Ihr Ziel, indem Sie Ihren Kunden außergewöhnlichen Service ist, dass sie sagen: "Wow!", Sobald Sie sie verlassen. Sie tun können, dass Sie, wenn Sie die folgenden 7 Tipps Teil Ihrer normalen Muster-of-Service.

1. Schicken Sie Ihre Kunden viele Schläge. Menschen Liebe zu streicheln. Genau wie Haustiere, die wir mögen es, wenn wir fussed an, lächelte, und angesichts der Tatsache, sanft berührt. Schläge können jeden Gruß, den Einsatz von Menschen die Namen und guten Wünsche der "Have-a-schön-Tag" Art. Aber die beste Schlaganfall können Sie andere ist Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit.

2. Überraschen Sie sie mit den unerwarteten. Fluggesellschaft British Airways entdeckt, dass Personen-oder Firmenwert erhöht sich, wenn Mitarbeiter tun unerwartete Extras wie spontane Gespräche oder Einladungen zum Besuch der Cockpit. Diese haben zu bleiben Extras und nicht die Norm, wenn sie zu behalten ihren Wert Überraschung.

3. Besuchen Sie auf die kleinen Dinge. Aufmerksamkeit auf die kleinen Dinge, die nicht signifikant auf die wichtigsten Service ist ein Weg, der sagt: "Wenn wir uns nach der kleinen Dinge, glaube nur, was wir tun, mit den Großen." Solche Detail umfasst Schaumwein Waschräume, die Sie essen konnte Ihre Mahlzeiten aus und stellt fest, dass die Kunden nicht sprechen Sie zu den Menschen.

4. Antizipieren die Bedürfnisse der Kunden. In einer Umfrage der Flughafen Check-in-Mitarbeiter, Kunden bewertet die besten Mitarbeiter als diejenigen, die zu erwartenden ihre Bedürfnisse. Diese wurden Mitarbeiter, die routinemäßig Blick Festlegung der Warteschlange und antizipieren die unterschiedlichen Bedürfnisse Kunden hatte, von der Großmutter, das helfen mit ihrem Gepäck auf das Business Executive wollen einen schnellen Service.

5. Immer Sagen Sie "Ja". Große Kunden Pflegepersonen wiederum nie ein Antrag auf Hilfe. Selbst wenn sie es nicht selbst, werden sie jemanden kennen, können und setzen Sie sie auf. Sie verwenden immer positive Sprache. Selbst wenn die Antwort "Nein, wir sind geschlossen", ist es, ausgedrückt als "Ja, wir tun können, dass erste, was morgen für Sie."

6. Gönnen Sie sie auf die gleiche Behandlung von ihnen anders. Wir hassen, um zu sehen, andere bekommen, unseren Kundenservice zu verbessern, als wir dies tun, zum Beispiel in einem Restaurant. Es macht uns fühlen zweiter Klasse und entwertet. Ebenso, wir wollen nicht gleich behandelt wie alle anderen auch wenn das bedeutet, dass die Norm, seelenlosen Antwort, wie Sie manchmal in ein Fast-Food-Restaurant. Das Geheimnis ist zur Behandlung von allen die gleiche Behandlung von ihnen anders.

7. Verwenden Sie Kontakt mit Fingerspitzengefühl. Tast Das Verfahren, bei dem Gewandtheit im Umgang mit anderen Menschen Gefühle. In umständlich oder peinliche Momente, Takt spart jeden errötet. Es ist etwas, was Ihre Kunden werden feststellen, aber das sollten Sie zielen darauf ab, unbemerkt bleiben.

Übe diese 7 Antworten, bis sie als vertraut zu Ihnen wie das Atmen, und Sie werden garantiert, dass Kunden Queuing für Ihre Aufmerksamkeit.

(c) Eric Garner, ManageTrainLearn.com 2009

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