De marcación predictiva de software puede definirse como un marcador del sistema que automáticamente marca el teléfono de una pre-base de datos cargada con distinción de marcación manual es que el software va a investigar en una fase temprana del tratamiento de la convocatoria y la verificación de las llamadas inútiles (Ocupado Lines, Máquinas de fax, contestadores automáticos, y más). Si encuentra alguna, el marcador luego terminar la llamada en ese momento. Si una persona viva se detecta en la convocatoria el marcador se transferir la llamada inmediatamente al agente lo que está disponible y ocioso en el suelo en función de la disponibilidad del agente.

El software es suficientemente inteligente para llevar debido a su marcador algoritmo que está programado para detectar automáticamente las llamadas que se han trasladado sólo a los agentes disponibles en ese momento. Una vez transferidas, el agente de la pantalla mostrará la información pertinente de plomo relacionados con el cliente.

La creciente demanda de predictivo de llamadas:

Eficiencia de centros de llamadas casi se ha duplicado con el uso de llamadas de predicción, de ahí la necesidad de llamar predictivo crece día a día.

Además tasa de productividad o rendimiento de centro de llamadas es directamente proporcional a la eficiencia o de la inteligencia predictiva dialer software. Si el marcador no es capaz de hacer gran número de llamadas simultáneamente, entonces la mayor parte de los agentes seguirá siendo inactivo en el centro de llamadas piso, lo que resultará en una baja productividad.

Soluciones SafeSoft que ha ventaja sobre las anteriores limitaciones declaró marcador predictivo de software. Nuestro software está diseñado para manejar centros de llamadas de todos los tamaños, que van desde cientos a miles de agentes, junto con un aumento de hasta el 400% en perspectiva dentro de su organización.

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