Peut-être vous avez entendu l'expression, « poussez l'enveloppe. » Bien, en cet article est exactement qui ce que je vais faire. Repos assuré, je le ferai aussi soigneusement comme possible, parce que j'ai été critiqué pour appeler trois femmes « dames » à Minneapolis ; J'ai été critiqué (aussi à Minneapolis) pour demander à la seule personne gris-d'une chevelure dans un atelier si l'expérience est un bon professeur ; Il a été critiqué dans DC de Washington pour être trop gentil peuple me ; et j'ai été critiqué à Philadelphie pour ne pas être « explicitement certain » qu'un bibliothécaire pourrait être mâle ou femelle. Ainsi, en poussant l'enveloppe ici je procéderai avec précaution.

Ma plus jeune fille et son mari ont récemment acheté un vieux chiot de huit semaines. Avec l'odeur du tapis fraîchement toujours installé dans le ciel, ces nouveaux parents ont rapidement cherché le conseil au sujet de la manière la plus rapide maison-forment leur nouvelle addition. Tout en observant ce processus elle apportait pour s'occuper d'une analogie j'ont employé dans la conduite, entraînement d'exécution (http://www.cmoe.com/performance-coaching.htm) et des ateliers de gestion d'exécution. C'est cette analogie qui a besoin de mots prudents en cet article.

Que penseriez-vous de cette technique de formation pour le nouveau chiot ? Chaque fois que le chiot a un accident dans la maison (« accident » est poli pour quelque chose beaucoup moins plaisante), ce qui si ma fille donnait au chiot un festin doggy de sucrerie ? Combien de temps prendrait-il le chiot pour se rendre compte que les accidents sont une bonne chose et être docile est une activité facultative ? Clairement, cela ne prendrait pas longtemps et les résultats seraient odoriférants (poli pour smelly).

Maintenant n'importe quel lecteur sage demanderait certainement, « pourquoi récompense normale, raisonnable ou raisonnable de propriétaire un chien après qu'il ait eu un accident ? » Et c'est-à-dire, en effet, une question appropriée. Mais, avant de répondre à cette question, me laisser poser une autre situation semblable.

Que penseriez-vous de cette technique de formation pour un nouveau ou existant employé ? Chaque fois que l'employé a un accident nous le récompensons avec gestionnaire amortissons et un chèque de règlement. Et pour cette analogie définissons le « accident » en tant que n'importe quel comportement que contribue à à performance réduite ou est considéré inadéquat par des normes et des pratiques d'organisation. Ainsi en d'autres termes, un employé est en retard pour le travail ou a le rendement qui est inférieur par un niveau raisonnable de la mesure. Puis, après ces comportements, le surveillant des employés ne dit peu ou rien à l'employé, et le caissier donne à l'employé un chèque de règlement. Comment cette situation va-t-elle différente que donnant un chiot qui mouille sur le nouveau tapis un festin doggy ?

Quand j'ai posé cette question dans un atelier il a été habituellement salué avec le silence pierreux tandis que les participants comprennent les implications et la signification du message. Je crois qu'il n'y a aucune différence dans les deux analogies : la récompense d'un chiot pour le comportement inadéquat n'est aucun différent que récompensant un employé pour le comportement inadéquat. Dans enferme le chien et l'employé aurait peu d'incitation à améliorer.

La vérité au sujet de la gestion d'exécution. La gestion de l'exécution de d'autres est une combinaison d'expérience, de connaissance, de technique, de communication et de courage. Si quelconque d'entre ces cinq éléments sont absents ou négligés, la gestion de l'exécution de d'autres est difficile au mieux, et inefficace aux mineurs. La réponse que j'essayais d'obtenir du directeur gris-d'une chevelure à Minneapolis est celle oui, expérience peut importer, fournissant la personne apprend de elle. Le plus éprouve un directeur a en faisant face à d'autres (assumant la personne apprend des expériences), le capable meilleur il ou elle doit être dans l'arrangement non seulement la variété de situations qu'un directeur doit traiter, mais également les différences là sont dans les personnes. Je ne pouvais pas obtenir la réponse que le jour du directeur gris-d'une chevelure en raison d'une objection d'une ressource humaine « professionnel, » mais moi suis sûr qu'il aurait été, « oui, » le plus éprouve un directeur a le meilleur équipé il ou elle doit être en faisant face à l'exécution de d'autres.

