Wie jede Outsourcing-Entscheidung, die Beibehaltung außerhalb Telemarketing Dienstleistungen unterliegen sollten Kosten-Nutzen-Analysen. Bewertung der Kosten kann ein komplexer Prozess, in einigen Fällen, aber es ist zumindest eine quantifizierbare Seite der Gleichung. Weniger leicht quantifizierbar sind die Vorteile.

Während letztlich das Ziel ist, dass einige Vorteile können quantifiziert werden im Hinblick auf Umsatz Ergebnisse, ist es sinnvoll zu erkennen, dass es Mai werden zusätzliche, taktische Vorteile, die sich durch Outsourcing Telemarketing. Nur wenn diese weit reichende Auswirkungen verstanden werden kann eine vollständige Kosten-Nutzen-Analysen stattfinden.

Das Ziel dieses Weißbuchs ist es, einen Rahmen für Telemarketing Outsourcing-Entscheidungen. Mit detaillierten einige der größeren, taktische Vorteile der Beibehaltung außerhalb Telemarketing-Dienstleistungen, diesem Papier wird auch eine Vorlage für voll realisiert Kosten / Nutzen-Analysen, und legen nahe, Kriterien für die Auswahl eines Telemarketing-Unternehmen.

Vergleicht man Kosten und Nutzen der Telemarketing-Optionen
Vergleicht man die Kosten von In-House vs ausgelagerten Telemarketing Operationen ist relativ einfach. Insbesondere, wenn ein Unternehmen hat eine Geschichte von In-house-Telemarketing Operationen, es ist ein etabliertes Mittel, die verglichen werden können gegen außerhalb Telemarketing Anführungszeichen. Selbst dort, wo es keine bestehenden internen Betrieb als Grundlage für den Vergleich, ein Pro-forma-Budget formuliert werden für den Vergleich gegen Telemarketing Anführungszeichen.

Es befindet sich auf der Seite der Nutzen die Kosten-Nutzen-Analysen, dass die Dinge ein bißchen komplizierter. Zunächst einmal, Vertrieb Ergebnisse sind bekanntlich schwer zu Projekt, wenn eine Änderung der Personal-und Methodik beteiligt ist. Zweite aller, während die Verkäufe Ergebnisse sind das wichtigste Ziel, es gibt auch erhebliche Vorteile für die Outsourcing-Telemarketing, die nicht so leicht zu quantifizieren. Tatsächlich, obwohl Umsatz Ergebnisse werden wahrscheinlich größter in das ultimative Bewertung der Erfolg des Programms, wegen der Unsicherheit der Projektionen Umsatz zu Beginn, die weniger greifbaren Vorteilen des Outsourcing sollten als wichtige Kriterien für die ursprüngliche Entscheidung.

Dies ist der Grund, warum ein umfassendes Verständnis dieser Leistungen ist so wichtig, die Kosten-Nutzen-Entscheidung. Eine Überprüfung von zehn taktischen Verwendung von Telemarketing-Dienstleistungen können helfen, Licht in die breiteren potenziellen Nutzen.

Zehn taktische Nutzung der Telemarketing-Dienstleistungen
Die folgende Liste zeigt zehn taktischen Verwendung von Telemarketing-Dienstleistungen. Während ein Unternehmen ist nicht wahrscheinlich zu können, nutzen alle zehn auf einmal ist es wichtig, zu erkennen, alle zehn, so dass jedes Management-Team entscheiden kann, auf die Verwendung am besten geeignet, um ihre Bedürfnisse und Chancen, und wählen Sie ein Telemarketing-Unternehmen werden.

1. Niedrigere Barrieren für den Marktzugang. Für ein Start-up-, Montage ein Telemarketing-Team wäre ein äußerst kostspielig im Voraus Investitionen in Personal und Technologie. Vielleicht sogar noch schlimmer, die Zeit dieser Anspruch nehmen würde könnte Mitnehmen eine Schlüsselrolle Vorteil haben kleine Unternehmen, die Gewandtheit bei der Verfolgung Schwellenländern Möglichkeiten. Die Möglichkeit zur Auslagerung reduziert Telemarketings dieses Hindernis für den Marktzugang.

2. Scale up Verkaufspersonal zu Spitzenzeiten. Verkäufe für zahlreiche Produkte und Dienstleistungen sind jahreszeitlich bedingt. Der Versuch, vergrößern und verkleinern ein In-House-Telemarketing-Mitarbeiter, damit sie mit den Jahreszeiten ist nicht praktisch-qualifizierter Leiharbeitnehmer können schwer zu finden, und damit würde bedeuten, regelmäßig Zeit verbrauchen Gebäude das Team zurück. Mit ausgelagerten Dienstleistungen Telemarketing-, Vertriebs-Ressourcen können hochgefahren und skaliert wieder zu jeder Zeit.

