Antes de hacer una compra de ti, los compradores necesitan confiar en a tu compañía y pensar que tus productos y servicios harán a lo que os suponen. ¿Tu comercialización y ayuda en línea de las prácticas establecen la confianza necesaria para convencer a perspectivas que compren a ti? ¿Cuál es la conexión entre la aislamiento y la confianza? La evidencia demuestra que los dos están correlacionados de cerca.

Desde el principio de la comunicación interpersonal, la confianza ha sido quizás la influencia más importante en acceso de la información. Entonces, cuando el comercio comenzado, gente negociaría con esos individuos que confiaban en y evitarían a los que fueron percibidas como no-confianza-dignos. Intrínseco subjetivo y duro definir, la confianza es una función de la cantidad y el tipo del control uno tiene en una relación. La teoría social del intercambio aboga que los individuos pesan los costes y las recompensas en decidir si enganchar a transacciones sociales. Ayudado por un poco sentido común podemos concluir que si las recompensas compensan los costes, después el individuo es probable entrar en una relación del intercambio mientras que si el coste compensa las recompensas no habrá intercambio. Esta compensación que ocurre dentro de las mentes de la gente no debe ser pasada por alto puesto que se determina en última instancia si ella comprará a ti o no.

El mismo proceso ocurre en Cyberspace. Es decir, los riesgos de divulgar la información personal se pesan contra las ventajas al decidir a proporcionar la información a un Web site. Por lo tanto, la confianza es crítica al acceso en relaciones interpersonales y en línea. Aquí es adonde vienen las preocupaciones de la aislamiento pulg.

En un artículo anterior; “Cómo escribir una política de aislamiento”, dijimos que la aislamiento implica el proteger de nuestra integridad como individuos y de la nuestra derecha de divulgar o de no divulgar nuestra información personal a los terceros. Puesto que la tecnología se ha convertido en un enabler tan de gran alcance de la colección y de la utilización de datos, una del más grande las responsabilidades se está cerciorando de que la información personal que sus sistemas recogen está protegida contra uso erróneo y abuso. ¿Quién dibuja la línea que lo separa ambos? Ésta se parece ser absolutamente una edición intrincada.

Como consecuencia de los ataques del terrorista del 11 de septiembre de 2001, la seguridad creciente es una realidad en mundo de hoy. ¿Como el gobierno de los E.E.U.U. recoge una información más personal sobre sus ciudadanos, los americanos realmente confidentes a que se está comprometiendo su información personal se está salvaguardando sin su aislamiento? Un examen conducido por el instituto de Ponemon, una aislamiento principal piensa el tanque, destapa en septiembre de 2003 algunos resultados interesantes. Los más de 6.000 americanos que participaron en esta primera encuesta sobre anual la confianza de la aislamiento fueron pedidos indicar su confianza, como se relaciona con la aislamiento de protección, con respecto a 60 diversas agencias de estatal. Los resultados totales indicaron que la mayoría de americanos examinados (el 83%) considera aislamiento una cuestión que sea importante o muy importante para ellos. No obstante, muchos respondedores indicaron que tienen un de alto nivel de la incertidumbre sobre las agencias de estatal que recogen y utilizan esa información, así creando una impresión negativa de esas organizaciones. El examen también demostró que eso la información personal de protección es importante para la gente de todos los niveles de las edades, del educación y de ingresos. Entre las organizaciones que anotaban el más alto eran hospitales, doctores, bancos y el servicio postal de los E.E.U.U. Ésos los minoristas incluidos más bajos de la graduación, almacenes de la tienda de comestibles, compañías del teléfono y el departamento creado recientemente de la seguridad de la patria. Aunque en un primer vistazo puede ser que se parezca algo extraño que dos agencias de estatal federal podrían anotar tan diferentemente en el examen, una mirada más cercana explicaría la discrepancia evidente. Cuando comparas los dos, es fácil ver porqué los consumidores confían en a cartero más que el terrorismo que lucha de la gente. El servicio postal tiene más que un siglo de la prueba que puede ser confiado en, mientras que el departamento de la seguridad de la patria todavía no tiene tal prueba.

Un número de estudios de las situaciones interpersonales del intercambio han confirmado que la confianza reduce los riesgos o el coste percibidos implicados en revelar la información privada. Como ejemplo, Jarvenpaa y Tractinsky en su modelo electrónico de la confianza del consumidor del Internet del `' (1999) encontró que aumentos de la confianza que la confianza en una compañía, que baja el riesgo percibido del intercambio con esa compañía y, por lo tanto, aumenta la probabilidad de los consumidores que enganchan a transacciones electrónicas. Semejantemente, Swaminathan y otros. en el modelo del intercambio del `' (1999) estableció que los consumidores prefieren hacer negocio con los Web site que perciben para ser confiables, honestos, constantes, competentes, justos, responsables, provechosos, y altruistas, que son componentes principales de la confianza.

Todo el antedicho indica que el papel de la confianza en facilitar acceso es especialmente crítico en los intercambios en línea, donde la comunicación por computadora substituye el contacto físico. Otras ediciones del potencial en el Internet incluyen; dificultades técnicas para la gente que es nueva al mundo en línea, a la carencia de la capacidad para que los consumidores examinen físicamente mercancías antes de compra, y a las nuevas compañías que no han estado en el mercado bastante tiempo para establecer buenas reputaciones. La confianza es importante porque contribuye a construir una buena o mala imagen de la compañía antes ojos de los clientes los'. Las imágenes negativas son muy duras de cambiar. Esta es la razón por la cual ésta es una edición tan delicada y crítica.

