Die Rückkehr auf Investition (ROI) für die Implementierung einer Web site hängt direkt mit dem Niveau zusammen, durch das die Web site ist, seine Zielsetzungen zu erzielen. Obwohl dieses Konzept zur Mehrheit einen Geschäft Inhabern trivial klingen kann, eine Reihe Zielsetzungen für eine Web site herstellen und an der richtigen Stelle setzen eine Methodenlehre für das Messen wie gut, sind diese Ziele getroffene gewöhnlich gewordene schwierigere Aufgaben.

Traditionelle Geschäftsführer und ökonomische Strategen haben immer an ihrer Beseitigung eine Vielzahl der Methoden für das Messen und das Auswerten des Grads des Erfolges der Unternehmensziele gehabt. Z.B. sind eine Zunahme der Produktivität, Kostenaufstellunginitiativen, bestimmte Verkäufe Ziele oder die Auswirkung einer Werbekampagne treffend alle Zielsetzungen, die mit einem quantitativ bestimmbaren Niveau des Erfolges innerhalb eines spezifischen timeframe methodisch gemessen werden und direkt verbunden werden können. Dann da Geschäfte erfolgreich ihre kurzfristigen Ziele erreichen, sind sie in der Lage, die mittleren oder längerfristigen Initiativen herzustellen und auszuüben.

Wenn jene gleichen Geschäftsführer und Strategen, die zu zu funktionieren in den traditionellen Klimas und folglich gewohnt, sehr mit dem Handhaben und dem Einstufen der Klienten, Rechendurchgriffverhältnisse sind, messende Rentabilität vertraut und Prognostizierenverkäufe, werden jetzt mit dem neuen Paradigma eines virtuellen Geschäfts gegenübergestellt, scheinen sie, zu vergessen, daß die meisten von was sie bereits, einschließlich den Gebrauch von gesundem Menschenverstand wissen und tun, auf eine on-line-Wirtschaft gleichmäßig anwendbar ist. Jedoch in vielen Fällen ist es sehr schwierig, zu sehen, wie die Web site einer Firma mit seiner allgemeinen Geschäftsstrategie und in den Extremfällen übereinstimmt, der einzige Zweck einer Web site ist, die Firma mit einer Anwesenheit auf dem Internet zu versehen.

Diese Wirklichkeit ist sogar paradox, wenn man die Tatsache betrachtet, daß das Internet, wegen seiner technologischen Grundlage und in hohem Grade wechselwirkenden Natur, den idealen Boden für neue Ideen schnell prüfen, ihre Resultate billig messen, und direktes Kundenfeedback effortlessly erreichen, um Zukunftänderungen oder -verbesserungen zu führen zur Verfügung stellt. Lassen Sie uns einen Blick an einigen Faktoren, die uns, die erlauben Leistung einer Web site in seinem ROI ausgedrückt zu messen, und auch an etwas Strategien folglich nehmen, daß unsere traditionellen Geschäftsführer herstellen müssen, um zu garantieren, daß das gleiche Niveau des Erfolges, das sie gewöhnt werden, auch in einer virtuellen on-line-Wirtschaft erzielt wird.

1. Eine Web site muß mit den korporativen strategischen Zielsetzungen völlig ausgerichtet werden

Die Zielsetzungen für eine Web site müssen der allgemeinen Strategie für die Firma nah folgen, wie von ihrem Executivmanagement hergestellt. Folglich wenn die Bezeichnung Web site verwendet wird, sollte sie nicht als Stück Informationstechnologie der Firma (ES) oder Computersysteme gedeutet werden. Stattdessen sollte die Bezeichnung Web site mit Konzepten wie Marketing, Verkäufen, menschlichen Betriebsmitteln, Kundendienst, Produkt-Unterstützung, etc. das heißt, auslösen und gekennzeichnet werden, wenn ES die Abteilung ist, die für Web site deiner Firma verantwortlich ist, die du solltest viel von Gründen sich zu sorgen hast.

2. Eine Web site muß taktische Zielsetzungen herstellen

Nachdem die allgemeine strategische Planung für die Web site durchgeführt worden ist, muß jede Abteilung die Zielsetzungen für ihren eigenen Bereich der Verantwortlichkeit als wesentlicher Bestandteil des gesamten Planes dann herstellen.

Z.B. könnte eine Abteilung, die für Kundenbetreuung verantwortlich ist, helfen, die Last ihrer Kunde-benennenden Mitte zu vermindern, indem sie ihrer Web site einen Abschnitt hinzufügte, der häufig gestellte Fragen (FAQ) enthält, oder, indem sie einfach einführte, gründete eine E-mail Hilfe Seite, in der Kunden' Fragen während der Nichtspitze Perioden beantwortet werden konnten. In Wirklichkeit würden viele Leute eher heraus eine E-mail Form mit ihrer Frage als füllen, wartend auf Einfluß auf 25 Minuten hörend zur gleichen Melodie oder Verkäufe Anzeige.

