Nenhum manual de usuário? Certamente você jest!

Pode parecer comical, mas é uma situação surprisingly comum. Eu encontrei muitas companhias que não fornecem nenhuns manuais de usuário com seus produtos. Se, seus manuais são frequentemente anos horribly incoherent, ou outros para fora - de - da data. Não deve acontecer, mas acontece toda a hora.

Agora, este problema é mais menos comum ao comprar o software ou a eletrônica de consumidor off-the-shelf. Isso é porque estes produtos vêm tipicamente dos corporaçõs grandes que pagam a atenção a tais detalhes. Entre empresa menores da engenharia though, esta é uma ocorrência freqüente. No fato, eu estimaria que sobre a metade das companhias pequenas da engenharia que eu encontrei ser culpado desta ofensa.

Eu recordo como um coordenador me disse porque sua companhia não forneceu nenhuns manuais de usuário com seus produtos. Em tons hushed, disse ele, “está porque nós não fazemos nenhum dinheiro escrevendo manuais. Não é um risco da aquisição de dinheiro, assim que nossa gerência não quer desperdiçar o tempo nesta.” Uma expressão irritada rastejou em sua cara, então inclinou mais próximo e dito, “nós perdemos assim muitos clientes porque nós não temos a documentação decent. Conversa sobre ser moeda de um centavo-sábia, libra-foolish!”

Não é justa os clientes que sofrem quando os manuais são inadequados ou inexistentes. Que sobre os empregados eles mesmos? Que acontece quando um coordenador novo vem na placa, e tem que aprender rapidamente? Ou que acontece quando os coordenadores existentes necessitam se familiarizar mais com os aspectos estranhos de suas linhas de produto? A documentação do usuário, se escrita corretamente, pode fornecer uma maneira delicada e eficiente de trazer até a velocidade. Sem ela, serão forçados para confiar mais pesadamente em outros coordenadores para educá-los, assim desperdiçando a época de todos concernido. Semanas, se não os meses, do manpower valioso puderem squandered nesta forma.

Às vezes, uma companhia pagará o serviço do bordo à documentação do usuário golpeando junto algum original hastily escrito que é difícil para que um usuário novo digira. “Quem se importa com exprimir de qualquer maneira?” Eu ouvi-me que muitos coordenadores dizem. “Nós não estamos escrevendo a poesia ou os screenplays aqui. O que importa é que o manual deve ser tècnica exato.”

Esta é uma vista appallingly short-sighted. A exatidão técnica é certamente importante, mas assim que são a apresentação e o estilo. Poucos coordenadores escutariam um pretendente do trabalho que mostrasse acima em um bathrobe e em deslizadores, ou um advogado do litigation que falasse como um vale menina-e contudo de algum modo, estes mesmos coordenadores esperam seus clientes slog através das páginas de meandering, texto mal fraseado. Importa mesmo tão o fundamento quanto a soletração, a gramática e corrigir são tratadas frequentemente como os meros detalhes annoyances-piddling que não valem a pena nada mais do que um glance cursory.

(A meu relevo, eu não encontrei umas atitudes em meu lugar de emprego. Eu hasten dizer este, a fim de que não qualquer um pense de que eu me estou queixando sobre os povos que eu trabalho com! No., eu encontrei que nós todos apreciamos o valor do excellence, para que eu sou sempre thankful. Mas eu digress.)

Ocupar-se de você, mim compreendem que há as épocas em que uma companhia não pôde escolher invest um esforço all-out no desenvolvimento do manual de usuário. Isto pode acontecer durante os estágios startup adiantados, por exemplo, quando o manpower está na fonte curta e os produtos se estão submetendo ainda ao refinement. Infelizmente, muitas companhias pequenas nunca crescem past esse estágio. Mesmo após muitos anos, continuam a pensam da documentação do usuário como um detalhe trifling que mereça somente um modicum do esforço. Perpetuating esse mindset, os finalmente shortchange ambos os clientes e eles mesmos.

Como ela ou não, a documentação do usuário de uma companhia (ou faltar disso) é uma reflexão na companhia própria. Você pode ser certo que seus clientes observarão se os manuais de usuário forem pobres ou inexistentes. No mundo ocupado de hoje, onde os povos necessitam absorver tão eficientemente a informação como possível, a falta da documentação da qualidade não pode ser nada brevemente de desastroso.

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