Le deuxième élément de la gestion d'exécution est la connaissance. J'ai observé des centaines de directeurs pendant qu'elles travaillent avec leurs employés : tous les deux pour soutenir la bonne exécution et pour améliorer l'exécution inférieure. Et il est clair que la connaissance générale et spécifique au sujet de la façon contrôler d'autres et l'affaire avec des personnes soit un grand avantage. En particulier il est intéressant d'observer un directeur sage et expérimenté car lui ou elle travaille avec un « enfant de problème. » (Qu'est à dire entretien poli pour un employé qui conduit les écrous de directeur !) Je trouve n'importe quel directeur, gris-d'une chevelure ou autrement, peut devenir sage et expérimenté l'étude des erreurs, et en lisant la sagesse de d'autres en livres et articles.

Le troisième élément est technique. Il n'y a aucune question qui en utilisant des techniques temps-examinées et prouvées pour contrôler et entraîneur d'autres sont plus efficaces bien que faisant ce qui vient naturellement. La technique normale du silence gestionnaire permet un employé « a mouillé » sur le plancher. Tous trop souvent c'est une technique normale qui fait réagir en exagération un directeur à un petit problème avec une grande correction. Et ce peut être une technique normale qui n'aide pas un employé à comprendre sa participation dans une situation. Clairement, savoir et employer des techniques efficaces sont des qualifications requises pour contrôler l'exécution de d'autres.

Le quatrième élément est communication efficace. Mes collègues cliniques de psychologue ont dit que la communication inefficace est une cause principale pour le divorce. De même dans le monde d'affaires, la communication pauvre est également une cause principale pour des problèmes avec la gestion d'exécution. Beaucoup d'organismes promeuvent un contribuant individuel au surveillant parce que lui ou elle est un « bon ouvrier » et a maîtrisé les qualifications de travailler dur. Malheureusement pour un surveillant, travailler dur n'est pas aussi important qu'étant un communicateur efficace. Le directeur qui prend du temps d'écouter, motiver, fournir l'entraînement d'exécution (http://www.cmoe.com/performance-coaching.htm), et mener ses employés souvent rapetisse le directeur qui est le type silencieux fort. La communication efficace est la base de la surveillance efficace.

Le cinquième élément de la gestion d'exécution est courage. Dans ma pratique de consultation de donner des leçons particulières à l'entraîneur, j'ai vu les directeurs qui ont des années d'expérience, ont acquis beaucoup de connaissance, savent les techniques, devraient être de bons communicateurs, mais qui manque le courage d'engager des employés au cours des discussions inconfortables. Ces directeurs évitent des confrontations potentielles comme la peste. En conséquence, ces directeurs pratiquent un jeu mortel appelé l'individu-résolution. C'est où un directeur croit qu'en laissant un problème ou une situation seul assez long il se résoudra de façon ou d'autre désormais et ne sera pas un problème. Dans la vérité, faire rarement les problèmes individu-résolvent. En fait, la plupart des problèmes des employés obtiennent un plus mauvais, non meilleur temps fini. Ceci signifie que l'absence d'assez de courage d'engager l'employé dans une discussion au sujet d'amélioration d'exécution peut créer l'autre plus coûteux et difficile de résoudre des problèmes. Temps sans intervention peut rendre des choses plus mauvaises. Ayant le courage d'intervenir tôt dans une situation d'exécution des employés avec l'expérience, la connaissance, technique, entraînement efficace d'exécution (http://www.cmoe.com/performance-coaching.htm), et la communication est la meilleure manière de contrôler l'exécution de d'autres.

Votre chiot « mouille-t-il » sur le plancher ?

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