Du mußt nicht Marketing für online sein, lange zuvor du mindestens einmal erklärst, daß alle deine Kunden sind „morons!“

In Ecknr. eine haben wir den disgruntled Kunden, der dich über einem Produkt $17 klagen wird.

In Ecknr. zwei haben wir den Kunden, der beharrt, du ein scam Künstler bist und festgestellt wirst zu sehen, daß du zur Gerechtigkeit holtest (dieses ist mein persönlicher Liebling).

Sie geschieht nicht häufig, aber, wenn du im Geschäft für selbst sein wirst, läufst du über einige böse Kunden gelegentlich. Einige können zerstreut werden, einige können nicht. Das ist die Weise gerecht, die Sachen in Geschäft gehen.

Es gibt einige einfache Techniken für das Beschäftigen zornige Kunden, ohne sich zu brennen ein Geschwür über ihnen oder stooping zu ihrem Niveau und ihnen dir zu erklären Hoffnung, die sie Krebs erhalten und sterben!

Sind hier einige Spitzen, die du nützlich finden kannst

1. Es nicht nehmen persönlich

Es gibt eine Sache, die fast alle bösen Kunden im Common haben. Sie versuchen, dich auf einem persönlichen Niveau anzugreifen. Das Namensc$benennen ist nicht ungewöhnlich. Wenn du es persönlich nimmst, bist du wahrscheinlich, in ein kreischendes Gleiches mit dem Kunden zu erhalten, der nichts behebt und nur steht, um Sachen schlechter zu bilden. Versuchen, die Situation zu zerstreuen und den Zorn mit Freundlichkeit so zu töten, um zu sprechen. Wenn das nicht arbeitet, sie bitten, mit dir wieder in Verbindung zu treten, sobald sie unten beruhigt haben und bereit sind, angemessen zu sprechen. Ablehnen, mit einem Kunden in einem zornigen Zustand zu sprechen. Du mußt nicht Mißbrauch überhaupt dulden.

2. Den „Kunden nicht übertreiben ist immer rechtes“ Konzept

Im Kundendiensttraining hörst du immer, daß der Kunde immer Recht hat. Während das gewissermassen zutreffend ist, manchmal sind sie gerade flach falsch. Du solltest immer versuchen, einen Kunden innerhalb des Grundes unterzubringen, aber läßt dieses Konzept nicht zu weit gehen.

3. Verwirklichen, daß es nicht immer dein Problem ist

Manchmal haben Leute gerade einen schlechten Tag und suchen jemand, um es herauszunehmen an. Ein verhaßter, häßlicher Kunde ist häufig eine dieser Leute. Wenn du zu ihrem Ranting und raving hörst, dann freundlich, erklärend reagieren ihnen, du verstehst, daß ihre Frustration und du mit ihnen arbeiten möchtest, um zu einer Auflösung zu kommen, zerstreust du häufig den Zorn und legst das rationale menschliche Wesen unter ihm frei.

4. Nicht für die Furcht fallen, die Täuschungen hervorruft

Im Kundendienst neigen einige Geschäft Leute, alles zu tun, den möglichen Schaden einer Drohung zu vermeiden, selbst wenn sie Schlusses Geld oder zu den vernunftwidrigen Nachfragen innen geben bedeutet. Wenn du bedroht wirst, die Gültigkeit der Drohung betrachten. Denkst du wirklich jemand wirst Tausenden Dollar in den Rechtsanwalt Gebühren zahlen, um dich über einer niedrigen Dollarverhandlung zu klagen? Wahrscheinlich nicht. Wieder tun was du innerhalb des Grundes unterbringen kannst, aber nicht zu innen geben unsubstantiated Drohungen.

5. Vorbereitet sein, zu entscheiden, ob oder nicht ein Kunde Verhältnis wert ist zu retten

Du hast gehört, daß es sagte, daß ein glücklicher Kunde einer Person über dein Geschäft erklärt, während ein unglücklicher Kunde 10 oder mehr erklärt. Ohne Zweifel kann Wort der öffnung die beste oder schlechteste Belichtung für dein Geschäft sein. Dieses ist die Grundlage des „Kunden ist immer rechtes“ Konzept. Selbstverständlich ist es am besten, ein Kunde Verhältnis zu retten, wenn du kannst, aber wieder, innerhalb des Grundes so zu tun.

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