Da immer mehr Unternehmen, die direkt zum Cyberspace jede Woche und Milliarden von Dollar fließen über das Internet, kann niemand leugnen, dass E-Commerce spielt eine wichtige Rolle in der Wirtschaft heute.

Allerdings, wie die Gänge des lokalen Online-Shopping-Site erhalten überbelegt, die Tendenz für den Kunden-Service und Kontakt zum Sturz durch die Risse steigt dramatisch.

Das größte Problem für jede Website dreht sich um die Tatsache, dass die E-Mail als Mittel der Kommunikation geworden unzuverlässig in den letzten paar Jahren.

Spam (unerwünschte Werbe-E-Mail) liegt der Kern des Problems, da sie die Email-Postfächer verstopfen die Poren des Unternehmens und der Kunden.

In einem Versuch zur Eindämmung der Spam, E-Mails gefiltert, verloren, gelöscht oder auf beiden Seiten, was häufig zu harten Gefühle als Kunden denken, ihre E-Mails wurden ignoriert, wenn sie tatsächlich noch nie eingegangen.

Als Folge sind viele Unternehmen, große und kleine, begonnen haben, die Verwendung von "Help-Desk"-Software zur Verwaltung ihrer Kunden-Kommunikation.

Vorbei sind die Tage nur für die E-Mail-Support und eine einfache Antwort bekommen von einem Menschen leben am anderen Ende.

Spam macht es unmöglich für ein Unternehmen jeder Größe zu bedienen mit nur E-Mail-Support.

Ein Help-Desk ermöglicht es nicht nur um eine "Kette" der Kommunikation, sondern vermeidet auch Nachrichten verschwinden in den Cyberspace.

Help-Desk-Lösungen sind die reichen von kostenlos bis zu mehreren tausend Dollar für ein spezielles Programm.

Zwei sehr praktikable und preiswerte Lösungen sind Kayako.com und Perldesk.com.

(Sie können auch eine Suche in Google nach "kostenlose Helpdesk-Software", wenn Sie nicht wollen, dass alles Geld ausgeben.)

Beide bieten die Wahl zwischen der Installation der Software auf Ihrem eigenen Server oder eine monatliche Gebühr bezahlen, um eine Kopie der Software installiert und gewartet werden auf dem Server des Anbieters.

Welche Option Sie wählen, hängt von Ihrem Niveau der technischen Fähigkeit, das Niveau der Anpassung erforderlich, und wie viel Unterstützung benötigen Sie im Laufe der Zeit.

Ich schlage vor, beginnend mit dem Gastgeber-Version, bis Sie das hängt von dem System, und wechseln Sie dann auf eine Version auf Ihrem eigenen Server zu vermeiden, die monatlichen Gebühren.

Ein Online-Help-Desk arbeitet ziemlich einfach.

Ein Kunde legt ein Ticket über ein Formular auf Ihrer Website, die den Kunden-Support von Personal (auch wenn es sich um eine von einem Mitarbeiter) reagiert auf das Ticket über die Website und die gesamte Kommunikation wird auf einer privaten Web-Seite.

Beide Kayako und Perldesk die Kunden in der Lage suche eine "Wissensdatenbank" oder die Sammlung von Artikeln zu lösen versuchen, ihre Probleme auf ihre eigene (vor allem bei Nicht-business Stunden), so oft die Notwendigkeit beseitigen, um eine Live-Reaktion.

Wer Online-Geschäft sollte die Installation eines Help-Desk-Lösung von Anfang an eher als aufgeschoben werden, bis die Zukunft.

Holen Sie sich Ihre Kunden abhängig von der Betriebssystem mit einem Ticket-System, anstatt sie in Schalt-Mitte-stream, sobald Ihr Geschäft wird zu beschäftigt, um Support per E-Mail.

Hier sind ein paar Tipps von anderen zu helfen.

Bestimmen Sie eine Person, die als "Sorter" Beantwortung der grundlegenden Fragen, dann beziehe off diejenigen, die sie nicht beantworten kann, um andere Mitarbeiter.

Auch Ihre Post-und Help-Desk-Stunden-Stick zu ihnen.

Beantworten Sie die Fragen am selben Tag, wenn möglich, aber spätestens bis zum nächsten Werktag.

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