È segreto che un'esperienza positiva trasportata ad un cliente determina se quel cliente ritorni. I rivenditori devono aumentare l'esperienza dell'utente prima della pressione del tasto “del buy„ ma anche mettere a fuoco sul alberino-comprare l'esperienza del luogo per mantenere la metrica di ritegno del cliente ai livelli soddisfacenti.

Ciò è dove molti rivenditori in linea cadono la sfera; specificamente con l'amministrazione di comunicazione e di elaborazione dei ritorni del consumatore. Comprendendo le nuove strategie per ottimizzare questo processo, i rivenditori possono aumentare il ritegno del cliente ed aggiungere i nuovi flussi del reddito al commercio diretto.

Qui è un pò di metrica chiave per sostenere il caso di ritorno di affari di ottimizzazione:

il • 85% dei clienti dice che arresterà l'acquisto da un rivenditore se il processo di ritorni è un hassle (Harris Interactive)

il • 95% dei clienti dice che probabilmente acquisteranno ancora con un rivenditore del Internet o del catalogo se il processo di ritorni è conveniente (Harris Interactive)

il • 40% dei clienti non compra in linea dovuto la difficoltà di ritorni (ricerca del Jupiter)

Clienti del • che fanno il loro risolvere rapidamente reclamo per avere un tasso di intenzione di riacquisto di 82% (McKinsey)

Importanza aumentata dei ritorni in linea

I ritorni sono un fatto inevitabile di vendita al dettaglio in linea. Mentre la profondità delle categorie in linea del prodotto è diventato apparente durante i tre anni ultimi, l'importanza delle politiche di ritorno in linea è diventato penosamente evidente. Fornire un'esperienza di ritorni di Male e riducete indubbiamente la probabilità di un cliente che ritorna per un acquisto di ripetizione.

Per esempio, i settori quale abito high-end, ritorni del consumatore raggiungono i livelli elevati come 20% e un processo efficiente di ritorni sono critici a successo generale. I cicli più rapidi di inventario ed i prezzi al dettaglio oscillanti lo rendono importante non solo procedere efficacemente il ritorno per il consumatore, ma inoltre lo ottengono nel magazzino rapidamente per il re-sale.

La logistica d'inversione risolve i problemi fondamentali di affari

I rivenditori ora stanno essendo proactive e stanno trasformando in queste sfide operative i vantaggi competitivi ed i flussi incrementali del reddito. Investendo nelle soluzioni che integrano i componenti ed i dati chiave della piattaforma, i rivenditori in linea possono offrire a self-service le possibilità di ritorno ai consumatori.

Una soluzione d'inversione tipica di logistica concede al consumatore più facilmente al initiate il ritorno comprendendo un'etichetta pre-pagata dell'affrancatura all'interno della scatola. Questa etichetta può essere integrata all'interno dello slittamento di imballaggio o può essere una parte autonoma separata. Poiché la generazione dell'etichetta è iniziata dal sistema di amministrazione del magazzino, l'etichetta può bloccare le informazioni chiave del cliente per gli scopi d'inseguimento, sia per i CSR che il consumatore dell'estremità.

L'etichetta fornisce una fonte primaria di valore al cliente - convenienza. Nessun alberino - il viaggio dell'ufficio è necessario ed i rivenditori migliorano la soddisfazione di cliente generale mentre facilitano il ritorno del prodotto al centro di distribuzione.

Quando il initiate dei consumatori rinvia con questo processo, i rivenditori lo caricano tipicamente “una tassa d'istruzione„. Questa tassa è in genere 20% superiore alla carica dell'affrancatura che è stata fornita dal fornitore di servizio d'inversione di logistica. Questa diffusione del dollaro, fra che cosa è caricata al cliente e che cosa è stata fatturata al rivenditore per affrancatura, genera i profitti diretti e misurabili per i rivenditori.

Migliorare comunicazione con i consumatori in linea

Una soluzione d'inversione di logistica può drasticamente migliorare la comunicazione del cliente durante il processo di ritorno. Newgistics è un esempio grande di un fornitore d'inversione di logistica che ha processi cliente-centric di comunicazione inclusi nella loro soluzione generale.

Dopo che un pacchetto di ritorno sia preso da una posizione del consumatore, è trasmesso ad un mozzo di Newgistics per la fascicolazione e riassegnare. Durante questo processo, ci sono meccanismi strategici di esame usati per facilitare i email innescati e bollati di comunicazione.

Un consumatore riceve le notifiche del email bollate “rivenditore„ quando determinate pietre sono realizzate nel processo di ritorno, come:

Ricevuta di ritorno o del • (ex. Abbiamo ricevuto il vostro ritorno e dovreste ottenere un accreditamento nei seguenti giorni).

Completamento di ritorno o del • (ex. Il vostro ritorno è stato proceduto)

La ricevuta rapida di questi email aumenta il livello di riservatezza dei clienti, riduce le chiamate di servizio inbound del cliente e fornisce un'altra caratteristica a valore aggiunto per amplificare il rapporto del eCommerce.

La vostra azienda sta assumendosi una responsabilità grande se non fornisce un grande alberino-compra l'esperienza del luogo. Tatto liberamente per mettersi in contatto con trinità per imparare più circa questo tipo di iniziativa e come possiamo aiutare nella scoperta, nella portata e negli sforzi di esecuzione.

Craig Smith

LLC di comprensione della trinità

http://www.trinityinsight.com

Article Source: http://www.articleset.com