El cerciorarse de que tu Search Engine haga él tan fácil como sea posible para que tus clientes encuentren lo que están buscando es negocio-crítico. Es también muy difícil - los buenos motores de búsqueda pueden costar una porción tremenda de dinero y requerir muchos de esfuerzo en curso de guardarlos hasta rasguño.

Como ejemplo: el lunes 12 de diciembre de 2005, deseé comprar una copia de Italia del cocinero de Jamie Oliver de Jamie nuevo del libro de amazon.co.uk. Así pues, fui a “reservo” la sección de su Web site y buscado para los “olivers Italia” y estos 9 artículos apareció en la página de los resultados:

1. “El tractor americano” por Patrick W. Ertel

2. “Un jardín en Lucca: Encontrando paraíso en Toscana” por Paul Gervais

3. “Historia en exilio: Memoria e identidad en las fronteras de los Balcanes” por Pamela Ballinger

4. “Tractores de Oliver” por Jeff Hackett, Mike Schaefer

5. “Wyoming (manuales S. de la luna)” cerca pone la jarra

6. “Vinos de Australia (guías del vino de Mitchell Beazley)” por James Halliday

7. “Toda la guía de la música al jazz: La guía definitiva a la música del jazz” por Ron Wynn (redactor), y otros.

8. “Larousse Gastronomique: La enciclopedia más grande de la cocina del mundo” cerca prospera Montagne

9. “El calendario del profesor: El directorio del Día-Por-Día a los días de fiesta, acontecimientos históricos, cumpleaños y días, semanas y meses especiales” por Holly McGuire (recopilador), y otros.

Jamie que el libro de Oliver no apareció dondequiera en la página de los resultados, aun cuando él había sido 3ro libro mejor-vendedor de Amazon sobre las 24 horas anteriores.

El problema era que había mecanografiado los “olivers Italia”, en vez de “Italia de los oliver” (que habría vuelto a Jamie que resulta Oliver en la tapa de la búsqueda lista). Ese solo apóstrofe que falta era todo que tomó para el Search Engine costoso de Amazon al splutter, a la caída encima y al fall.

¿Tan - si Amazon no puede hacerlo, debe ser imposible, derecho?

El mal - aquí están algunas cosas los muchachos y las muchachas en Amazon podrían - y debe - haber pensado alrededor.

Dos tipos de problemas

Hay dos tipos básicos de problemas que un usuario pueda experimentar cuando están buscando para algo:

- Usuario-error - el término correcto de la búsqueda se incorpora incorrectamente (es decir el usuario se prepone incorporar un término de la búsqueda que haría el Search Engine volver los resultados que son relevantes a sus necesidades, pero los incorporan incorrectamente).

- Error del Search Engine - se introduce el término incorrecto de la búsqueda (es decir el usuario incorpora un término de la búsqueda que el Search Engine no relacione con sus necesidades).

Error del usuario

La gente incorpora generalmente el término correcto de la búsqueda incorrectamente porque ella cualquiera:

- No saber deletrearlo.

- Han hecho un error que mecanografiaba

Es importante realiza que hay millones de clientes potenciales que no puedan deletrear muy bien. Por ejemplo, 2003 que el examen de la instrucción (es decir lectura y escritura) estimaba que había los 16% de adultos ingleses (envejecidos 16 a 65 años-olds) tenía niveles de la instrucción no más arriba que ésos esperados de 11 años (fuente: Las habilidades para la encuesta sobre la vida).

También, no nos olvidemos de eso según la asociación británica de Dyslexia alrededor del 4% de la población son seriamente dyslexic y 6% más tienen suave para moderar problemas del dyslexia.

Esto significa que tu Search Engine tiene que explicar a la gente que incurre en equivocaciones basadas en el conocimiento básicas del deletreo.

Tu Search Engine debe también explicar a la gente que sabe deletrear lo que él está buscando, sino hacer errores que mecanografían. Las categorías principales del error que mecanografía son:

- Caracteres cerca de uno otros en el teclado que es entrado erróneamente (en lugar - o además de - de la letra correcta). Por ejemplo: el mal/saca; para/dfor.

- Caracteres que son omitidos. Por ejemplo: el faltar/missng; oliver's/olivers.

- Caracteres que son entrados demasiadas veces. Por ejemplo: imposible/imposssible.

- Caracteres que son entrados en la orden incorrecta. Por ejemplo: disaply/exhibición; el ser/ebing.

Tu Search Engine debe permitir que la gente incurra en estas equivocaciones y todavía que vuelva resultados útiles y relevantes.

¡Aun cuando hemos nombrado estos tipos de error del usuario del `de las ediciones', si tu Search Engine no puede volver la información que ése que el usuario la está buscando es, por supuesto, tu avería y no la suya!

Error del Search Engine

Cuando la gente incorpora el término incorrecto en un Search Engine, es solamente incorrecto porque no lo has anticipado. Debes apuntar cubrir tantas bases y anticipar tantos diversos términos de la búsqueda como sea posible.

Qué a hacer

Los pasos siguientes para hacer tu Search Engine se realizan son mejor realmente simples:

- Sentar abajo y hacer una lista de todos los errores de deletreo, errores que mecanografían y los términos alternativos de la búsqueda que piensas podrían posiblemente ser relevantes a tu sitio (e.g. realmente mirada en tu teclado y pensar de qué letras están cerca de una otra).

- Pedir que la gente en tu organización haga listas similares.

- Hacer una cierta investigación en qué gente de los términos de la búsqueda está utilizando en tu sitio (e.g. las entrevistas, cuestionarios, comprueban tus registros del Search Engine, etc.)

- Aplicar todo que aprendes a tu Search Engine.

Y eso es él. Ahora tienes el conocimiento que necesitas comenzar a mejorar el Search Engine de tu sitio.

Otros pensamientos

- Las mejoras en software del procesamiento de textos han hecho gente a mecanógrafos perezosos. El software que automóvil-corrige muchos deletreo y los errores que mecanografían significa que fuerzan a la gente no más repasar y corregir su trabajo al mismo grado que en el pasado. Esto significa que mucha gente es el salir del hábito del deletreo exacto/el mecanografiar. ¡Así pues, cuando se mueven de un ambiente automóvil-que corrige (y sobre un Web site, por ejemplo) son más probables incurrir en - y notar menos probable/corregir - equivocaciones!

- Las páginas de los resultados de la búsqueda deben exhibir el término de la búsqueda que el usuario incorporó en el texto grande (e.g. 28pt). Esto ayudaría a la gente a manchar cualquier error inadvertido. Las páginas de los resultados deben también proporcionar los números de teléfono para las investigaciones/ayuda del cliente.

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