Votre but vous donner à vos clients un service exceptionnel est de leur dire "Wow!" Dès que vous les laisser. Vous pouvez le faire que si vous faites ce qui suit 7 conseils de votre part normale de service.

1. Offrez à vos clients de nombreux coups. Les gens aiment être caressé. Tout comme domestiques animaux de compagnie, comme il nous lorsque nous sommes à fussed, sourit, et compte tenu de touche doux. Les accidents vasculaires cérébraux et peut comprendre l'un salut, le recours à des noms de personnes, et les bons voeux de la «Avez-a-nice-journée" type. Mais le meilleur coup, vous pouvez permettre aux autres est votre attention.

2. Surprise avec l'imprévu. Compagnie aérienne British Airways a découvert que la bonne volonté de passagers augmente lorsque le personnel inattendu extras tels que des conversations spontanées ou des invitations à visiter le poste de pilotage. Celles-ci doivent rester extras et non pas la norme, si l'on veut qu'ils conservent leur valeur surprise.

3. Assister à l'petites choses. Prêter attention aux petites choses qui ne sont pas d'influence significative sur le service principal est une façon de dire: "Si nous attendons après les petites choses, il suffit de penser ce que nous ferons avec les gros poissons." Ces mousseux détail comprend des toilettes que vous pouvez manger votre repas et les avis des clients qui ne sont pas à parler aux gens.

4. Anticiper les besoins des clients. Dans une enquête de l'aéroport en personnel, les clients évaluent le meilleur personnel que ceux qui ont anticipé leurs besoins. Ces membres du personnel qui ont été régulièrement vue de la file d'attente et d'anticiper les différents besoins des clients a, de la grand-mère ont besoin d'aide avec ses bagages à l'homme d'affaires qui veulent un service rapide.

5. Toujours dire "Oui". Grande client soignants jamais refuser une demande d'aide. Même si elles ne peuvent pas le faire eux-mêmes, ils vous connaissez quelqu'un qui peut vous mettre sur eux. Ils utilisent toujours positive langue. Même si la réponse est "Non, nous sommes fermés», il est exprimé en "Oui, nous pouvons le faire que demain première chose pour vous."

6. Les traiter par la même de les traiter différemment. Nous avons la haine de voir d'autres obtenir un meilleur service aux clients que nous faisons, par exemple dans un restaurant. Il nous fait sentir de deuxième classe et dévalué. De même, nous ne voulons pas être traités de la même façon que tout le monde si cela signifie une norme, sans âme réponse, comme vous parfois dans un fast-food restaurant. Le secret est de traiter tout le monde par la même de les traiter différemment.

7. Utilisez le tact avec tact. Tact au moyen d'adroitness dans le traitement d'autres personnes sentiments. Dans maladroit ou moments embarrassants, tact sauve tout le monde rougit. C'est quelque chose de vos clients préavis, mais que vous devraient avoir pour objectif de passer inaperçus.

Pratiquer ces 7 réponses jusqu'à ce qu'ils soient aussi familiers à vous comme à respirer, et vous serez assuré d'avoir des clients en attente de votre attention.

(c) Eric Garner, ManageTrainLearn.com 2009

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