Emocionaron a Barbara. Ella finalmente consiguió un sistema de teléfono automatizado brandnew para su negocio. Ella compró el sistema para darte empleados más hora para su trabajo. Se parecía a ella que demasiado de su tiempo era llamadas de transferencia tomadas a la persona “adecuada” y en varias ocasiones a dar hacia fuera la información sobre sus horas o localización. El sistema automatizado permitiría que llegaran a ser verdaderamente productivas.

¿Suena grande, no? Mal. Era una pesadilla. Sus clientes, que fueron utilizados al discurso a un ser humano, ahora tuvieron que maniobrar un difícil, una confusión y un sistema a veces verdaderamente imposible. Algunos de sus clientes se ocuparon del nuevo sistema, pero lo odiaron silenciosamente. Alguna de ellos se quejaron. Otros apenas dieron para arriba y fueron a otra parte. El problema verdadero era que Barbara perdió la pista de qué realmente importó. Ella se olvidó de que sus clientes no estaban de la manera de ella que negocio-eran su negocio. En su esfuerzo de hacer el trabajo más fácil para sus empleados, ella inadvertidamente hizo más difícil para que sus clientes hagan negocio con ella.

En un mercado con tan muchas opciones, es esencial que hagas todo posible hacerlo fácil para que tus clientes hagan el negocio con ti, cualquier dificultad o el obstáculo que los obstaculiza o frustra puede hacer que funcionan lejos de ti sin ti siempre que tiene una ocasión “hace cosas derechas.” ¿Qué puedes hacer tan para animar a tus clientes que sigan siendo tus clientes y no los conduzcan a tu competidor?

Comencemos con los fundamentos. ¿Hacer fácil para que tus clientes te alcancen por obvio bonito de los sonidos del teléfono, no? Pero si comienzas a mirar a algunas de las compañías de las maneras para hacer este difícil, verás que no debe ser tan obvio como puede ser que se parezca. Para que para determinarse verdad cómo es fácil está para que tus clientes te alcancen, te hagas estas preguntas:

¿Es fácil entrarte en contacto con?

Problema:
Un cliente ha oído hablar tu negocio pero no tiene ninguna idea cómo alcanzarte.

Solución:
Tener tu número de teléfono exhibido claramente en todos los medios impresos y electrónicos. Incluir tu número de teléfono en recibos. Tu línea de la firma del email debe tener tu teléfono del negocio, fax e incluso número de teléfono de la célula. Si es apropiado, poner tu número en los imanes, las libretas y otras baratijas pequeñas que tus clientes pueden guardar. Enumerar tu información del teléfono en directorios, Yellow Pages, el etc. en línea.

Problema:
Los clientes tienen que pagar honorarios interurbanos para llamar tu negocio.

Solución:
Un número gratis hace comprable para que tus clientes te entren en contacto con en cualquier momento. Recordar sin embargo, los números gratis puede trabajar solamente dentro de tu país. Si deseas estar disponible para poblar en otros países cerciorarte de que también tengas un número que se pueda utilizar global. Recordar incluir el código de país.

Problema:
Utilizas las palabras del teléfono (es decir, 1-800-BUY- AQUÍ) que pueden ser difíciles de traducir a números. Esto es particularmente resistente para la gente con la visión deteriorada y para la gente que usa los teléfonos de la célula. El otro problema principal es que tu palabra del teléfono puede tener un deletreo alternativo (es decir, aquí oír) que podría hacer a tu cliente llamar un número incorrecto.

Solución:
Las palabras del teléfono pueden ser una idea lista de la comercialización. Tener tu nombre de compañía en el número agrega otro nivel del reconocimiento conocido. Apenas cerciorarte de que todo tu material impreso y electrónico tenga ambos el “deletreo” de tu número y de sus equivalentes numéricos.

¿Es fácil hablar con un ser humano?

Problema:
Tu marca de fábrica que azota el sistema de teléfono nuevo (o viejo) tiene más avisos que hay números en el pi. Dices a tus clientes, para proveer de ellos un “servicio mejor”, ellos necesitas pasar con una serie de avisos alcanzar a la persona apropiada. ¡Esta serie de avisos no fue creada para servir tu cliente-y tus clientes lo saben!

Solución:
Reducir el número de avisos en tu sistema. Un sistema de avisos es el límite para la paciencia y la voluntad de la mayoría de la gente.

