L'articolo I di una serie in due parti. Per l'articolo II http://www.giantpotatoes.com/article202.htm

Qualunque cosa i clienti dicano desiderano, che cosa realmente stanno cercando sono “qualche cosa di speciale.„ Non possono abbastanza descriverli, ma quando lo trovano, sanno.

Effettivamente, quei particolari piccoli dell'esperienza d'acquisto possono sembrare intangibili. Ma che cosa vendete è solitamente meno importante ai clienti, quasi fortuiti--a meno che non ottengano che cosa hanno previsto.

Come Walt Disney detto, “fare che cosa così scaturite quella gente desiderate portare i loro amici vedere che lo ripetete.„ Tutto il commercio in grado di soddisfare i clienti in questi cinque sensi batterà costantemente la concorrenza.

AVVISO: Più importante di CHE COSA fornite, è COME lo fornite.

Così tanto l'attenzione è prestata al CHE COSA, ogni quanto tempo prende un backseat. Tuttavia è la qualità del vostro COME quello determina se la vendita sia fatta o persa. I compratori hanno messo a fuoco soltanto sul prezzo sono probabili essere ospiti di una volta, ma uniforme a volte decidono che il prezzo più poco costoso “non è appena degno esso.„

1. Come sono curati

Popolare (la cura persino di affari dei compratori) circa il tocco umano. Desiderano essere curati con rispetto e l'imparzialità. Desiderano ritenere come i clienti stimati--di chi tempo ed opinioni importano. Se la gente non può fidarsela per curarle a destra, certamente non se li fideranno con i loro soldi. Se o non la vendita accade dipende sopra se il cliente ritiene preso per assegnato--o preso.

Ugualmente importante è come gli affari di affari con i problemi o i reclami poichè presentano. Facendo gli errori non dovere essere mortale, clienti capiscono quello. Tuttavia, la compiacenza ripararlo e minimizzare il loro effetto sul compratore è cruciale. Risolverla immediatamente, con il giusto atteggiamento, può persino rinforzare il legame. Ma fumbling la sfera una seconda volta non è perdonato semplicemente.

2. Quanto il processo d'acquisto è andato efficientemente

Dall'inizio all'estremità, ogni punto della vendita è andato uniformemente? Potrebbero i compratori ottenere le risposte o aiutare hanno avuto bisogno di? Potrebbero trovare che cosa hanno venuto per (o perchè non)? Il funzionamento è stato organizzato per accomodarlo? la loro struttura di tempo? Erano i prezzi e le opzioni di pagamento chiari e facili da occuparsi di? Possono la maggior parte dei compratori completare la transazione senza innescare il numero 3?

3. Quanta esasperazione hanno dovuto resistere

Le esasperazioni sono di due tipi--quelli che non dovrebbero accadere (impulsi errati). O quelli che accadono a tutto, come le attese lunghe, le chiamate multiple, la scarsità delle parti, ecc. Un compratore è disposto a resistere non sempre ad un poco inconveniente, ma non per lungo. Il vostro lavoro è di minimizzare gli inconvenienti in modo da non presentano--non curarli come il commercio come di consueto.

Qui è dove gli impiegati utili e informed faranno o romperanno il commercio. In primo luogo nel rapport del cliente della costruzione, prevedente le loro preoccupazioni ed evitante i problemi in primo luogo.

4. Quanti giochi di mente sono giocati su loro

Spiacente dire, la parola “vendite„ ottiene abusata di troppo spesso. Vendere non è un'occasione maneggiare il compratore potenziale per fare che cosa il venditore desidera, piuttosto che fornendo al compratore che cosa desiderano.

Nessuno desidera ritenere come un pollone o essere fuorviare circa i prezzi, le date di consegna, o i termini della vendita. Anche un suggerimento di tale trattamento uccide la fiducia, uccide la loro compiacenza sentirli fuori. E se una persona ritiene ingannata nell'acquisto, non compreranno ancora. O potrebbero annullare la vendita in seguito dal remorse del compratore.

5. Come il commercio ha insieme relativo atto

Cominciando dalla prima impressione, tutto circa il commercio ha vissuto fino alla relativa promessa o reputazione? Se ogni parte del funzionamento funziona senza difficoltà come un intero integrato, considerare il cliente servito bene. Quando le parti sono mal adattate o piene degli strappi, grida “le piccole patate.„ Quel commercio di spaventi via. Anche se le edizioni sono secondarie, tirano la spina su fiducia. Fortunatamente, un fuoco sul vostro COME benefici grandi dei rendimenti dalle soluzioni rapide ed economiche. Affinchè i sensi definiti eliminino i piccoli segnali delle patate, visitare il mio Web site dove discuto questo. http://www.giantpotatoes.com

Ottenere i vostri HOWs nell'ordine e guiderete la concorrenza pazzesca

I clienti notano quando sono curati bene. Lasciare la vostra unicità lucidare in COME delle pratiche cliente-piacevoli. Paga fuori nella vostra linea inferiore.

(c) 2004, Lynella Grant
Ciò fa parte I di una serie in due parti.
La parte II, circa i compratori del Internet, può essere letta a: http://www.giantpotatoes.com/article202.htm

Article Source: http://www.articleset.com