Ignition Partners führt im Bereich Contact Center Leader Monitoring; Rustic Canyon, Miramar, Abweichende Invest für zweiten Mal in 18 Monaten.

Hyperquality Inc., die 10 Millionen Dollar in einer Serie B Runde der Finanzierung der Leitung von Ignition Partner der Bellevue, Washington, zur Förderung des Wachstums der ausgelagerten Call-Center-Monitoring Services und nehmen die Unternehmen in die Gewinnzone bis zum Ende dieses Jahres.
Einschließlich der ersten Runde Investoren Miramar Venture Partners von Corona del Mar, Kalifornien, Rustic Canyon Partner von Santa Monica, Kalifornien, und Seattle-basierte Abweichende Ventures LLC, die Runde bringt insgesamt Equity-Investitionen in den vier Jahre alten Firma bis zu $ 15,5 Mio. .
Das neue Kapital wird Seattle-basierte Hyperquality zur Steigerung der Kapazität auf seiner Haryana, Indien, Fulfillment-Anlage, die derzeit über 450 Mitarbeiter, und zur Erweiterung der Firma US-Marketing-Anstrengungen, da sie Ziele Fortune 1000 Unternehmen.
Hyperquality Chief Financial Officer Carol Criner sagte die Firma begann Fundraising für die aktuelle Runde im August, und verringert ihren Schwerpunkt eher schnell vor der Schliessung der Runde der 12. Dezember. Sie sagte Hyperquality als die in einer East Coast oder europäischen Anleger zu erweitern regionalen Business-Kontakte, aber am Ende entschied sich für die Übernahme lokaler Investor Ignition Partners zu nutzen mehr "hands-on" Business-und Technologie-Know-how.
Die Vereinbarung stellt eine post-money Bewertung von $ 34 Millionen über die Firma, bis zu 50% aus Hyperquality's $ 5,5 Mio. Serie.
Eine Runde von Juni 2005, und ist positioniert als die Gesellschaft den endgültigen privaten Runde. Hyperquality Monitore Telefon, E-Mail-und Chat-Interaktionen für Kunden wie AOL LLC, Allconnect, Carlson Leisure Travel Services, Covad Communications, Lillian Vernon Corp und Time Warner Cable Inc., die ihre Dienstleistungen zur Verbesserung der Leistung von mehr als 35.600 Agenten aus 136 Call-Center. CEO Howard Lee sagte, die neuen Mittel wird das Unternehmen Ressourcen nicht nur zur Erweiterung der Ebene der Dienst es sieht, sondern um Produkte und Technologien, die eine erhebliche Auswirkung auf die Branche für die kommenden Jahre.
Michael Song, einen Partner mit Rustic Canyon, sagte Hyperquality errichtet hatten, ihre Kern-Technologie und eine Handvoll von frühen Kunden von der Zeit der ersten Runde Investitionen, sondern, dass die jüngste Runde spiegelt seinen Erfolg beim Aufbau ihrer Outsourcing-Modell. Er sagte, Rustic Canyon hatte Erfahrung mit Offshore-Outsourcing aus ihrer Investition in die jetzt öffentlich gehandelt PeopleSupport Inc. von Los Angeles, und war auf der Suche Technologie im Bereich Qualitätssicherung.
"Qualitäts-Metriken sind zunehmend wichtig mit Outsourcing, vor allem Offshore-Anlagen, und wir waren nicht zu sehen, dass es in Angriff genommen", sagte Song. "Sie hatten ein sehr gutes Business-Modell mit einem Core-Technologie und starke analytische Instrumente und ein paar Kunden, aber zwischen damals und heute haben sie verdreifacht Einnahmen und Banken eine Menge von großen Kunden." (Rustic Canyon ist ein Investor in The Deal LLC).
Jon Roberts, Gründer der Zündung, sagte, dass Call-Center werden immer wichtiger, um Unternehmen "Kern-Mission und ist der Auffassung, dass er Hyperquality ist führend in der Sicherung der Qualität und steht für bedeutende kurz-und langfristiges Wachstum." Criner gesagt, dass zusätzlich zu Hinzufügen Mitarbeiter zu handhaben erhöhte Geschäftsvolumen, Hyperquality bei der Entwicklung von Technologien für eine stärkere Automatisierung von Call-Überwachung. Sie sagte, das Unternehmen erwartet, um Sprach-Software und andere Technologie als Beitrag zur Ermittlung Aufforderungen zur Einreichung von Emotion-Erkennung und-sicherung, dass die wichtigsten Sätze und bestimmte Attribute von Kunden " insbesondere Unternehmen werden in jedem Aufruf.
Hyperquality nicht verwenden Sie eine externe finanzielle Berater bei der Umsetzung der Runde zusammen, und rief über den rechtlichen Dienstleistungen von David Clark von Perkins Coie LLP in Seattle.
Craig Sherman von Wilson, Sonsini Goodrich & Rosati PC in Seattle vertreten die Investoren.

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