Im oben genannten Beispiel ist die Zielsetzung klar: die Arbeitsbelastung unserer Kunde-benennenden Mitte verringern und Kundendienst verbessern. Wir sollten messen die Leistung dieser Zielsetzung, indem wir das Verhältnis zwischen der Zahl den Anrufen aufspüren, die durch die Anrufmitte erfahren werden und der Zahl den Kunde Anfragen, die durch die Web site registriert werden.

Als ein anderes Beispiel möchte die Abteilung, die für das Kaufen der vor-besessenen Eigenschaften in einer Immobilienagentur verantwortlich ist, ihre Bemühungen konzentrieren, wenn sie jene Eigenschaften mit der höchsten Kundennachfrage kaufte. Die Zielsetzung dieser Abteilung in diesem Fall würde sein zu optimieren und das Immobilienvermögen der Agentur anzupassen, um jene Profile mit höherem Kunden einzuschließen gefallen. Diese Zielsetzung konnte gemessen werden, indem man den Prozentsatz der erfolgreichen Anfragen errechnete, die durch das Verzeichnis Eigenschaft der Web site erfahren werden.

3. Kennzeichnen der Schlüsselleistung Anzeigen

Sobald jede Abteilung ihre eigenen taktischen Zielsetzungen hergestellt hat, muß eine Netz-gegründete Methodenlehre eingeführt werden, um den Grad von Verbesserung zu messen erfahren. Obgleich zu wissen interessant sein konnte, daß die gesamten Netzverkehr Statistiken einer Web site (Einzelteile wie einzigartige Besucher, Seiten besucht, referrers, etc.) liegt es recht auf der Hand, daß besondere Aufmerksamkeit zu jenen Besuchen gegeben werden muß, die direkt zum Erfolg der hergestellten Zielsetzungen beitragen (kaufend, bitten um eine Schätzung und erbitten die Informationen und gründen eine Verabredung, ein etc.)

Dieses Konzept ist sehr einfach, durch das Analysieren des Verhaltens der Besucher innerhalb eines on-line-Speichers zu erklären. Von allen Besuchern, die das homepage eines on-line-Speichers zugänglich machen, nur ein Teil das Produktverzeichnis des Aufstellungsortes benutzt. Aus dieser Gruppe heraus fügen nur einige Produkte ihrer Karre und von denen hinzu, nur ein Prozentsatz schließlich den on-line-Zahlung Prozeß durchführt. Das Verhältnis zwischen der Gesamtzahl Besuchern, die unseren Aufstellungsort zugänglich machten und denen, die erfolgreich einen Erwerb durchführten, kann Umtauschverhältnis Klient unserer Web site zur Verfügung stellen. Es geht, ohne zu sagen, daß das höhere dieses Verhältnis, das besser die Leistung der Web site ist. Dieses Verhältnis ist folglich eine ausgezeichnete Schlüsselleistung Anzeige (KFP) für einen on-line-Speicher.

Aber, selbst wenn eine Web site nicht ein on-line-Speicher, anderes KFPs ist, gerade wie leicht identifizierbar und meßbar, kann noch definiert werden, um die Zielsetzungen des Aufstellungsortes auszuwerten. Für die Kunde-benennende Mittelzielsetzung, die oben erwähnt wurde, könnte den Prozentsatz der Besucher, die die Kunde Hilfe Seite die FAQ nachher besuchend zugänglich machen, gelten als ein KFP. Das heißt, wenige Anfragen registriert die Hilfe Mitteseite, besser führt die FAQ Seite vermutlich durch und weniger Arbeit, die Kunde-benennende Mitte empfängt folglich. Im Falle der Immobilienagenturzielsetzung konnte ein gutes KFP als der Prozentsatz der erfolgreichen Besuche definiert werden, die durch das Verzeichnis Eigenschaft der Web site registriert wurden. Anderes wirkungsvolles KFPs für diese Web site könnte definiert werden, indem man die Zahl Besuchern maß, die Eigenschaft Spezifikation Blätter zugänglich machen, oder indem man den Prozentsatz der Besucher errechnete, die einen Termin auf Tour schließlich oben verabredet eine Eigenschaft, zum Beispiel.

4. Messen der Leistung einer Web site

Die Kennzeichnung der Schlüsselleistung Anzeigen erlaubt uns, zwei grundlegende Prozesse einzuführen, die die Leistung einer Web site verbessern:

Eine „übersetzung“ der Verkehr der Web site statistischen Daten in Konzepte und in Werte, die von den Einzelpersonen verantwortlich für eine Abteilung oder einen Bereich leicht erkannt werden können;

Eine „Umwandlung“ von dem Daten in Wissen, das einem Abteilung Kopf erlaubt, Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen zu ergreifen.

Lassen Sie uns jeden Prozeß separat betrachten. Netzverkehr Statistiken, enthalten im allgemeinen technische Informationen in einer hoch spezialisierten Sprache, und sie messen einen endlosen Satz Parameter, denen die meisten jede mögliche Bedeutung zu einer Abteilung Geschäft Leitung ermangeln. Das ist warum gewöhnlich diese Informationen wird erreicht nur durch ES Fachleute oder webmasters und gleichmäßiges dann, nur sporadisch.