3. Hebel-Haus in Verkaufspersonal, indem Sie Termine. Manchmal ist das Argument kann sein, dass eine bestimmte Art von Verkauf der Nähe ist zu komplex, um sich von einem ausgelagerten Telemarketing-Team. Wenn eine enge erfordert eine hoch spezialisierte Sales Force, kann es umso mehr Grund, ihre Zeit, indem Sie außerhalb Telemarketing zu tun vorläufigen Aussicht Bildschirme und Termine.

4. Free-Management, sich auf Kernkompetenzen. Eine weitere Möglichkeit außerhalb Telemarketing können Hebelwirkung in-house Know-how ist durch die Freigabe eines Teils der Verwaltung Zeit, sich auf Kernkompetenzen. Outsourcing der Telemarketing-Abteilung bedeutet ein weniger Gruppe, zu überwachen, und ein weniger Personal Reihe von Fragen zu handhaben.

5. Limit Fixkosten und so den ROI verbessern. Neben der Hebelwirkung Know-how, Telemarketing Outsourcing kann die finanzielle Hebelwirkung durch die Umwandlung von einer festen Kosten in einen variablen Kosten. Während Personal Kosteneinsparungen kann durch die Gebühren für Telemarketing-Dienstleistungen, die erhebliche Kosten für die Immobilien-und Technologie-Investitionen vermieden werden können durch Outsourcing.

6. Call Aufmerksamkeit zu anderen Marketing-Medien. E-Mails sind effektiver, wenn durch rechtzeitige telefonische Follow-up-und Telemarketing-Kampagnen können auch verwendet werden, um die Besucher auf speziellen Web-Site-Funktionen. Da alle Marketing-Initiativen haben eine begrenzte Haltbarkeit, die Fähigkeit zur Bereitstellung von Ressourcen konzentrieren, um rechtzeitig Aufmerksamkeit zu neuen Initiativen ist ein klarer Vorteil des Outsourcings.

7. Test neue Taktik. Der Zugang zu ein erweiterbares Umsatz Ressource in Form eines externen Telemarketing-Unternehmen erlaubt eine Firma an parallel Umsatz Kampagnen zur Erprobung neuer Taktik. Verschiedene Vorschläge Wert und Preis Punkte können gegeben werden versucht, mit Anstrengungen richten sich dann in Richtung der Ansätze, die den meisten Erfolg.

8. Qualifizieren Aussichten und die Entwicklung einer proprietären Datenbank. Alle öffentlich verfügbaren Kontakt-Liste enthält wahrscheinlich einige Fehler und werden auf der Grundlage von Informationen vom. Darüber hinaus könnte es nicht über die spezifischen Kontaktadressen oder Ihr Profil Detail für ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung. Durch die Zusammenstellung mit aktuellen Informationen und weitere Einzelheiten im Laufe ihrer Bemühungen, ein professionelles Telemarketing-Team kann schnell eine fehlerhafte Datenbank in eine proprietäre Informationsquelle.

9. Zugang zu State-of-the-art Technologie und Know-how. Telemarketing-Unternehmen sind Spezialisten in dem, was sie tun. Sie haben das schnellste, zuverlässigste, und die meisten kosten-effiziente Geräte, und ihre Erfahrungen können entfesselte über neue Marketing-Herausforderung. Dies ist ein bedeutender Vorteil gegenüber zu akkumulieren dieses Gerät und die Erfahrung von Grund auf neu.

10. Vermeiden Sie Telemarketing rechtlichen Fallstricke. Es wurde eine Reihe von rechtlichen Beschränkungen für Telemarketing-Aktivitäten, die ein potenzielles gesetzliche Haftung für jede Veranstaltung mit einem In-House-Telemarketing Betrieb. Außerhalb der Telemarketing-Unternehmen sind in der Tätigkeit der die Verfolgung und in Übereinstimmung mit diesen Vorschriften, und sie halten die potenziellen Haftung at arm's length.

Fazit
Telemarketing Outsourcing-Dienstleistungen Mai nicht eine Option für alle Organisationen, vor allem in stark regulierten Industrien mit strengen Genehmigungs-Anforderungen, oder für sehr komplexe, High-End-Verkäufe. Allerdings, für die überwiegende Mehrheit der Umsatz-driven Organisationen, es ist eine Option, die geprüft werden sollten mit einem vollen Verständnis der potenziellen Vorteile.

Kosten-Nutzen-Entscheidungen sind in der Regel diskutiert als Trade-offs, in denen geringere Kosten sind gegen geringerem Nutzen, oder höheren Kosten sind investiert im Gegenzug für größere Vorteile mit sich bringen. Näherte sich jedoch korrekt, Telemarketing Outsourcing-Dienstleistungen kann eine win / win Vorschlag eher als ein Trade-off, da niedrigere Kosten können durch eine verbesserte Produktivität und eine Reihe weiterer Vorteile .*

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