Niemand mag zu gehalten oder zu hohen Druck aushalten Umsatz Taktik. Selbst Unternehmer, die, nachdem alle, sind auch die Verbraucher, wahrscheinlich hassen die "harten verkaufen" steht fest, dass an vielen Unternehmen. Doch Firmen oft lass nicht zu, dass diese gemeinsame Erfahrung, ihre eigenen Geschäfte mit Kunden. Diese Trennung aus Sicht des Verbrauchers Perspektive kann für schlechte Service. Es muss nicht so sein, sagt Howard Lee, Gründer der Hyperquality.com, ein Seattle-Beratungstelefon der Firma, unterstützt Unternehmen Call-Center bei der Verbesserung ihrer Kunden-Unterstützung Qualität. Lee, die seit langem untersucht die guten und schlechten of Customer Service, unterhält eine der größten Fehler Customer-Service Arbeitnehmer machen ist, davon auszugehen, was Kunden sagen werden, bevor sie sagen es. Löschen von Annahmen und tatsächlich hören Customer klingt einfach genug, aber es kann dazu führen, dass klarere Kommunikation, sagt Lee, der hat 23 Jahre Erfahrung auf dem Gebiet, mit der Zeit als CEO von PhotoWorks und als Senior Vice President von Disney Direct.

Ein weiteres großes Problem für die Unternehmen ist unterschätzen die Kosten der armen Customer Service. Verbraucher, die schlechte Erfahrungen Dienst kann tödlich für ein Unternehmen. Dafür sorgen, dass die zusätzlichen Aufwand und Kosten für die Kommunikation mit Kunden, unabhängig davon, ob per Telefon oder andere Mittel können einen wichtigen Unterschied für ein Unternehmen.
Aber wenn die Dinge nicht zwangsläufig schief gehen, gibt es erprobte Strategien für die beruhigende wilden Bestie Kunden. Lee betont, dass eine Gesellschaft sollte anerkennen, das Problem sofort und fragt: "Wie können wir unseren Service verbessern?" Und so schwierig, wie es auch sein mag, ist es wichtig, "sagen sie mit einem Lächeln," ob das Gespräch ist in Person oder über das Telefon.
Hier sind einige Beispiele für die lokalen Unternehmen, dass Lee nennt als leistet ausgezeichnete Arbeit mit Kunden-Service. Er kategorisiert ihren Ansatz in drei verschiedene Stile:
• "Off-the-Charts" Die Service-Herbfarm Restaurant in Woodinville ist ein Beispiel für ein Unternehmen, das über und über die Erwartungen der Kunden, mit Details, die Gäste fühlen sich besonders: "Sie gehen aus dem Weg zu erfreuen Sie mit Informationen, ", Sagt Lee. "Sie haben Ihren Namen auf einer Tafel. Sie fühlen Sie sich wie es ist alles über Sie. "
• Service-Vertraute dieser Stil wird von vielen Nachbarschaft Coffee-Shops durch die Schaffung eines kohärenten Ambiente, die sich vom Dekor der Baristas, die wissen, Ihre Bestellung per Herz. Sehen ein freundliches Gesicht in einer vertrauten Umgebung Tag für Tag, sagt Lee, baut das Verständnis zwischen den Serviceperson und der Verbraucher.
• Deep-Knowledge Service-Unternehmen, die Wert auf "Das Produkt Wissen unter ihren Mitarbeitern kann so tröstlich wie die" vertraut Service "-Stil. Swansons Babysitter-und Sur La Table sind zwei lokale Unternehmen, sagt Lee, dass dies gut. Auf Dunn Lumber vor kurzem, Lee, die ein weiteres Beispiel: "Ich gehe in und sagte:" Ich muss meine Garage Kies. "Sie gestellte Fragen [und] die nächste, was ich wusste, ich ging hin, mit allem, was ich brauchte, den Job zu erledigen. "
Wie für Unternehmen mit schlechten Kundenservice, Lee, natürlich, wird nicht Namen nennen. Aber, wie ein allgemeines Beispiel, er zeigt auf Auto-Händler und das unausweichlich Kunden Unbehagen sie schaffen. "Es ist universell, wie schlecht dieses Prozesses ist geschafft", sagt er. Die Wurzel des Problems, Lee erklärt, stammt aus den Druck auf die Salesperson von Management, mit einer Provision hängt in der Schwebe. Diese Struktur verschiebt die Erfahrung weg vom Käufer. "Es ist nicht das Salesperson's persönliche Prozess", sagt Lee. "Es sollte über die Kunden-Prozess."
Das zumindest ist eine Sache sowohl der Verbraucher als auch Unternehmer können sich auf.

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