No hacer que tus clientes buscan para un método para hablar con una persona viva, de respiración. Si absolutamente, positivamente debes tener más de un sistema de avisos, se cercioran de ofrecer a tus clientes la opción del discurso a un operador en el primer y a la serie subsecuente de avisos.

¿Es fácil que tu cliente hable con la persona que necesitan?

Problema:
Tu cliente consigue a un número incorrecto dentro del sistema de teléfono de tu compañía. Ahora deben apartar para sí mismos, teniendo que a veces comenzar encima, luchando su manera a través de tu laberinto del teléfono.

Solución:
Se cerciora de tu propiedad de la toma de los empleados de cada llamada. Si pueden contestar a una pregunta sin la transferencia, hacer que ellos vayan a continuación y la respuesta. Si el llamador necesita hablar con algún otro en la compañía, tener la persona que ha contestado a la llamada dice a cliente que vayan a ser transferidos, cerciorándose de han dado a llamador el número correcto en el acontecimiento que el llamador consigue desconectado o “perdido” en el sistema. Si en todo el posible, intentar conseguir un sistema que permita que tus empleados permanezcan en el teléfono con el cliente hasta que se hace la transferencia.

Como en cualquier otra situación de negocio, hacer que el empleado introduzca a llamador a la persona que los están transfiriendo a. El empleado debe proporcionar una breve recapitulación de las necesidades de cliente y o de las preguntas antes cortésmente de decir adiós al cliente.

¿Es FÁCIL estar en asimiento?

Problema: Tu cliente tiene que permanecer en el asimiento por más de 30 segundos sin alguien que comprueba adentro en ellos.

Solución:
¿30 segundos no suenan así que el malo, él? El tiempo del teléfono es diferente que tiempo regular. Cuando estás esperando a alguien para ayudarte, 30 segundos pueden parecerse como una eternidad. Si tu gente tiene que colocar a un llamador en asimiento, cerciorarte de que ella compruebe detrás cada 30 segundos para poner al día al cliente y/o para daros la opción de ser llamado detrás. Notarás que dije “ser llamado detrás” en vez de la “parte posteriora que llamaba.” ¿Por qué es importante que seas el partido que las llamadas detrás? La parte posteriora que llama tu cliente es una manera del reconocimiento esa tú sabe que su tiempo es importante y aprecias su paciencia. Además, un cliente frustrado puede no llamarte detrás. Recordar, tu meta es hacerla FÁCIL para tus clientes. Llano y simple, es MÁS FÁCIL que tu cliente te tenga llamada detrás, a menos que digan que preferirían llamarte detrás. La opción debe ser la suya.

Problema:
Colocan a tu cliente en asimiento y están escuchando el silencio o, quizás peor, ellos están escuchando la molestia de música enlatada.

Solución:
Para ser honesto, es mejor tener un cierto sonido más bien que silencio. Una línea telefónica silenciosa puede hacer al cliente referido que se han desconectado. Si decides jugar música, hace que sea constante con la imagen de tu negocio. Una idea mejor es jugar las cintas de la información que dicen a tu cliente sobre tu negocio u os dan algunas ideas de mejorar su vida o negocio.

¿Es FÁCIL para hacer un correo de voz volver?

Problema:
Tu cliente deja un mensaje del correo de voz. No hacen su mensaje volver puntualmente, porque la persona que llamaron está ocupada o fuera de la oficina.

Solución:
Hacer que tus empleados cambien tu mensaje del correo de voz cada día. Si necesitan estar fuera de la oficina, o si no pueden volver los mensajes que el día, su mensaje debe no sólo indicar eso, pero deben también tener el número o la extensión de una persona que podría ser entrada en contacto con inmediatamente.

(A menudo) somos a veces inconscientes de apenas cómo es difícil y la frustración de él puede ser hablar con un ser humano en nuestro propio negocio. Si piensas tienes un sistema fácil, lo intentas hacia fuera tú mismo. Tener intento de los amigos y de los miembros de la familia él. Pedir que tus empleados te den un intento. Hacer que te digan cuáles era la parte más fácil de su experiencia, así como la cual las piezas frustraban. Entonces fijar los problemas inmediatamente. Hacer tan fácil como sea posible para que tus clientes hagan negocio con ti.

¡Si eres empleado de una compañía que no sea fácil de telefonar… enviar tu jefe este artículo!

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