¿Qué puedes hacer tan para conseguir a tus clientes confiarte en? Las extremidades siguientes pueden ayudarte a construir la confianza, ventas del aumento, a reducir preocupaciones de la aislamiento a tus clientes las' y a guardarlos el volverse.

  •  Reducir el riesgo percibido: El respeto total de los consumidores para una compañía influencia fuertemente opiniones de la confianza y del riesgo percibido. Las evaluaciones personales se hacen en base de muchas cosas, por ejemplo, reputación firme o experiencia personal con una compañía. No obstante, en el caso de las nuevas compañías donde la reputación y la experiencia personal están careciendo, las evaluaciones personales se hacen en base de las cualidades observables o las señales de una compañía, por ejemplo, presentación del uno mismo con la publicidad, las interacciones del servicio de cliente, o las políticas indicadas. También, una de las preocupaciones más grandes de los clientes es como de bien tu producto o servicio se realizará. Es importante que clarificas el valor que proporcionas e indicas tu comisión a asegurarse de que tus clientes están satisfechos extremadamente sobre tu producto y servicios. Debes utilizar todos los medios de la comunicación en tu disposición de realzar experiencia a los clientes' en tu Web site, que alternadamente reducirá su riesgo percibido.

  •  Utilizar los ejemplos claros de la lengua y de la elasticidad: Es también importante que fijas una política de aislamiento clara en tu Web site y que utilizas inglés llano en cada pedazo de información tú escribes. Muchos Web site tienen gusto de utilizar lengua sofisticada para parecer profesionales pero no pueden considerar que puede ser que sean clientes perdidosos por consiguiente. Dar ejemplos es una buena herramienta para aumentar credibilidad. Contar una historia en vez de hacer demandas impersonales y exageradas de lo que lo hace tu compañía o tus productos. Utilizar los estudios de caso para decir para lo que hiciste quién y que diferenció en sus vidas o su negocio.

  •  Personalizar tu comercialización: Personalizar tus comunicaciones es definitivamente un aumentador de presión de la confianza. La gente tiene gusto de hacer negocio con la gente - no con las compañías faceless - y ella se siente mucho mejor cuando os refieres como el `Bob' o `Maria' que cuando simplemente los llamas `estimado cliente'.

  •  Dar algo lejos: La evidencia sugiere que cuando das algo poblar, sin importar el coste, sean más probables confiarte en y volver el favor comprando algo de ti o proveyendo de ti más de su información personal. Por ejemplo, puedes utilizar un ebook, un artículo, un taller o una demostración libre para construir confianza.

  •  Adherir a los programas reconocidos del sello: Realzando opiniones de la protección de la aislamiento del Web site vía características tales como Privacy Statement y ayudas de los sellos aumentar el respeto para la compañía y confiar en. TRUSTe y BBB en línea son dos programas bien mirados del sello que pueden contribuir a tus esfuerzos de la confianza del edificio. Además, puedes tomar una medida más lejos por que dice a tus visitantes que tu Web site adhiera a las prácticas contra-Spam exhibiendo contra el sello de la liga del Spam. Esta organización, formada específicamente para combatir el problema del Spam, tiene un programa del sello para los Web site que se refieren sobre la comunicación del email. Puedes hacer un miembro para libre por www.AntiSpamLeague.org que visita.

  •  Hacer el contacto fácil: Si quisieras que los clientes te consiguieran en tacto con, hacer fácil para que te entren en contacto con. Poner tu número de teléfono y tu otro información del contacto en todos tus materiales de la comercialización - incluyendo tu Web site -. Cuando los llamas, daros tu número de teléfono otra vez en el final de la conversación y deciros llamar. Ésta es otra manera de gran alcance de construir confianza.

  •  Estancia en tacto: La gente que ves y la charla encendido a una base regular es generalmente las confías en el la mayoría. Si vendes servicios o los productos finales altos, una llamada telefónica personal es una de las mejores maneras de contestar a preguntas de las perspectivas, y de establecer confianza. Si tienes un Web site, es una buena idea entrar en contacto con periódicamente a tus clientes a través de los boletines de noticias que contienen la información que piensas puede ser que estés de interés a ellos. Un punto dominante aquí: se cercioran de los clientes haber manifestado un interés en la recepción de tal información y haber dado su permiso vía OPT-en la opción u otro mecanismo similar. Recordar que el permiso construye siempre confianza, simpatía y respecto.

Según lo indicado antes, el grado a las cuales los usuarios del Internet piensa que un Web site comercial protege su aislamiento influenciará positivamente su respeto total para la compañía y la confianza del Web site de la compañía. Una vez que esté alcanzada, la confianza se convierta en uno de los activos más valiosos de la compañía. No sólo la confianza elimina escepticismo, pero también tiene la energía de transformar a visitantes en los clientes para la vida. Después de estas pautas puede ayudarte a evitar los missteps que pueden afectar negativamente tu marca de fábrica, voluntad pública, y satisfacción de cliente/lealtad (e.g., confianza del `').

Si deseas aprender más sobre esto y otros asuntos relacionados, comprobar hacia fuera www.Anti-Spam-League.org. Esta organización ofrece calidad de miembro libre y la ocasión de tener acceso a una cantidad amplia de información relevante sobre aislamiento, el Spam, el abuso del email, el fraude del Internet, la comercialización responsable y varios otros asuntos.

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