La autorización, así que tu comercialización ha pagado apagado - tienes nuevos clientes. La llave a crecer tu negocio es comunicar y leverage con eficacia a estos nuevos clientes en los abogados para tus productos y servicios y los compradores de servicios adicionales.

Esto se puede hacer en una variedad de maneras. Sin embargo, los pasos de algunos fundamentos se deben seguir para asegurar la retención. Aquí están algunas extremidades que puedes utilizar para desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes nuevamente adquiridos.

1. Proactively impresiones de la forma sobre tu negocio. Si estás enviando un mensaje agradable, estás haciendo el primer contacto vía el teléfono, o estás enviando una letra, sea seguro colocarte compañía para el largo plazo. A menudo los tiempos, individuos compran productos sin saber una porción entera sobre la compañía su compra de.

Una táctica popular está enviando un kit agradable o una letra de la descripción que introduzca tu compañía, tus valores, y los recursos adicionales que tienes disponible para tus clientes incluyendo un email address de la ayuda, número 1-800 y así sucesivamente. Esto te deja controlar tu imagen de compañía entre clientes nuevamente adquiridos. Si no, tus clientes están libres formar su propia opinión sin ninguna dirección cualesquiera.

2. Categorizar a tu cliente. ¿Es tu cliente un alto potencial? ¿Son un comprador transaccional que nunca comprará probablemente a ti otra vez a menos que ofrezcas el precio bajo? Dividiendo a tus compradores en segmentos basados en tu base de datos existente o comportamientos sabidos, puedes desarrollar planes modificados para requisitos particulares de la comunicación para conservarlos por años para venir. Un cierto plan de la comunicación se puede centrar en para arriba-vende mientras que otros se pueden centrar solamente en la retención. El plan de la comunicación que pones en ejecución se debe basar en la clasificación apropiada de tu cliente.

3. Demostrar que tu agradece. Una vez que hayas adquirido a cliente, no olvidarte de agradecerlos. Esto puede parecerse trivial, pero hecho correctamente, éste va una manera larga. A menudo una nota manuscrita o un email personalizado de un presidente de la compañía puede hacer el truco. La llave verdadera es hacer el sentir bien del cliente sobre la compra que ella ha hecho y la compañía ella tiene eligió.

4. Proporcionar la consistencia entre todos los puntos del tacto. Una vez que hayas adquirido a nuevo cliente, debes cerciorarse de que proporciones una experiencia constante del usuario. Por ejemplo, si la perspectiva entra en contacto con tu representante de la ayuda técnica el primer día después de que hayan comprado un producto y reciban una respuesta a su pregunta, después llamar el día siguiente para recibir solamente una diversa respuesta, van a perder la fe en la capacidad de tu compañía de proporcionar la ayuda constante y confiable.

Puedes beneficiar grandemente desarrollando los procedimientos que pueden ser documentados y ser entregados constantemente - las expectativas del cliente de la reunión. Esto construye confianza en tu negocio y puede reducir al mínimo defecciones. Si el consumidor sabe pueden contar en ti para darlas qué necesitan/desean, estarán dispuestas a renunciar un precio o una promesa mejor de un reparto mejor a otra parte.

5. Testimonials del cliente de la parte en los pedazos futuros de la comercialización. Muchos vendedores creen que los testimonials están solamente para las perspectivas. La verdad es que los testimonials pueden ayudar a conservar a clientes, especialmente los nuevos, cuando los exponen a las experiencias positivas de individuos apenas como ellos. Además de compartir testimonials, es siempre una mejor práctica pedir a clientes nuevamente adquiridos (en el plazo de 30 días de la compra) su regeneración/testimonials.

La ventaja de alcanzar hacia fuera a tus clientes es que si existe un problema, puedes reaccionar a él y si tienen algo positivo decir sobre tu producto o negocio, él se puede utilizar reforzar tu marca de fábrica. (Nota: ser seguro conseguir el permiso de publicar a un cliente testimonial).

Estas técnicas son muy eficaces para maximizar valor del cliente del curso de la vida. Formando la imagen de tu compañía, proporcionando una experiencia constante, y compartiendo los testimonials para los clientes similares, puedes desarrollar una impresión positiva, duradera con tu mercado.

Más importante, mantenerlo simple. No abrumar tus nuevos clientes con toneladas de email, o el correo directo. Desarrollar un plan bien de la comunicación del pensamiento-hacia fuera que tenga un propósito definido. Y más importante, recordar agradecer a tus clientes por elegir tu compañía, producto o servicio.

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