Wenn einerseits wir waren, nur jene Information zu kennzeichnen, die erforderlich sind, das KFPs zu errechnen und zu messen, die gekennzeichnet worden sind, um die Leistung einer Web site zu bewerten, würden wir den beträchtlichen Satz von Verkehr Statistiken in eine Sprache „übersetzen“, der Abteilung Köpfe leicht erkennen und beziehen konnten auf. Z.B. würde jemand verantwortlich für eine Kundendienstabteilung nicht sehen, daß http://www.mydomain.com/customer/client_form.aspx 23.547 Erfolge registriert hat. Stattdessen würden die Informationen, die dieser Einzelperson dargestellt wurden, übermitteln, daß die Zahl Benutzern, die eine Anfrage bei der Kunde Hilfe Seite einreichten, sich um 10% verringert hat.

Indem sie nur zu jeder Abteilung dienen, werden die Daten, die relevant ist, ihr eigenes KFPs, die Aufgabe zu errechnen des Dezentralisierens der sehr große Verkehr einer Web site der statistischen Daten und des Umwandelns dieser Informationen in eine Reihe Executivzusammenfassungen, besonders angefertigt für den jeden Abteilung Kopf, eine viel einfachere Bemühung.

Das Einführen des übersetzung Prozesses, der oben garantiert beschrieben wird auch, einem höheren Grad der Miteinbeziehung von seiten deren, die für jede Abteilung verantwortlich sind. Indem man die vertrauten und erkennbaren Daten zur Verfügung stellt, werden diese Einzelpersonen mit den Informationen ausgerüstet, die „notwendig sind, umwandeln“ die Daten, die in Wissen empfangen werden, das sie verwenden können, um änderungen oder Verbesserungen vorzuschlagen. Dieser Prozeß ist am wirkungsvollsten, wenn die KFP änderungen über kurzen Zeitabschnitten überwacht werden (z.B., alle zwei bis vier Wochen.), das es in dieser Weise ist, daß die Hauptleiter beobachten Tendenzen, vorwegnehmen änderungen und beachten den Effekt der vor kurzem eingeführten Verbesserungen werden. Indem man dieses konstante Rückgespräch zur Verfügung stellt, werden diese Entscheidungstreffer beteiligt und motiviert gehalten und stützen einen ununterbrochenen Verbesserung Prozeß.

5. Verbessern der Leistung einer Web site

Sobald die Schlüsselleistung Anzeigen gekennzeichnet worden sind, wird die Lehre für jedes KFP an bis null zurückgestellt werden gedacht. Von diesem Moment ist jede Abteilung frei, Strategien vorzuschlagen und zu entwickeln, die die Leistung ihres eigenen Bereichs verbessern. Da jede Abteilung einen Satz von KFPs und eine Methodenlehre zu durchweg und messen ununterbrochen ihre Leistung hat, haben sie die notwendigen Werkzeuge, neue Strategien „zu prüfen“ und ihrer positiven oder negativen Effekte fast sofort auszuwerten. Gleichzeitig regt dieses Rückgespräch neue Entscheidungen und/oder Klagen auf das Einführen von Verbesserungen in jedem Bereich an. Schließlich sind die änderungen, die durch das KFPs gemessen werden, ausgezeichnete Anzeigen für die Bestimmung des Niveaus der Ausrichtung zwischen Zielsetzungen unserer Web site und der globalen Strategie der Firma.

Zusammenfassung

Die Leistung und der entscheidende Erfolg einer Web site in den meisten Fällen basiert auf den Bemühungen der einzelnen Abteilungen, die zusammen in Richtung zu einem allgemeinen Satz Unternehmenszielen arbeiten. Es ist die Verbesserungen, die von jenen einzelnen Gruppen gebildet werden, um ihre eigenen Zielsetzungen zu erzielen, die die gesamte Zunahme der Internet-Leistung fahren. Wenn wir dann ein Verhältnis zwischen den Kosten aufbauen, die mit jeder der vorgeschlagenen Verbesserungen verbunden sind und die Rückkehr erwartet von ihnen (z.B., in einer Arbeitsbelastung Verringerung oder einer Zunahme des Kunde Umtauschverhältnisses ausgedrückt) werden wir messen nicht nur das ROI für unsere gesamte korporative Web site Initiative, aber sammeln auch die notwendigen Daten, um zukünftige Internet-Investitionen zu rechtfertigen. Schließlich ist das World Wide Web gerade eine weitere Allee für Leitgeschäft. Eine Allee nichtsdestoweniger die uns noch, Zielsetzungen herzustellen, ihre Ausführung zu messen erfordert, und zu fungieren, wenn notwendig, Verbesserungen zur Verfügung zu stellen. Wir müssen auch beachten, daß jene gleichen Grundregeln, daß wir so schwer auf in einer traditionellen Wirtschaft noch gebaut haben, in dieser neuen virtuellen Geschäft Welt zutreffen.

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