unter seiner Führung und bietet Unterstützung, Coaching und Motivation zu Agenten, so Thay können zu einem optimalen Niveau und wertet ihre Leistung und Produktivität.

Trainer - wie der Name schon sagt, ein Trainer hat auf dem Zug ankommende Agenten mit genügend Verstärkung und Informationen, damit sie habdle fordert, sobald sie auf den Fußboden. Training hat zwei Ebenen, zuerst die Ausbildung Akzent, wo Agenten werden ausgebildete, Englisch zu sprechen sehr gut in einer Weise, dass Anrufer konnte verstehen, und im nächsten ist das Produkt Lehrgängen, an denen Agenten erhalten zu wissen, welche Werkzeuge werden sie auf ihren Stationen zur Verbesserung der Produktivität

QUALITÄT Hilfe oder Assurance - sie sind ein Monitor, wie Agenten Griffe Anrufe und informiert und Reisebusse Agenten, wie sie sollten, Anrufe. Sie teilen immer Teamleiter und Agenten zu folgen Qualitätsrichtlinien.

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