Negli ultimi due articoli in avanti è venuto una serie del ragno, ho parlato della differenza fra i motori di ricerca e gli indici e come il soddisfare convincente e parola-ricco può fare o rompere il vostro commercio in linea.

Ma questi elementi sono realmente soltanto la punta dell'iceberg. Ci sono almeno altri quattro fattori - disegno, impiego possibile, servizio di cliente e rintracciare (D.U.C.T.) - da considerare se desiderate il vostro commercio in linea essere un successo finanziario.

Iniziamo con il numero uno, disegno.

1. Disegno.

Il disegno di fotoricettore è come la politica - tutto ha un'opinione e tutto potrebbe fare un lavoro migliore se soltanto avessero la probabilità. Come la politica, la trovo il più bene per non entrare in troppa discussione circa il giusto o senso errato progettare un Web site. Ma ci sono alcuni elementi che di disegno pagano evitare. Non perché non rendono il sembr del luogo piacevole, ma perché confondono e distract l'ospite - chi è, dopo tutto, il vostro cliente potenziale.

Qui sono due cose che assolutamente non dovete lasciare il vostro progettista quando lui o lei progetta il vostro luogo.

1. Usare il flash. Il contrario a che cosa alcuni progettisti di fotoricettore gli diranno, la vasta maggioranza della gente che acquista o surf in linea, non gradisce il flash. Sì può intrattenere, ma prende generalmente per sempre al carico. E se siete in una fretta (99% degli utenti del Internet), è frustrante ed annoying. Interessante, i motori di ricerca non sono ventilatori del flash neanche. Gradiscono molto più meglio le parole.

2. Usare un colore scuro della priorità bassa. Sette su 10 utenti del Internet sono oltre 40. E tutti conosciamo che cosa accade a vista della gente mentre invecchiano. Non rendere il vostro luogo difficile leggere, particolarmente per crescere, l'affluente, gruppo di persone che sono responsabili più di 25% della spesa in linea. Non usare il testo bianco o colorato su una priorità bassa blu scuro, macchiata o barrato di nero, della porpora. Se la gente non può leggere le parole sul vostro luogo, andranno.

2. Impiego possibile

Il disegno di fotoricettore è collegato molto attentamente all'elemento seguente - l'impiego possibile di Web site. Ma che cosa l'impiego possibile realmente significa? Non conosco che cosa la definizione ufficiale è, ma a me significa renderla facile come possibile affinchè il vostro utente trovi il loro senso intorno al vostro luogo, senza ottenere persa.

Tutti sembriamo avere una storia da dire a circa ottenere persi o separati dai nostri genitori come bambino. I centri commerciali di Shopping, su un pomeriggio di sabato, sembrano essere il favorito. Un minuto sapete esattamente dove siete, dove state andando e chi siete con. Ed il seguente, completamente siete persi. Se siete fortunati ed abbastanza vecchi leggere, ci sono segni e programmi aiutarli a trovare il vostro senso intorno o a dirigerli verso servizio di cliente. Se non, ringraziare la qualità per gli impiegati e la sicurezza di deposito.

I Web site sono molto simili ai centri commerciali di shopping - a meno che non possiate chiedere appena a qualcuno aiuto se siete persi o sieti. Per quello, dovete contare sulla navigazione del luogo. Se è chiara, troverete che cosa state cercando, fate un acquisto e siete dentro e fuori in nessun tempo. Se è poco chiaro, rapidamente sarete confusi, persi e disorientated.

Ci sono alcuni Web site che è virtualmente impossible per ottenere perso sopra. Amazon.com è uno quel le molle da occuparsi di. Perchè? Poiché ha queste linguette meravigliose alla parte superiore di ogni pagina che gli dicono esattamente dove siete e come ottenere a dove desiderate essere. Non sto dicendo che ogni Web site dovrebbe essere un clone di Amazon ma prima che costruiate il vostri propri, studiarlo. Ci è un motivo che è così popolare.

3. Servizio di cliente

Il nuovo mondo brave delle vendite in linea proprio non ha realizzato tutti che promettesse - particolarmente quando viene a servizio di cliente. Tutto che usi il Internet abbia avvertito la frustrazione di provare a trovare un numero di telefono in modo da può denominare e fa una domanda. Generalmente, il numero è sepolto in modo da in profondità all'interno del luogo che date in su e che passate. Anche l'aiuto ed i FAQ in linea (preferiti) da molte aziende in linea) sembrano rispondere ad ogni domanda immaginabile, tranne, naturalmente, quella che desiderate risposto a.

Recentemente, il mistero di Group Inc. della E-Parte incastrata di un mattone in aggetto ha acquistato per servizio di cliente di 100 Web site. Soltanto 10 hanno guadagnato un segno perfetto su quanto segue “devono avere„ test di verifica.
  •  I 800 o un numero di telefono gratuito
  •  Ricerca di parola chiave
  •  Rispondere ai E-maihi in 24 ore, con una risposta specifica
  •  Quattro o pochi giorni per ricevere un pacchetto
  •  Inventario in tempo reale in carrello di shopping o pagina del prodotto
  •  Condizione in linea di trasporto
  •  Conferma di ordine in carrello di shopping
  •  Conferma di ordine di E-mail
  •  Prodotto/caratteristiche suggeriti nel processo di shopping
  •  Ore di servizio di cliente dell'esposizione

Non ci è ragione per la quale una piccola impresa non può offrire la maggior parte, se non tutte le, suddette caratteristiche di servizio del cliente, ma molte non. E quello è difettoso per il commercio. La maggior parte della gente osserva lo shopping in linea come impresa rischiosa nel migliore dei casi. Dato la scelta di acquisto da un'azienda sconosciuta, quello non offre molto nel senso di servizio di cliente, o uno dei nomi di marca grandi e di fiducia, più sceglierà il posteriore.

4. Inseguimento

Convincere il vostro Web site per allinearsi bene nei risultati di Search Engine quasi è garantito per attrarre più traffico al vostro luogo. Ma che cosa fate con il traffico aumentato è ugualmente importante.

Per accertare successo che del vostro luogo assolutamente dovete scoprire da chi questi ospiti sono, da che cosa desiderano e da dove sono venuto.

Per fare questo che dovete analizzare i vostri ceppi o statistiche di fotoricettore. Studiarli per scoprire che la gente dei motori di ricerca usa trovare il vostro luogo. Che parole usano. Quanto tempo rimangono. Che cosa fanno mentre sono là. Che pagine visitano. Che cosa comprano. Che cosa non hanno comprato. Cercare i modelli o le tendenze nel loro comportamento.

Non importa se siete una piccola impresa, una società enorme, un rivenditore in linea, o un portal di notizie; dovete rintracciare, identificare e familiarizzarti con i vostri utenti. Allora potete adattare soltanto il vostro luogo per soddisfare le loro esigenze.

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